Lorsque vous travaillez avec des clients sur la plateforme MaviBot, les utilisateurs peuvent avoir besoin de déplacer certains groupes de clients entre différents blocs. Cela peut être fait de deux manières directement dans le constructeur d'entonnoir :
- En envoyant des messages
- Sans envoyer de messages
Disponible sur les formules "Business" et "Infobiz" (PAS pendant la période d'essai de la formule Infobiz).
Examinons de plus près chacune de ces méthodes.
Déplacement via l'envoi de message
D'un bloc à un autre
Avant de commencer, allez dans la section "Constructeur d'entonnoir" et localisez le bloc dans le diagramme à partir duquel vous souhaitez déplacer un groupe spécifique de clients (ou tous les clients) vers un autre bloc.
Ensuite, sélectionnez le bloc vers lequel les clients doivent être déplacés, ainsi que le bloc à partir duquel ils seront déplacés.
Par exemple, nous allons sélectionner les clients qui ont été vérifiés par le bot pour le statut d'abonnement (marqués sur la Fig. 1) et les déplacer vers le bloc "Rejoindre la réunion !" (marqué sur la Fig. 2).
Ouvrez les paramètres du bloc et cherchez l'icône à trois points — cela ouvre le menu des commandes supplémentaires.
Dans ce cas, vous devez sélectionner l'action "Créer une diffusion", qui vous mènera ensuite à une nouvelle fenêtre — le formulaire de création de diffusion.
Assurez-vous de retenir le numéro du bloc à partir duquel vous souhaitez déplacer les clients. Vous en aurez besoin plus tard.
Pour cet exemple, choisissons une diffusion vers les messageries :
Ensuite, dans la fenêtre qui s'ouvre, vous verrez trois onglets : "Destinataires", "Message" et "Envoyer".
Dans chaque onglet, nous n'utiliserons que les paramètres nécessaires pour déplacer les clients d'un bloc à un autre.
Dans l'onglet "Destinataires", sélectionnez les paramètres suivants :
- Le champ "Nom de la diffusion" est pour votre commodité, vous aidant à naviguer parmi les diffusions existantes dans le système Mavibot plus tard. C'est un champ facultatif.
- Maintenant, localisez le champ "Diffuser vers les clients depuis les blocs" :
C'est ici que vous aurez besoin du numéro du bloc à partir duquel vous souhaitez déplacer les clients. Vous pouvez copier le numéro du bloc directement depuis le bloc lui-même et le coller dans le champ de diffusion.
Cochez la case à côté du numéro du bloc requis. Ainsi, nous avons sélectionné les clients situés dans le bloc "Abonné" pour les déplacer vers un autre bloc.
Autres filtres pour déplacer des clients vers un bloc
Vous pouvez utiliser d'autres filtres pour déplacer des clients vers un bloc.
Note ! Utilisez les filtres dont vous avez besoin en fonction de votre projet !
Si vous n'avez appliqué aucun critère client (par exemple, vous n'utilisez pas de listes ou de tags, vous n'avez pas construit de site sur MaviBot, etc.), alors vous n'avez pas besoin d'utiliser ces filtres !
- Par statut dans le CRM MaviBot :
- Par messageries connectées :
Choisissez ce type de diffusion en fonction de la logique des messageries connectées à votre flux de chatbot ; sinon, la diffusion pourrait ne pas fonctionner correctement.
- Par listes/tags (vous pouvez également exclure les listes ou tags que vous ne souhaitez pas déplacer) :
- Par variables client (avec la possibilité d'exclure certaines variables client) / par variables d'affaire (avec la possibilité d'exclure certaines variables d'affaire) :
Vous pouvez spécifier toutes les variables nécessaires que vous avez dans votre projet. Par exemple, dans ce cas (Fig. 13), nous avons une variable appelée age qui stocke l'âge du client. Si l'âge est supérieur ou égal à 18 (≥), le client sera déplacé vers le bloc avec le message de réunion ; s'il est inférieur ou égal à 17 (≤), il ne sera pas déplacé.
- Par date d'inscription :
Vous pouvez utiliser ce type de diffusion, par exemple, lorsque vous souhaitez offrir à vos clients des promotions, des réductions ou d'autres bonus en l'honneur de leur relation de longue date avec vous (par exemple, après six mois).
- Ajouter ou exclure un tag (depuis le site/la page d'atterrissage) :
Dans ce cas, vous devez trouver le tag de votre page d'atterrissage dans la section "Sites" :
Si vous devez déplacer des clients en fonction des filtres décrits dans cette section, vous devez également créer une diffusion via le constructeur d'entonnoir :
Étape 1. Sélectionnez le bloc vers lequel vous souhaitez déplacer les clients et leur envoyer un message.
Ouvrez le menu des paramètres supplémentaires et choisissez Créer une diffusion → Messageries :
Étape 2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans l'onglet "Destinataires" et sélectionnez les critères de diffusion souhaités.
Utilisation d'un fichier .csv
Si vous devez importer des clients depuis un fichier dans l'entonnoir, utilisez cette méthode.
Étape 1. Sélectionnez le bloc où vous souhaitez déplacer les clients :
Ouvrez le menu des paramètres supplémentaires et sélectionnez "Diffusion vers les messageries", ce qui vous mènera à la fenêtre de création de diffusion.
Étape 2. Dans l'onglet "Destinataires", sous le type de filtre, sélectionnez "Télécharger depuis un fichier" :
Pour créer une liste de diffusion, vous pouvez télécharger votre liste de clients et la filtrer dans Excel. Alternativement, vous pouvez télécharger un fichier CSV où la première colonne contient les identifiants clients — client_id.
Veuillez noter :
- Le fichier client exporté utilise l'encodage UTF-8.
- Le délimiteur est un point-virgule (;).
Pour envoyer une diffusion via WhatsApp, téléchargez simplement un fichier CSV où la première colonne contient les numéros de téléphone.
Étape 3. Sélectionnez le fichier CSV avec les clients que vous souhaitez télécharger dans le système.
Les onglets "Message" et "Envoyer"
Onglet "Message"
Après avoir sélectionné les destinataires du message depuis le chatbot, passez à l'onglet "Message", où tous les paramètres nécessaires sont déjà appliqués selon la configuration du bloc dans le diagramme, ce qui facilite grandement votre travail.
Vous N'AVEZ PAS BESOIN de modifier cet onglet. Comme le montre la Fig. 20, le texte du message reflète déjà les paramètres du bloc, tout comme les autres champs de saisie de cet onglet. Les messages et toutes les actions prévues dans la diffusion seront exécutés selon la configuration du bloc !
Dans ce même onglet, vous verrez le numéro du bloc vers lequel les clients seront déplacés après avoir reçu les messages du chatbot (le déplacement du client vers le bloc requis).
NOTE ! Ne modifiez pas ou ne changez pas les paramètres avancés des boutons sauf en cas de nécessité absolue !
Si vous devez modifier les boutons du bloc, faites les changements directement dans les paramètres du bloc dans le constructeur d'entonnoir !
Onglet "Envoyer"
Dans cet onglet, vous pouvez programmer l'envoi du message à une date spécifique, choisir une heure pratique, ou l'envoyer immédiatement.
Vous pouvez également diviser la diffusion en parties en l'échelonnant dans le temps pour les clients, ou sélectionner un nombre spécifique de clients pour la recevoir.
Si nécessaire, désactivez l'interrupteur "Enregistrer la diffusion dans l'historique des discussions du client" (il est activé par défaut).
Après avoir terminé tous les paramètres nécessaires, vous pouvez lancer la diffusion vers vos clients, ce qui les déplacera vers le bloc souhaité dans le chatbot.
Déplacer des clients sans envoyer de message
Si vous ne souhaitez pas envoyer de message au client lors de son déplacement vers le bloc souhaité, vous pouvez utiliser l'une des deux méthodes suivantes :
- Remplacez temporairement le texte par
#{none}, puis après le déplacement, restaurez-le.
Dans ce cas, tous les paramètres sont effectués de la même manière que pour un déplacement vers un bloc avec envoi de message, mais au lieu du texte du message, utilisez #{none}. Cela déclenchera le bot sans envoyer de message.
- Alternativement, créez un clone complet du bloc avec toutes les connexions et remplacez le texte par
#{none}; à partir de là, l'entonnoir de réponse automatique continuera normalement.