Yanıt öncesi gecikme
Bir sonraki bloğa geçiş, Yanıt öncesi gecikme alanında belirtilen zaman aralığından sonra gerçekleşir. Süre saniye, dakika, saat, gün veya ay cinsinden ölçülebilir. Bu işlev, kullanıcı yanıtı gerektirmeyen otomatik mesajlar göndermek için kullanılır.
Geçişin bir kullanıcı eylemi veya mesajına yanıt olarak gerçekleşmesi gerekiyorsa Yanıt öncesi gecikme alanını boş bırakın.
Müşteriler bölümünde bir mesajın zamanlanıp zamanlanmadığını kontrol edebilirsiniz. Bunun için müşteriyle olan diyaloğu açın, Müşteri hakkında sekmesine gidin — Zamanlanmış mesajlar:
Zamanlanmış bir mesaj, müşterinin değişkenlerinde de bulunabilir:
"Mesaj zamanlandı" seçeneğine tıklamak, mesajla ilgili bilgileri içeren bir pencere açar:
Bloktan ayrılırsa iptal et (açma/kapama düğmesi)
Kullanıcı herhangi bir işlem yaptığında ve başka bir bloğa geçtiğinde otomatik mesaj dizisini kesmeniz gerekiyorsa bu düğmeyi etkinleştirin.
Lütfen unutmayın, bu ayarın etkili olması için müşterinin hunideki konumunun değişmesi gerekir. Farklı bir durum bloğuna geçmeleri gerekir.
Örnek:
Müşteri, bir düğme içeren Mesaj 1'i alır. Düğmeye basarsa Mesaj 2'yi alır. Hunideki konumları değişir ve 10 dakikalık zamanlayıcıyla zamanlanan mesaj iptal edilir.
Müşteri 10 dakika içinde düğmeye basmazsa, "Hâlâ düğmeye basmadınız" yazan yeni bir düğme mesajı alır.
Hata senaryosunu ele alalım
Mesaj 1 bloğuna geçerken, kullanıcı için "Bloktan ayrılırsa iptal et" ayarı etkin olan 10 dakikalık bir zamanlayıcı oku zamanlanır. Ayrıca 5 dakikalık zamanlayıcıyla ayarlanmış "Düğmeye basıldı" koşuluna sahip bir ok daha vardır.
Bu durumda, düğmeye tıklandığında Mesaj 2 zamanlanır ve düğmeye tıklamadan 5 dakika sonra gönderilir. Müşteri, Mesaj 2'yi alana kadar (yani Mesaj 2 bloğuna geçene kadar) hunideki konumunu DEĞİŞTİRMEZ.
Hunideki konum değişmediyse, müşteri 10 saniye sonra "Hâlâ düğmeye basmadınız" mesajını alır. Ardından, zamanlayıcıya göre "Mesaj 2" bloğundaki metin gelir.
İkinci hata senaryosu
Müşteri, düğmeye basmayı başarsa bile "Hâlâ düğmeye basmadınız" bloğundaki mesajı alacaktır. Nedeni: "Durum değil" blokları müşterinin hunideki konumunu DEĞİŞTİRMEZ.
Zamanlanmış mesajları iptal et (açma/kapama düğmesi)
Düğme etkinleştirilirse, "İptal etme" seçeneğinin etkin olduğu mesajlar hariç, ok üzerinden geçiş yapıldığında zamanlanmış tüm mesajlar iptal edilir.
İptal etme (açma/kapama düğmesi)
"İptal etme" düğmesi etkin olan bir ok aracılığıyla zamanlanan mesajlar, müşteri "Zamanlanmış mesajları iptal et" düğmesi etkin olan oklardan geçse bile zamanlanmış olarak kalır.
Gönderme tarihi ve saati alanı
Bir mesajı belirli bir zamana zamanlamak için, gönderme saatini SS:DD biçiminde girin veya kaydırıcıları kullanarak seçin.
Bir mesajı belirli bir tarihe zamanlamak için, GG.AA.YYYY biçiminde girin veya takvimi kullanarak seçin.
Gönderme saatini bu tarih alanıyla birlikte "Gönderme zamanı" alanında belirtmek en iyisidir.
Gönderme saati belirtilmezse, mesaj belirtilen tarihin başlangıcından 1 dakika önce (23:59'da) gönderilir.
"Yanıt öncesi gecikme" alanında bir gecikme ayarlanmışsa, bu gecikme zamanlanan süreye eklenir.
Mesaj belirtilen tarih ve saatte gönderilir.
"Yanıt öncesi gecikme" alanına sayısal bir değer girilirse, bu gecikme zamanlanan süreye eklenir.
Zamanı belirtmek için değişkenler kullanabilirsiniz.
Bir zaman değişkeni, proje sabitlerinde ayarlanabilir veya bloğun Hesap Makinesi'nde tanımlanabilir.
Benzer şekilde, GG.AA.YYYY biçiminde belirterek bir gönderme tarihi kullanabilirsiniz.
Tarih geçmişse gönder (açma/kapama düğmesi)
Mesajın zamanlanan saati belirtilen tarihte zaten geçmişse ve "Tarih geçmişse gönder" düğmesi etkinse, mesaj bir sonraki gün için zamanlanır.
"Tarih geçmişse gönder" düğmesi YALNIZCA bir mesaj gönderme tarihiyle birlikte kullanıldığında çalışır.
Senaryo 1: Okta gönderme saati 10:00 olarak ayarlanmış ve "Tarih geçmişse gönder" düğmesi KAPALI.
Müşteri huniye girip Mesaj 1'i 16:34'te alırsa, bir sonraki mesaj bir sonraki gün için zamanlanır.
Zamanlanmış mesajlarda, Mesaj 2'den gelen metin bir sonraki gün saat 10:00'da gönderilmek üzere ayarlanmış olacaktır.
Senaryo 2: Okta gönderme saati 10:00 olarak ayarlanmış ve "Tarih geçmişse gönder" düğmesi AÇIK.
Müşteri huniye girer ve Mesaj 1'i 19 Temmuz'da 16:34'te alır.
Mesaj bir sonraki gün için zamanlanır.
Zamanlanmış mesajlarda, Mesaj 2'den gelen metin bir sonraki gün saat 10:00'da gönderilmek üzere ayarlanmış olacaktır.
Senaryo 3: Okta bir gönderme tarihi ve 10:00 gönderme saati belirtilmiş. "Tarih geçmişse gönder" düğmesi KAPALI.
Müşteri huniye girip Mesaj 1'i 16:34'te alırsa, bir sonraki mesaj bir sonraki gün için zamanlanmaz.
Müşteri Mesaj 1 bloğunda kalır ve diyalogda zamanlanmış mesaj olmaz.
İstisna kelimeleri
Ok ayarlarında, uygulamak istemediğiniz kelimeleri belirtebilirsiniz.
Tetikleyici alanını boş bırakırsanız ve istisna alanına tepki vermeniz gerekmeyen bir kelime, örneğin "devam" yazarsanız, kişi "devam" dışında herhangi bir kelime veya ifade yazarsa ok üzerinden Mesaj 2'nin bulunduğu bloğa geçiş gerçekleşir.
Bir kez git
Bu düğme etkinleştirilirse, kullanıcı botla yaptığı konuşma sırasında bağlantı üzerinden yalnızca bir kez geçiş yapabilir. Aynı zamanda, oka bağlı mesajı zamanlama koşulu karşılandığı sürece mesaj zamanlanır.
"Bir kez git", ok üzerinden geçişi yalnızca bir kez zamanlamakla AYNI ŞEY DEĞİLDİR.
"Bir kez git" düğmesi etkinleştirilmiş ok tetikleme senaryolarını inceleyelim:
Bir kez git + Zamanlayıcılı mesajları iptal et
Okta Zamanlayıcılı mesajları iptal et düğmesi etkinse, müşteri Mesaj 1 bloğuna yeniden girdiğinde daha önce zamanlanmış mesajlar iptal edilir ve yalnızca en son zamanlanan mesaj kalır.
Bir kez git düğmesi de etkindir. Bu, ok üzerinden Mesaj 2'ye geçiş gerçekleştiğinde, bir daha zamanlanmayacağı anlamına gelir.
Yalnızca bir kez git (diğer düğmeler devre dışı).
Ok ayarlarında yalnızca Bir kez git düğmesi etkinse, fiili geçiş ok üzerinden gerçekleşene kadar yeni mesajlar zamanlanmaya devam eder.
Müşteri Mesaj 1 bloğuna girer ve Mesaj 2'ye bir geçiş zamanlanır.
Kullanıcı Mesaj 2'den metni alana kadar geçişler zamanlanmaya devam eder.
"Bir kez git" düğmesi YALNIZCA FİİLİ GEÇİŞTE tetiklenir.
Mesaj 2'ye geçtikten sonra, Mesaj 1'e gelecekteki girişler bu ok üzerinden geçişi artık zamanlamaz.
Ayarlarınıza dikkat edin ve botta her zaman farklı kullanıcı davranışı senaryolarını test edin.