So laden Sie Kunden über eine Datei hoch
Der Kundentransfer ist von Telegram, Facebook, Viber, Instagram, WhatsApp und E-Mail aus möglich.
Instagram-Kunden können nur aus einer Datei innerhalb desselben Projekts in eine Liste hochgeladen werden. Sie können auch alle Instagram-Kunden hochladen, mit denen Sie eine Unterhaltung geführt haben. Der Upload erfolgt über die Schaltfläche im Bereich „Kanäle“.
Um Kunden hochzuladen, gehen Sie zum Bereich „Messenger“:
Wählen Sie als Nächstes den gewünschten Messenger aus (im Screenshot unten hervorgehoben):
Fügen Sie den Bot hinzu, falls er noch nicht mit dem Projekt verbunden ist. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Kundenliste hochladen“:
Laden Sie im geöffneten Formular eine CSV-Datei hoch und fügen Sie die Kunden sofort zu einer Liste hinzu, um sie später bequemer verwenden zu können:
Achtung!
Beim Hochladen einer Datei müssen Sie die korrekte Kodierung und das Trennzeichen angeben. Standardmäßig sind die Einstellungen für in Excel gespeicherte Dateien konfiguriert.
Detaillierte Informationen zum Datenformat finden Sie im Formular, das auch die für jeden Messenger spezifischen Besonderheiten hervorhebt.
Achtung!
Die Datei MUSS beim Hochladen Spaltennamen enthalten. Wenn das Dokument keine Spaltennamen hat, wird die Datei mit Variablen nicht hochgeladen, und der Upload schlägt fehl (siehe Beispiel unten).
Mögliche Fehler beim Hochladen von Kunden über eine Datei
Wenn beim Hochladen von Kunden ein Fehler auftritt, haben wahrscheinlich nicht alle Spalten Namen. Sie müssen dies überprüfen und den Spalten Namen geben.
Zu einer Liste hinzufügen
Sie können die hochgeladenen Kunden direkt zu einer oder mehreren Listen zur Segmentierung hinzufügen.
Variablen zuordnen
Die erste Spalte sollte die Messenger-Kennung enthalten, die zweite Spalte den Kundennamen. Alle anderen Spaltendaten werden als Kunden-Variablen aufgezeichnet. Variablennamen werden aus den Spaltenüberschriften übernommen, die in der ersten Zeile stehen sollten.
Der Variablen-Upload erfolgt automatisch.
Besonderheiten beim Kunden-Upload
Kunden sind an einen bestimmten Messenger gebunden, d. h. Abonnenten eines Telegram-Bots können nicht auf einen anderen hochgeladen werden.
Telegram
In Telegram -> platform_id - ist eine Zahl.
Viber
In Viber ist platform_id - eine Zeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen, die mit zwei Gleichheitszeichen endet.
Dies ist der einzige Messenger, bei dem Kunden nicht an einen Bot gebunden sind und Sie sie einfach als Liste von Telefonnummern hochladen können. Das Telefonnummernformat ist flexibel – es wird beim Hochladen automatisch in das erforderliche Format konvertiert.
Achtung! Wenn Sie einen Nachrichtenversand an eine Datenbank mit Telefonnummern planen, müssen Sie die Nummern zuerst in die Kundenliste hochladen und erst dann den Versand erstellen.