تأخير قبل الرد
سيحدث الانتقال إلى الكتلة التالية بعد الفاصل الزمني المحدد في حقل تأخير قبل الرد. يمكن قياس الوقت بالثواني أو الدقائق أو الساعات أو الأيام أو الأشهر. تُستخدم هذه الوظيفة لإرسال رسائل تلقائية لا تتطلب ردًا من المستخدم.
اترك حقل تأخير قبل الرد فارغًا إذا كان يجب أن يحدث الانتقال استجابةً لإجراء أو رسالة من المستخدم.
يمكنك التحقق مما إذا كانت الرسالة مجدولة في قسم العملاء. للقيام بذلك، افتح الحوار مع العميل، وانتقل إلى علامة التبويب حول العميل — الرسائل المجدولة:
يمكن أيضًا العثور على رسالة مجدولة في متغيرات العميل:
سيؤدي النقر على "الرسالة مجدولة" إلى فتح نافذة تحتوي على معلومات حول الرسالة:
إلغاء إذا غادر الكتلة (مفتاح تبديل)
قم بتمكين هذا المفتاح إذا كنت بحاجة إلى مقاطعة تسلسل الرسائل التلقائية عندما يتخذ المستخدم أي إجراء وينتقل إلى كتلة أخرى.
يرجى ملاحظة، لكي يصبح هذا الإعداد ساري المفعول، يجب أن يتغير موضع العميل في المسار. يحتاجون إلى الانتقال إلى كتلة حالة مختلفة.
مثال:
يتلقى العميل الرسالة 1 مع زر. إذا ضغط على الزر، فسيتلقى الرسالة 2. سيتغير موضعه في المسار، وسيتم إلغاء الرسالة المجدولة بمؤقت 10 دقائق.
إذا لم يضغط العميل على الزر خلال 10 دقائق، فسيتلقى رسالة جديدة مع الزر تقول: "لم تضغط على الزر بعد."
لننظر في سيناريو الخطأ
عند الانتقال إلى كتلة الرسالة 1، يتم جدولة سهم مؤقت لمدة 10 دقائق مع تمكين خيار "إلغاء إذا غادر الكتلة" للمستخدم. يوجد أيضًا سهم بشرط "الزر مضغوط" مع ضبط مؤقت لمدة 5 دقائق.
في هذه الحالة، عند النقر على الزر، سيتم جدولة الرسالة 2 وإرسالها بعد 5 دقائق من النقر على الزر. لا يغير العميل موضعه في المسار حتى يتلقى الرسالة 2 (أي حتى ينتقل إلى كتلة الرسالة 2).
إذا لم يتغير الموضع في المسار، فسيتلقى العميل الرسالة "لم تضغط على الزر بعد" بعد 10 ثوانٍ. ثم، وفقًا للمؤقت، سيتبع النص من كتلة "الرسالة 2".
سيناريو الخطأ الثاني
سيتلقى العميل أيضًا الرسالة من كتلة "لم تضغط على الزر بعد"، حتى لو تمكن من الضغط على الزر. السبب: كتل "ليست حالة" لا تغير موضع العميل في المسار.
إلغاء الرسائل الموقوتة (مفتاح تبديل)
إذا تم تمكين المفتاح، فسيتم إلغاء جميع الرسائل الموقوتة المجدولة عند الانتقال عبر السهم، باستثناء تلك التي تم تمكين خيار "عدم الإلغاء" فيها.
عدم الإلغاء (مفتاح تبديل)
ستظل الرسائل المجدولة عبر سهم مع تمكين مفتاح "عدم الإلغاء" مجدولة، حتى إذا انتقل العميل عبر أسهم مع تمكين مفتاح "إلغاء الرسائل الموقوتة".
حقل تاريخ ووقت الإرسال
لجدولة رسالة لوقت محدد، أدخل وقت الإرسال بالتنسيق HH:MM أو حدده باستخدام أشرطة التمرير.
لجدولة رسالة لتاريخ محدد، أدخله بالتنسيق DD.MM.YYYY أو حدده باستخدام التقويم.
من الأفضل تحديد وقت الإرسال في حقل "وقت الإرسال" مع حقل التاريخ هذا.
إذا لم يتم تحديد وقت الإرسال، فسيتم إرسال الرسالة قبل دقيقة واحدة من بداية التاريخ المحدد (الساعة 23:59).
إذا تم تعيين تأخير في حقل "تأخير قبل الرد"، فسيتم إضافته إلى الوقت المجدول.
سيتم إرسال الرسالة في التاريخ والوقت المحددين.
إذا تم إدخال قيمة رقمية في حقل "تأخير قبل الرد"، فسيتم إضافة هذا التأخير إلى الوقت المجدول.
يمكنك استخدام المتغيرات لتحديد الوقت.
يمكن تعيين متغير الوقت إما في ثوابت المشروع أو تعريفه في الآلة الحاسبة للكتلة.
وبالمثل، يمكنك استخدام تاريخ الإرسال عن طريق تحديده بالتنسيق DD.MM.YYYY.
إرسال إذا مر التاريخ (مفتاح تبديل)
إذا كان الوقت المجدول للرسالة قد مضى بالفعل في التاريخ المحدد، وتم تمكين مفتاح "إرسال إذا مر التاريخ"، فسيتم جدولة الرسالة لليوم التالي.
يعمل مفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" فقط عند استخدامه مع تاريخ إرسال الرسالة.
السيناريو 1: السهم لديه وقت إرسال مضبوط على 10:00 ومفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" في وضع إيقاف التشغيل.
إذا دخل العميل المسار وتلقى الرسالة 1 في الساعة 16:34، فسيتم جدولة الرسالة التالية لليوم التالي.
في الرسائل المجدولة، سيكون لديهم النص من الرسالة 2 مضبوطًا للإرسال في اليوم التالي الساعة 10:00.
السيناريو 2: السهم لديه وقت إرسال مضبوط على 10:00 ومفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" في وضع التشغيل.
يدخل العميل المسار ويتلقى الرسالة 1 في الساعة 16:34 من 19 يوليو.
سيتم جدولة الرسالة لليوم التالي.
في الرسائل المجدولة، سيكون لديهم النص من الرسالة 2 مضبوطًا للإرسال في اليوم التالي الساعة 10:00.
السيناريو 3: السهم لديه تاريخ إرسال محدد ووقت إرسال 10:00. مفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" في وضع إيقاف التشغيل.
إذا دخل العميل المسار وتلقى الرسالة 1 في الساعة 16:34، فلن يتم جدولة الرسالة التالية لليوم التالي.
سيظل العميل في كتلة الرسالة 1، ولن تكون هناك رسائل مجدولة في الحوار.
كلمات الاستثناء
في إعدادات السهم، يمكنك تحديد الكلمات التي لا تريد تنفيذها.
إذا تركت حقل المشغل فارغًا، وفي حقل الاستثناء كتبت كلمة لا تحتاج إلى الرد عليها، على سبيل المثال، "التالي"، فسيحدث الانتقال عبر السهم إلى الكتلة التي تحتوي على الرسالة 2 إذا كتب الشخص أي كلمة أو عبارة غير "التالي".
الانتقال مرة واحدة
إذا تم تمكين هذا المفتاح، فسيتمكن المستخدم من الانتقال عبر الاتصال مرة واحدة فقط أثناء المحادثة مع البوت. في الوقت نفسه، سيتم جدولة الرسالة عدة مرات حسب استيفاء شرط جدولة الرسالة المرتبطة بالسهم.
"الانتقال مرة واحدة" ليس هو نفسه جدولة الانتقال عبر السهم مرة واحدة فقط.
دعنا نحلل سيناريوهات تفعيل السهم مع تمكين مفتاح "الانتقال مرة واحدة":
الانتقال مرة واحدة + إلغاء الرسائل بمؤقت
إذا تم تمكين مفتاح إلغاء الرسائل بمؤقت في السهم، فعند إعادة دخول العميل إلى كتلة الرسالة 1، سيتم إلغاء الرسائل المجدولة سابقًا، وستبقى فقط أحدث رسالة مجدولة.
مفتاح الانتقال مرة واحدة ممكّن أيضًا. هذا يعني أنه بمجرد حدوث الانتقال عبر السهم إلى الرسالة 2، لن يتم جدولته مرة أخرى.
الانتقال مرة واحدة فقط (المفاتيح الأخرى معطلة).
إذا تم تمكين مفتاح الانتقال مرة واحدة فقط في إعدادات السهم، فستستمر جدولة الرسائل الجديدة حتى الانتقال الفعلي عبر السهم.
يدخل العميل إلى كتلة الرسالة 1، ويتم جدولة انتقال إلى الرسالة 2.
طالما لم يتلق المستخدم النص من الرسالة 2، ستستمر جدولة الانتقالات.
يتم تفعيل مفتاح "الانتقال مرة واحدة" فقط عند الانتقال الفعلي.
بعد الانتقال إلى الرسالة 2، لن تؤدي الإدخالات المستقبلية إلى الرسالة 1 إلى جدولة الانتقال عبر هذا السهم.
كن حذرًا مع إعداداتك واختبر دائمًا سيناريوهات سلوك المستخدم المختلفة في البوت.