ما هو الدور في MaviBot؟
يمكن للعديد من الموظفين العمل في نفس المشروع، ولكل منهم دوره المخصص.
الدور هو مجموعة من الصلاحيات التي تسمح للمستخدم بعرض وتعديل أقسام مختلفة من التطبيق.
بشكل افتراضي، يمكنك استخدام ثلاثة أدوار: المسؤول، المحرر، والمشغل. صلاحيات هذه الأدوار غير قابلة للتعديل.
يمكن للمستخدم الذي لديه صلاحيات المسؤول أو منشئ المشروع إنشاء دور مخصص جديد.
وفقًا لتوزيع الصلاحيات، يمكن ملاحظة ما يلي:
المحرر: إنشاء وتحرير مسارات التحويل (يمكن للعملاء إعادة إرسال رسائل الخطأ). إنشاء وتحرير المعاملات في CRM؛ إنشاء وتحرير المهام والقوائم والنشرات الإخبارية والصفحات المقصودة المصغرة؛ الوصول إلى التحليلات.
المشغل: إنشاء وتحرير المعاملات في CRM؛ إنشاء وتحرير المهام والقوائم والنشرات الإخبارية والصفحات المقصودة المصغرة؛ الوصول إلى التحليلات.
الدور المخصص أو القابل للتكوين: بشكل افتراضي، يكون عملاؤك فقط مرئيين. لا توجد طريقة لحذف العملاء. من الممكن إنشاء مهمة وتحريرها. وينطبق الشيء نفسه على القوائم البريدية.
المسؤول: يمكنه فعل أي شيء
يوجد أيضًا دور "مالك المشروع":
مالك المشروع لديه جميع صلاحيات المسؤول، ولا يمكن للمسؤولين الآخرين إزالته من المشروع. أيضًا، لا يمكنه تغيير صلاحيات الوصول في المشروع، ولكن يمكنه فقط تعيين مالك آخر.
كيفية إنشاء دور جديد؟
يمكن مالك المشروع أو المسؤول إنشاء "دور مخصص" ثم تعيين هذا الدور لمستخدمين آخرين (موظفين)
يمكن تعيين أي اسم للدور الجديد.
لإنشاء دور، انتقل إلى علامة التبويب "الأدوار":
توفر القائمة أقسامًا أساسية يمكن تكوينها عند إنشاء دور:
إذا تم رفض الوصول إلى أي قسم، فلن يظهر بعد ذلك في القائمة الرئيسية، ولن تتمكن من الوصول إليه.
على سبيل المثال، دور المشغل ليس لديه حق الوصول إلى منشئ chatbot، المساعد الذكي، الدورات عبر الإنترنت، أو إعدادات المشروع.
هناك 3 طرق لتكوين الأقسام: "غير متاح"، "عرض فقط"، "عرض وتحرير":
غير متاح يعني أن الوصول إلى عرض وتحرير القسم المحدد مقيد تمامًا.
عرض فقط - سيسمح هذا فقط بعرض القسم، دون القدرة على إجراء أي تغييرات.
العرض والتحرير يعني الوصول الكامل إلى القسم.
من المهم ملاحظة أنه يمكن منح الوصول للعرض أو العرض/التحرير في سياق أوراق المشروع:
في قسم التحليلات، يمكنك تكوين دور مخصص بحيث تكون علامات تبويب معينة فقط متاحة للموظف:
قسم المهام
عندما يكون مفتاح التبديل نشطًا "عرض مهام الآخرين"، سيتمكن المستخدم من رؤية ليس فقط مهامه الخاصة، ولكن أيضًا المهام المخصصة لمستخدمين آخرين، بالإضافة إلى المهام بدون مستخدمين (مهام حرة).
عندما يكون مفتاح التبديل غير نشط "عرض مهام الآخرين"، سيتمكن المستخدم فقط من رؤية مهامه الخاصة. عندما يكون مفتاح تحرير المهام نشطًا، سيتمكن المستخدم من تحرير وحذف جميع المهام المتاحة.
قسم العملاء
عندما يكون خيار "يمكن حذف الرسائل" نشطًا، سيتمكن المستخدم من حذف الرسائل في بطاقة عميل البوت.
عندما يكون خيار "عرض عملاء الآخرين" نشطًا، سيتمكن المستخدم من رؤية عملائه وعملاء المستخدمين الآخرين.
عندما يكون خيار "عرض العملاء الأحرار" نشطًا، سيتمكن المستخدم من رؤية عملائه والعملاء الأحرار.
عندما يكون خيار "عرض معرف المراسلة" نشطًا، سيتمكن المستخدم من رؤية معرف المراسلة للعميل في بطاقة العميل.
عندما يكون خيار "تفاعل العميل" نشطًا، سيتمكن المستخدم من: كتابة رسائل للعملاء، تحرير، حذف المراسلات، تحرير بيانات العميل (الصورة، الاسم، إلخ)، حظر أو حذف عميل، تعيين عميل لنفسه، نقل، نقل عميل.
إذا كان خيار "تفاعل العميل" غير نشط، فلن تكون الإجراءات التي تهدف إلى التواصل مع العميل متاحة.
عندما يكون خيار "تقييد تحميل قاعدة بيانات CSV" نشطًا، لن يتمكن المستخدم من تحميل البيانات.
قسم المتغيرات
عندما يكون خيار "عرض متغيرات العميل" نشطًا، سيتمكن المستخدم من رؤية متغيرات العميل:
يعمل خيار الاختيار بنفس طريقة "عرض متغيرات المعاملة."
تفعيل/إلغاء تفعيل عرض المتغيرات يؤثر على عرض المتغيرات في أقسام أخرى من التطبيق.
كيفية تغيير مالك المشروع
لتغيير مالك المشروع، انتقل إلى إعدادات المشروع:
يمكن للمالك الحالي فقط إعادة تعيين مالك المشروع.
ثم ابحث عن سطر "مالك المشروع" في علامة التبويب "الإعدادات الأساسية":
انقر على سطر "مالك المشروع" واختر من القائمة المنسدلة البريد الإلكتروني للموظف الذي سيتم تعيينه كمالك للمشروع:
ثم تأكد من النقر على "تم" في أسفل الشاشة:
بعد ذلك، سيتم تحديث الصفحة وسيفقد المالك السابق للمشروع سطر تغيير المالك:
تعيين الأدوار لمستخدم (موظف)
بعد إنشاء دور، يمكن تعيين أي موظف في المشروع إليه. اعتمادًا على الأذونات وصلاحيات الوصول للدور الذي تم تكوينه، سيتمكن المستخدم من عرض فقط أقسام التطبيق التي تم تحديدها مسبقًا.
لتعيين دور لموظف مضاف حديثًا، حدد دورًا في النافذة المنبثقة:
يمكنك أيضًا تعيين دور لمستخدم تمت إضافته بالفعل إلى المشروع عن طريق تحرير ملف تعريف الموظف:
واختيار الدور المطلوب:
تم!
حذف الأدوار
قبل حذف الدور الذي أنشأته، تحتاج إلى إلغاء ربطه بالموظفين: يتم ذلك بنفس طريقة تكوين الأدوار للموظفين في ملفهم الشخصي في المشروع.
ثم انتقل إلى بطاقة الدور وانقر على حذف.
يرجى الملاحظة!
لا يمكن حذف الدور الذي أنشأته إذا كان مخصصًا لأحد الموظفين.
الأتمتة
باستخدام علامة التبويب "الأتمتة" في قسم "الموظفون"، يمكنك إعداد التوزيع التلقائي للعملاء في مشروع بواسطة الموظفين المضافين:
لتمكين التعيين التلقائي للعملاء المحتملين، يجب تحديد خيار "تمكين".
بعد تفعيل خيار الاختيار، سيبدأ التوزيع التلقائي للعملاء بواسطة المشغلين في العمل في المشروع. وبعد ذلك يمكنك تحديد الإعدادات التالية:
- ساعات العمل
يمكن تحديد فترة على مدار الساعة لتشغيل وظيفة التوزيع، أي التوزيع التلقائي المستمر بين المشغلين:
عندها لن تحتاج إلى تكوين الفاصل الزمني لتشغيل التوزيع.
يمكنك أيضًا تعيين ساعات العمل عن طريق تحديد الفواصل الزمنية المطلوبة:
في قسم "التحليلات" (في علامة التبويب "المشغلون")، يتم أخذ إحصائيات "متوسط وقت الاستجابة حسب اليوم" في الاعتبار فقط لساعات عمل الموظف.
لمزيد من المعلومات حول إحصائيات المشغل، راجع المقالة "تحليلات MaviBot".
- إعدادات المشغلين
ستساعدك قائمة الإعدادات هذه في اختيار كيفية تنفيذ التوزيع التلقائي للعملاء، بالإضافة إلى إضافة إعدادات ضرورية أخرى. على سبيل المثال، يمكنك تعيين أن العميل لا يتم توزيعه بين المشغلين إذا كان البوت يرد؛ إزالة المشغل من الوردية في نهاية يوم العمل، وهكذا. يعتمد ذلك دائمًا على احتياجات مشروعك.