Um den kombinierten Assistentenbetrieb zu ermöglichen, benötigen wir einen Trichter-Builder und drei KI-Assistenten. Die Blöcke im Builder werden verwendet, um Variablen zu setzen, auf die dann in den Bedingungen der Assistenten verwiesen wird, während die Assistenten selbst als Kundenberater fungieren.

Wir werden drei Assistenten mit den folgenden Rollen erstellen:

  1. Verteiler-Assistent
  2. Vertriebsmitarbeiter-Assistent
  3. Buchhalter-Assistent

Arbeiten im Builder

Wir benötigen drei Blöcke im Chatbot-Builder – alle Blöcke müssen als „Fallback“ eingestellt sein.

Die Rolle der Fallback-Blöcke ist wie folgt:

  1. Sie enthalten Variablen, die dem Kunden mit einem Wert von 1 oder 0 zugewiesen werden;
  2. Einer der Blöcke wird den Verteiler-Assistenten auslösen;
  3. Sie setzen Variablen für das weitere Umschalten von einem Assistenten zum anderen zurück.

Im ersten Block weisen wir im Rechner Variablen mit dem Wert 0 zu:

Geben Sie auch die erforderliche Nachricht im Block an.
Im zweiten Block, der vom Assistenten auf Befehl ausgelöst wird, setzen Sie die Variablenwerte: bookkeeper = 0, sales_assistant = 1.

Im dritten Block setzen Sie die Variablenwerte: bookkeeper = 1, sales_assistant = 0.

Die Blockeinrichtung ist abgeschlossen.

Konfiguration von drei KI-Assistenten

Erstellen wir den ersten Assistenten, der als Verteiler fungiert, um Kunden an die entsprechenden spezialisierten KI-Bots weiterzuleiten.

Sie sind ein Verteiler-Assistent. Sie haben zwei Kollegen: einen Buchhalter und einen Vertriebsmitarbeiter. Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, fragen Sie ihn, wie Sie helfen können, und bieten Sie die Unterstützung des Buchhalters und des Vertriebsmitarbeiters an. Wenn der Kunde den Vertriebsmitarbeiter benötigt, führen Sie den Befehl "start_block_from_ai 11959" aus. Wenn der Kunde den Buchhalter benötigt, führen Sie den Befehl "start_block_from_ai 11960" aus.

Dieser Assistent wird benötigt, um den Kunden zum Vertriebsmitarbeiter oder zum Buchhalter weiterzuleiten.
Konfigurieren Sie nun die Befehle:

1. Geben Sie in den Einstellungen des Assistenten dem Bot an: „Wenn der Kunde einen Vertriebsmitarbeiter benötigt, senden Sie genau ‚start_block_from_ai 12345‘“, wobei „12345“ durch die Blocknummer ersetzt wird, die die Variablen bookkeeper = 0 und sales_assistant = 1 enthält.

  1. Geben Sie als nächstes den zweiten Befehl in den Einstellungen an:
    „Wenn der Kunde einen Buchhalter benötigt, senden Sie genau ‚start_block_from_ai 12345‘“, wobei „12345“ durch die Blocknummer ersetzt wird, die die Variablen bookkeeper = 1 und sales_assistant = 0 enthält.

Die Einstellungen des Verteiler-Assistenten sind abgeschlossen.

So erstellen Sie einen Vertriebsmitarbeiter (Rolle)

Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche zum Erstellen des nächsten Assistenten:

Sie können den Assistenten nach Belieben umbenennen.

Legen Sie die Rolle auf „Vertriebsmitarbeiter“ fest und wenden Sie bei Bedarf vordefinierte Einstellungen an:

Setzen Sie in der Trigger-Zeile unbedingt die Variable mit dem Wert:

Wozu dient das?

Wenn der Kunde Ihrem Verteiler mitteilt, dass er den Vertriebsmitarbeiter kontaktieren möchte, löst der Chatbot den Block aus, der die Variable sales_assistant = 1 enthält, was das Umschalten des Kunden auf den Vertriebsmitarbeiter-Bot ermöglicht.

Der Vertriebsmitarbeiter-Bot wird nur aktiviert, wenn seine Startbedingung erfüllt ist – also nur, wenn der Block mit der auf 1 gesetzten Variable sales_assistant ausgelöst wird.

Gehen Sie nun zu den „Bot-Einstellungen“:

Wichtig

Es ist wichtig, Befehle zum Umschalten zu anderen Assistenten durch Auslösen von Blöcken aus dem Builder anzugeben!

Konfigurieren Sie die Befehle für den Vertriebsmitarbeiter-Assistenten:

  1. Geben Sie in den Einstellungen an: „Wenn der Kunde einen Buchhalter benötigt, senden Sie genau ‚start_block_from_ai 12345‘“, wobei „12345“ durch die Blocknummer ersetzt wird, die die Variablen bookkeeper = 1, sales_assistant = 0 enthält – dieser Befehl ist notwendig, um den Buchhalter zu aktivieren.
  2. Fügen Sie einen zweiten Befehl hinzu, um zum Verteiler-Assistenten zu wechseln: „Wenn der Kunde den Verteiler benötigt, senden Sie genau ‚start_block_from_ai 12345‘“, wobei „12345“ durch die Blocknummer ersetzt wird, die die Variablen bookkeeper = 0, sales_assistant = 0 enthält.

Dieser Befehl wird benötigt, um die Variablen zurückzusetzen und zum ersten Assistenten zurückzukehren.

Die Einrichtung des Vertriebsmitarbeiters ist abgeschlossen.

Kommen wir zum letzten KI-Chatbot – dem Buchhalter.

Erstellen Sie den dritten Assistenten und weisen Sie ihm einen Namen zu:

Setzen Sie die Startbedingungsvariable auf bookkeeper == 1:

Sobald die Trigger-Bedingung erfüllt ist, fahren Sie mit der Konfiguration der Rolle, der Wissensdatenbank und des Antwortverhaltens des Assistenten fort.

Geben Sie die Befehle wie zuvor an:

  1. Wenn der Kunde einen Vertriebsmitarbeiter benötigt, führen Sie den Befehl "start_block_from_ai 11959" aus, wobei "11959" durch die Blocknummer ersetzt wird, die die Variablen bookkeeper = 0, sales_assistant = 1 enthält.
  2. Wenn der Kunde zur Verteilung zurückkehren möchte, führen Sie den Befehl "start_block_from_ai 11958" aus, wobei "11958" durch die Blocknummer ersetzt wird, die die Variablen bookkeeper = 0, sales_assistant = 0 enthält.

Die Einrichtung der Assistenten ist abgeschlossen.

Test der Arbeit

  1. Beim Start des Bots wird der Verteiler-Assistent ausgelöst:

  1. Als nächstes wurde der Buchhalter-Manager aufgerufen und aktiviert:

  1. Bitten Sie dann den Vertriebsmitarbeiter, Sie zum Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten:

  1. Jetzt können Sie zum Verteiler-Assistenten zurückkehren:

Somit hat der Bot korrekt funktioniert.