عند العمل مع العملاء على منصة MaviBot، قد يحتاج المستخدمون إلى نقل مجموعات معينة من العملاء بين الكتل المختلفة. يمكن القيام بذلك بطريقتين مباشرة داخل منشئ المسار:
- عن طريق إرسال الرسائل
- بدون إرسال رسائل
متاح في خطتي "Business" و"Infobiz" (وليس خلال الفترة التجريبية لخطة Infobiz).
دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل من هذه الطرق.
النقل عبر إرسال الرسائل
من كتلة إلى أخرى
قبل البدء، انتقل إلى قسم "منشئ المسار" وحدد موقع الكتلة في المخطط الانسيابي التي تريد نقل مجموعة معينة من العملاء (أو جميع العملاء) منها إلى كتلة أخرى.
بعد ذلك، حدد الكتلة التي سيتم نقل العملاء إليها، بالإضافة إلى الكتلة التي سيتم نقلهم منها.
على سبيل المثال، سنختار العملاء الذين تم التحقق منهم بواسطة البوت من حالة الاشتراك (المحددة في الشكل 1) ونقلهم إلى كتلة "انضم إلى الاجتماع!" (المحددة في الشكل 2).
افتح إعدادات الكتلة وابحث عن أيقونة النقاط الثلاث — وهذا يفتح قائمة الأوامر الإضافية.
في هذه الحالة، تحتاج إلى تحديد الإجراء "إنشاء بث"، والذي سينقلك بعد ذلك إلى نافذة جديدة — نموذج إنشاء البث.
تأكد من تذكر رقم الكتلة التي تريد نقل العملاء منها. ستحتاج إليه لاحقًا.
في هذا المثال، دعنا نختار بثًا إلى المراسلين:
بعد ذلك، في النافذة التي تفتح، سترى ثلاث علامات تبويب: "المستلمون" و**"الرسالة"** و**"الإرسال"**.
في كل علامة تبويب، سنستخدم فقط الإعدادات اللازمة لنقل العملاء من كتلة إلى أخرى.
في علامة التبويب "المستلمون"، حدد الإعدادات التالية:
- حقل "اسم البث" هو لراحتك، ويساعدك في التنقل بين البثوث الموجودة في نظام Mavibot لاحقًا. إنه حقل اختياري.
- الآن، حدد موقع حقل "بث إلى العملاء من الكتل":
هنا ستحتاج إلى رقم الكتلة التي تريد نقل العملاء منها. يمكنك نسخ رقم الكتلة مباشرة من الكتلة نفسها ولصقه في حقل البث.
حدد المربع بجوار رقم الكتلة المطلوبة. بهذه الطريقة، اخترنا العملاء الموجودين في كتلة "مشترك" لنقلهم إلى كتلة أخرى.
عوامل تصفية أخرى لنقل العملاء إلى كتلة
يمكنك استخدام عوامل تصفية أخرى لنقل العملاء إلى كتلة.
ملاحظة! استخدم عوامل التصفية التي تحتاجها اعتمادًا على مشروعك!
إذا لم تطبق أي معايير للعميل (على سبيل المثال، لا تستخدم قوائم أو علامات، أو لم تنشئ موقعًا على MaviBot، وما إلى ذلك)، فلن تحتاج إلى استخدام عوامل التصفية هذه!
- حسب الحالة في CRM MaviBot:
- حسب المراسلين المتصلين:
اختر هذا النوع من البث بناءً على منطق المراسلين المتصلين بتدفق البوت الخاص بك؛ وإلا، فقد لا يعمل البث بشكل صحيح.
- حسب القوائم/العلامات (يمكنك أيضًا استبعاد أي قوائم أو علامات لا تريد نقلها):
- حسب متغيرات العميل (مع خيار استبعاد متغيرات عميل معينة) / حسب متغيرات الصفقة (مع خيار استبعاد متغيرات صفقة معينة):
يمكنك تحديد أي متغيرات ضرورية لديك في مشروعك. على سبيل المثال، في هذه الحالة (الشكل 13)، لدينا متغير يسمى age يخزن عمر العميل. إذا كان العمر أكبر من أو يساوي 18 (≥)، سيتم نقل العميل إلى الكتلة التي تحتوي على رسالة الاجتماع؛ إذا كان أقل من أو يساوي 17 (≤)، فلن يتم نقله.
- حسب تاريخ التسجيل:
يمكنك استخدام هذا النوع من البث، على سبيل المثال، عندما تريد تقديم عروض ترويجية أو خصومات أو مكافآت أخرى لعملائك تكريمًا لعلاقتهم الطويلة معك (على سبيل المثال، بعد ستة أشهر).
- إضافة أو استبعاد علامة (من الموقع/الصفحة المقصودة):
في هذه الحالة، تحتاج إلى العثور على علامة صفحتك المقصودة في قسم "المواقع":
إذا كنت بحاجة إلى نقل العملاء بناءً على عوامل التصفية الموضحة في هذا القسم، فيجب عليك أيضًا إنشاء بث من خلال منشئ المسار:
الخطوة 1. حدد الكتلة التي تريد نقل العملاء إليها وأرسل لهم رسالة.
افتح قائمة الإعدادات الإضافية واختر إنشاء بث → المراسلين:
الخطوة 2. في النافذة التي تفتح، انتقل إلى علامة التبويب "المستلمون" وحدد معايير البث المطلوبة.
استخدام ملف .csv
إذا كنت بحاجة إلى استيراد العملاء من ملف إلى المسار، استخدم هذه الطريقة.
الخطوة 1. حدد الكتلة التي تريد نقل العملاء إليها:
افتح قائمة الإعدادات الإضافية واختر "بث إلى المراسلين"، والذي سينقلك إلى نافذة إنشاء البث.
الخطوة 2. في علامة التبويب "المستلمون"، ضمن نوع التصفية، حدد "تحميل من ملف":
لإنشاء قائمة بريدية، يمكنك تنزيل قائمة العملاء الخاصة بك ثم تصفيتها في Excel. بدلاً من ذلك، يمكنك تحميل ملف CSV حيث يحتوي العمود الأول على معرفات العملاء — client_id.
يرجى ملاحظة:
- يستخدم ملف العميل المُصدّر ترميز UTF-8.
- المحدد هو فاصلة منقوطة (;).
لإرسال بث عبر WhatsApp، ما عليك سوى تحميل ملف CSV حيث يحتوي العمود الأول على أرقام الهواتف.
الخطوة 3. حدد ملف CSV مع العملاء الذي تريد تحميله إلى النظام.
علامتا التبويب "الرسالة" و"الإرسال"
علامة التبويب "الرسالة"
بعد تحديد مستلمي الرسالة من البوت، انتقل إلى علامة التبويب "الرسالة"، حيث يتم تطبيق جميع الإعدادات الضرورية بالفعل وفقًا لإعداد الكتلة في المخطط الانسيابي، مما يسهل عملك بشكل كبير.
لا تحتاج إلى تعديل علامة التبويب هذه. كما هو موضح في الشكل 20، يعكس نص الرسالة بالفعل إعدادات الكتلة، وكذلك الحقول الأخرى للإدخال في علامة التبويب هذه. سيتم تنفيذ الرسائل وجميع الإجراءات المخطط لها في البث وفقًا لتكوين الكتلة!
في نفس علامة التبويب هذه، سترى رقم الكتلة التي سيتم نقل العملاء إليها بعد تلقي الرسائل من البوت (حركة العميل إلى الكتلة المطلوبة).
ملاحظة! لا تقم بتغيير أو تعديل إعدادات الأزرار المتقدمة إلا إذا كان ذلك ضروريًا للغاية!
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أزرار الكتلة، فقم بإجراء التغييرات مباشرة في إعدادات الكتلة داخل منشئ المسار!
علامة التبويب "الإرسال"
في علامة التبويب هذه، يمكنك تعيين إرسال الرسالة في تاريخ محدد، أو اختيار وقت مناسب، أو إرسالها فورًا.
يمكنك أيضًا تقسيم البث إلى أجزاء عن طريق توزيعه على مدار الوقت للعملاء، أو تحديد عدد معين من العملاء لتلقيها.
إذا لزم الأمر، قم بإيقاف تشغيل مفتاح "حفظ البث في سجل محادثة العميل" (مُمكّن افتراضيًا).
بعد الانتهاء من جميع الإعدادات الضرورية، يمكنك إطلاق البث لعملائك، مما سينقلهم إلى الكتلة المطلوبة في البوت.
نقل العملاء دون إرسال رسالة
إذا كنت لا تريد إرسال رسالة إلى العميل عند نقله إلى الكتلة المطلوبة، يمكنك استخدام إحدى الطريقتين التاليتين:
- استبدال النص مؤقتًا بـ
#{none}، ثم بعد النقل، استعادته مرة أخرى.
في هذه الحالة، تتم جميع الإعدادات بنفس الطريقة المتبعة عند النقل إلى كتلة مع إرسال رسالة، ولكن بدلاً من نص الرسالة، استخدم #{none}. سيؤدي هذا إلى تشغيل البوت دون إرسال رسالة.
- بدلاً من ذلك، قم بإنشاء نسخة كاملة من الكتلة مع جميع الاتصالات واستبدال النص بـ
#{none}؛ ومن هناك، سيستمر مسار الرد التلقائي كالمعتاد.