При работе с клиентами на платформе MaviBot пользователям может потребоваться переместить определенные группы клиентов между разными блоками. Это можно сделать двумя способами непосредственно в конструкторе воронок:
- С отправкой сообщений
- Без отправки сообщений
Доступно на тарифах «Бизнес» и «Инфобиз» (НЕ в пробный период тарифа «Инфобиз»).
Рассмотрим каждый из этих способов подробнее.
Перемещение с отправкой сообщения
Из одного блока в другой
Перед началом работы перейдите в раздел «Конструктор воронок» и найдите в блок-схеме блок, из которого вы хотите переместить определенную группу клиентов (или всех клиентов) в другой блок.
Затем выберите блок, в который должны быть перемещены клиенты, а также блок, из которого они будут перемещены.
Например, мы выберем клиентов, которые были проверены ботом на статус подписки (отмечены на рис. 1), и переместим их в блок «Присоединиться к встрече!» (отмечен на рис. 2).
Откройте настройки блока и найдите значок с тремя точками — он открывает меню дополнительных команд.
В данном случае необходимо выбрать действие «Создать рассылку», после чего вы перейдете в новое окно — форму создания рассылки.
Обязательно запомните номер блока, из которого вы хотите переместить клиентов. Он понадобится вам позже.
Для этого примера давайте выберем рассылку в мессенджеры:
Затем в открывшемся окне вы увидите три вкладки: «Получатели», «Сообщение» и «Отправка».
В каждой вкладке мы будем использовать только те настройки, которые необходимы для перемещения клиентов из одного блока в другой.
На вкладке «Получатели» выберите следующие настройки:
- Поле «Название рассылки» предназначено для вашего удобства, чтобы в дальнейшем ориентироваться в существующих рассылках в системе Mavibot. Это необязательное поле.
- Теперь найдите поле «Рассылка клиентам из блоков»:
Здесь вам понадобится номер блока, из которого вы хотите переместить клиентов. Вы можете скопировать номер блока непосредственно из самого блока и вставить его в поле рассылки.
Установите флажок рядом с номером нужного блока. Таким образом, мы выбрали клиентов, находящихся в блоке «Подписан», для перемещения в другой блок.
Другие фильтры для перемещения клиентов в блок
Вы можете использовать другие фильтры для перемещения клиентов в блок.
Примечание! Используйте фильтры, необходимые для вашего проекта!
Если вы не применяли никаких критериев для клиентов (например, не используете списки или теги, не создавали сайт на MaviBot и т.д.), то эти фильтры вам не нужны!
- По статусу в CRM MaviBot:
- По подключенным мессенджерам:
Выбирайте этот тип рассылки в соответствии с логикой мессенджеров, подключенных к вашему чат-боту; в противном случае рассылка может работать некорректно.
- По спискам/тегам (вы также можете исключить любые списки или теги, которые не хотите перемещать):
- По переменным клиента (с возможностью исключения определенных переменных клиента) / по переменным сделки (с возможностью исключения определенных переменных сделки):
Вы можете указать любые необходимые переменные, которые есть в вашем проекте. Например, в данном случае (рис. 13) у нас есть переменная age, в которой хранится возраст клиента. Если возраст больше или равен 18 (≥), клиент будет перемещен в блок с сообщением о встрече; если меньше или равен 17 (≤), перемещения не произойдет.
- По дате регистрации:
Этот тип рассылки можно использовать, например, когда вы хотите предложить своим клиентам акции, скидки или другие бонусы в честь долгосрочных отношений с вами (например, через полгода).
- Добавить или исключить тег (с сайта/лендинга):
В этом случае вам нужно найти тег вашего лендинга в разделе «Сайты»:
Если вам нужно переместить клиентов на основе фильтров, описанных в этом разделе, вам также следует создать рассылку через конструктор воронок:
Шаг 1. Выберите блок, в который вы хотите переместить клиентов, и отправьте им сообщение.
Откройте меню дополнительных настроек и выберите Создать рассылку → Мессенджеры:
Шаг 2. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Получатели» и выберите нужные критерии рассылки.
Использование .csv файла
Если вам нужно импортировать клиентов из файла в воронку, используйте этот метод.
Шаг 1. Выберите блок, в который вы хотите переместить клиентов:
Откройте меню дополнительных настроек и выберите «Рассылка в мессенджеры», после чего вы перейдете в окно создания рассылки.
Шаг 2. На вкладке «Получатели» в типе фильтра выберите «Загрузить из файла»:
Чтобы создать рассылку, вы можете скачать свой список клиентов и отфильтровать его в Excel. Или вы можете загрузить CSV-файл, где первый столбец содержит идентификаторы клиентов — client_id.
Обратите внимание:
- Экспортированный файл клиентов использует кодировку UTF-8.
- Разделителем является точка с запятой (;).
Чтобы отправить рассылку через WhatsApp, просто загрузите CSV-файл, где первый столбец содержит номера телефонов.
Шаг 3. Выберите CSV-файл с клиентами, которых вы хотите загрузить в систему.
Вкладки «Сообщение» и «Отправка»
Вкладка «Сообщение»
После выбора получателей сообщения из чат-бота перейдите на вкладку «Сообщение», где все необходимые настройки уже применены в соответствии с настройками блока в блок-схеме, что значительно упрощает вашу работу.
Вам НЕ НУЖНО редактировать эту вкладку. Как показано на рис. 20, текст сообщения уже отражает настройки блока, как и другие поля ввода на этой вкладке. Сообщения и все запланированные действия в рассылке будут выполнены в соответствии с конфигурацией блока!
На этой же вкладке вы увидите номер блока, в который будут перемещены клиенты после получения сообщений от чат-бота (перемещение клиента в нужный блок).
ВНИМАНИЕ! Не изменяйте и не модифицируйте расширенные настройки кнопок без крайней необходимости!
Если вам нужно отредактировать кнопки блока, вносите изменения непосредственно в настройках блока в конструкторе воронок!
Вкладка «Отправка»
На этой вкладке вы можете настроить отправку сообщения на определенную дату, выбрать удобное время или отправить его немедленно.
Вы также можете разделить рассылку на части, распределив ее по времени для клиентов, или выбрать определенное количество клиентов для ее получения.
При необходимости отключите переключатель «Сохранять рассылку в истории чата клиента» (по умолчанию он включен).
После завершения всех необходимых настроек вы можете запустить рассылку для ваших клиентов, которая переместит их в нужный блок в чат-боте.
Перемещение клиентов без отправки сообщения
Если вы не хотите отправлять сообщение клиенту при перемещении в нужный блок, вы можете воспользоваться одним из следующих двух методов:
- Временно замените текст на
#{none}, а после перемещения восстановите его обратно.
В этом случае все настройки выполняются так же, как и при перемещении в блок с отправкой сообщения, но вместо текста сообщения используется #{none}. Это запустит бота без отправки сообщения.
- Альтернативно, создайте полную копию блока со всеми связями и замените текст на
#{none}; оттуда воронка автоответчика продолжится как обычно.