Verzögerung vor der Antwort

Der Übergang zum nächsten Block erfolgt nach dem im Feld Verzögerung vor der Antwort angegebenen Zeitintervall. Die Zeit kann in Sekunden, Minuten, Stunden, Tagen oder Monaten gemessen werden. Diese Funktion wird verwendet, um automatisierte Nachrichten zu senden, die keine Benutzerantwort erfordern.

Lassen Sie das Feld Verzögerung vor der Antwort leer, wenn der Übergang als Reaktion auf eine Benutzeraktion oder -nachricht erfolgen soll.

Sie können im Bereich Clients überprüfen, ob eine Nachricht geplant ist. Öffnen Sie dazu den Dialog mit dem Client und gehen Sie zum Tab Über Client — Geplante Nachrichten:

Eine geplante Nachricht kann auch in den Variablen des Clients gefunden werden:

Ein Klick auf "Nachricht geplant" öffnet ein Fenster mit Informationen zur Nachricht:

Abbrechen beim Verlassen des Blocks (Kippschalter)

Aktivieren Sie diesen Kippschalter, wenn Sie die Sequenz automatisierter Nachrichten unterbrechen müssen, wenn der Benutzer eine Aktion ausführt und zu einem anderen Block wechselt.

Bitte beachten Sie, dass sich die Position des Clients im Trichter ändern muss, damit diese Einstellung wirksam wird. Sie müssen zu einem anderen Zustandsblock wechseln.

Beispiel:

Der Client erhält Nachricht 1 mit einem Button. Wenn er den Button drückt, erhält er Nachricht 2. Seine Position im Trichter ändert sich, und die mit einem 10-Minuten-Timer geplante Nachricht wird abgebrochen.
Wenn der Client den Button nicht innerhalb von 10 Minuten drückt, erhält er eine neue Nachricht mit dem Button mit der Aufschrift "Sie haben den Button noch nicht gedrückt."

Betrachten wir das Fehlerszenario

Beim Übergang zum Block Nachricht 1 wird für den Benutzer ein 10-Minuten-Timer-Pfeil mit aktivierter Einstellung "Abbrechen beim Verlassen des Blocks" geplant. Es gibt auch einen Pfeil mit der Bedingung "Button gedrückt", der mit einem 5-Minuten-Timer eingestellt ist.

In dieser Situation wird beim Klicken auf den Button Nachricht 2 geplant und 5 Minuten nach dem Button-Klick gesendet. Der Client ändert seine Position im Trichter NICHT, bis er Nachricht 2 erhält (d.h. bis er zum Block Nachricht 2 wechselt).

Wenn sich die Position im Trichter nicht geändert hat, erhält der Client nach 10 Sekunden die Nachricht "Sie haben den Button noch nicht gedrückt". Dann folgt gemäß dem Timer der Text aus dem Block "Nachricht 2".

Zweites Fehlerszenario

Der Client erhält die Nachricht aus dem Block "Sie haben den Button noch nicht gedrückt" auch dann, wenn er es schafft, den Button zu drücken. Der Grund: "Kein Zustand"-Blöcke ändern die Position des Clients im Trichter NICHT.

Zeitgesteuerte Nachrichten abbrechen (Kippschalter)

Wenn der Kippschalter aktiviert ist, werden alle geplanten zeitgesteuerten Nachrichten beim Übergang über den Pfeil abgebrochen, außer denen, bei denen "Nicht abbrechen" aktiviert ist.

Nicht abbrechen (Kippschalter)

Nachrichten, die über einen Pfeil mit aktiviertem "Nicht abbrechen"-Kippschalter geplant wurden, bleiben geplant, auch wenn der Client über Pfeile mit aktiviertem "Zeitgesteuerte Nachrichten abbrechen"-Kippschalter wechselt.

Feld für Datum und Uhrzeit des Sendens

Um eine Nachricht für eine bestimmte Uhrzeit zu planen, geben Sie die Sendezeit im Format HH:MM ein oder wählen Sie sie mit den Schiebereglern aus.

Um eine Nachricht für ein bestimmtes Datum zu planen, geben Sie es im Format DD.MM.YYYY ein oder wählen Sie es mit dem Kalender aus.

Es ist am besten, die Sendezeit im Feld "Sendezeit" zusammen mit diesem Datumsfeld anzugeben.


Wenn die Sendezeit nicht angegeben ist, wird die Nachricht 1 Minute vor Beginn des angegebenen Datums (um 23:59 Uhr) gesendet.

Wenn im Feld "Verzögerung vor der Antwort" eine Verzögerung eingestellt ist, wird diese zur geplanten Zeit hinzugefügt.

Die Nachricht wird zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit gesendet.

Wenn im Feld "Verzögerung vor der Antwort" ein numerischer Wert eingegeben wird, wird diese Verzögerung zur geplanten Zeit hinzugefügt.

Sie können Variablen verwenden, um die Zeit anzugeben.

Eine Zeitvariable kann entweder in den Projektkonstanten festgelegt oder im Rechner des Blocks definiert werden.

Ebenso können Sie ein Sendedatum verwenden, indem Sie es im Format DD.MM.YYYY angeben.

Senden, wenn Datum überschritten (Kippschalter)

Wenn die geplante Zeit der Nachricht am angegebenen Datum bereits überschritten ist und der "Senden, wenn Datum überschritten"-Kippschalter aktiviert ist, wird die Nachricht für den nächsten Tag geplant.

Der "Senden, wenn Datum überschritten"-Kippschalter funktioniert NUR, wenn er zusammen mit einem Nachrichtensendedatum verwendet wird.

Szenario 1: Der Pfeil hat eine Sendezeit von 10:00 und der "Senden, wenn Datum überschritten"-Kippschalter ist AUS.
Wenn der Client den Trichter betritt und Nachricht 1 um 16:34 Uhr erhält, wird die nächste Nachricht für den nächsten Tag geplant.

In den geplanten Nachrichten haben sie den Text von Nachricht 2, der für den nächsten Tag um 10:00 Uhr gesendet werden soll.

Szenario 2: Der Pfeil hat eine Sendezeit von 10:00 und der "Senden, wenn Datum überschritten"-Kippschalter ist EIN.

Der Client betritt den Trichter und erhält Nachricht 1 um 16:34 Uhr am 19. Juli.

Die Nachricht wird für den nächsten Tag geplant.

In den geplanten Nachrichten haben sie den Text von Nachricht 2, der für den nächsten Tag um 10:00 Uhr gesendet werden soll.

Szenario 3: Der Pfeil hat ein Sendedatum und eine Sendezeit von 10:00. Der "Senden, wenn Datum überschritten"-Kippschalter ist AUS.

Wenn der Client den Trichter betritt und Nachricht 1 um 16:34 Uhr erhält, wird die nächste Nachricht NICHT für den nächsten Tag geplant.

Der Client bleibt im Block Nachricht 1, und es gibt keine geplanten Nachrichten im Dialog.

Ausnahmewörter

In den Pfeileinstellungen können Sie Wörter angeben, die Sie nicht umsetzen möchten.

Wenn Sie das Triggerfeld leer lassen und im Ausnahmefeld ein Wort schreiben, auf das Sie nicht reagieren müssen, z.B. "weiter", dann erfolgt der Übergang über den Pfeil zum Block mit Nachricht 2, wenn eine Person ein beliebiges Wort oder eine Phrase schreibt, die nicht "weiter" ist.

Einmal gehen

Wenn dieser Kippschalter aktiviert ist, kann der Benutzer während des Gesprächs mit dem Bot nur einmal über die Verbindung wechseln. Gleichzeitig wird die Nachricht so oft geplant, wie die Bedingung für die Planung der mit dem Pfeil verknüpften Nachricht erfüllt ist.

"Einmal gehen" ist NICHT dasselbe wie die Planung des Übergangs über den Pfeil nur einmal.

Lassen Sie uns Szenarien der Pfeilauslösung mit aktiviertem "Einmaliger Übergang"-Kippschalter analysieren:

Einmal gehen + Nachrichten mit Timer abbrechen

Wenn der Nachrichten mit Timer abbrechen-Kippschalter im Pfeil aktiviert ist, werden beim erneuten Eintritt des Clients in den Block Nachricht 1 zuvor geplante Nachrichten abgebrochen, und nur die zuletzt geplante Nachricht bleibt erhalten.

Der Einmaliger Übergang-Kippschalter ist ebenfalls aktiviert. Das bedeutet, dass der Übergang über den Pfeil zu Nachricht 2 nicht erneut geplant wird, sobald er einmal stattgefunden hat.

Nur einmaliger Übergang (andere Kippschalter deaktiviert).

Wenn nur der Einmaliger Übergang-Kippschalter in den Pfeileinstellungen aktiviert ist, werden weiterhin neue Nachrichten geplant, bis der tatsächliche Übergang über den Pfeil erfolgt.

Der Client betritt den Block Nachricht 1, und ein Übergang zu Nachricht 2 wird geplant.
Solange der Benutzer den Text von Nachricht 2 nicht erhalten hat, werden weiterhin Übergänge geplant.

Der "Einmaliger Übergang"-Kippschalter wird NUR BEIM TATSÄCHLICHEN ÜBERGANG ausgelöst.
Nach dem Übergang zu Nachricht 2 werden zukünftige Eintritte in Nachricht 1 den Übergang über diesen Pfeil nicht mehr planen.

Seien Sie vorsichtig mit Ihren Einstellungen und testen Sie immer verschiedene Benutzerverhaltensszenarien im Bot.