Працюючи з клієнтами на платформі MaviBot, користувачі можуть потребувати переміщення певних груп клієнтів між різними блоками. Це можна зробити двома способами безпосередньо в конструкторі воронок:
- Надсиланням повідомлень
- Без надсилання повідомлень
Доступно на тарифах «Бізнес» та «Інфобіз» (НЕ під час пробного періоду тарифу Інфобіз).
Розглянемо кожен із цих методів детальніше.
Переміщення через надсилання повідомлення
З одного блоку до іншого
Перед початком перейдіть до розділу «Конструктор воронок» і знайдіть у блок-схемі блок, з якого ви хочете перемістити певну групу клієнтів (або всіх клієнтів) до іншого блоку.
Далі виберіть блок, до якого потрібно перемістити клієнтів, а також блок, з якого їх буде переміщено.
Наприклад, ми виберемо клієнтів, яких бот перевірив на статус підписки (позначено на рис. 1), і перемістимо їх до блоку «Приєднатися до зустрічі!» (позначено на рис. 2).
Відкрийте налаштування блоку та знайдіть іконку з трьома крапками — вона відкриває меню додаткових команд.
У цьому випадку потрібно вибрати дію «Створити розсилку», яка перенесе вас у нове вікно — форму створення розсилки.
Обов’язково запам’ятайте номер блоку, з якого ви хочете перемістити клієнтів. Він знадобиться пізніше.
Для цього прикладу оберемо розсилку в месенджери:
Потім у вікні, що відкриється, ви побачите три вкладки: «Отримувачі», «Повідомлення» та «Надіслати».
У кожній вкладці ми використовуватимемо лише ті налаштування, які потрібні для переміщення клієнтів з одного блоку до іншого.
У вкладці «Отримувачі» виберіть такі налаштування:
- Поле «Назва розсилки» — для вашої зручності, допомагає орієнтуватися в існуючих розсилках у системі Mavibot. Це необов’язкове поле.
- Тепер знайдіть поле «Розсилка клієнтам із блоків»:
Тут вам знадобиться номер блоку, з якого ви хочете перемістити клієнтів. Ви можете скопіювати номер блоку безпосередньо з самого блоку та вставити його в поле розсилки.
Поставте галочку навпроти номера потрібного блоку. Таким чином, ми вибрали клієнтів, які знаходяться в блоці «Підписався», для переміщення до іншого блоку.
Інші фільтри для переміщення клієнтів до блоку
Ви можете використовувати інші фільтри для переміщення клієнтів до блоку.
Зверніть увагу! Використовуйте потрібні вам фільтри залежно від вашого проекту!
Якщо ви не застосовували жодних критеріїв для клієнтів (наприклад, не використовуєте списки або теги, не створювали сайт на MaviBot тощо), то ці фільтри вам не потрібні!
- За статусом у CRM MaviBot:
- За підключеними месенджерами:
Обирайте цей тип розсилки відповідно до логіки месенджерів, підключених до вашого чат-бота; інакше розсилка може працювати некоректно.
- За списками/тегами (також можна виключити будь-які списки або теги, які ви не хочете переміщати):
- За змінними клієнта (з можливістю виключити певні змінні клієнта) / за змінними угоди (з можливістю виключити певні змінні угоди):
Ви можете вказати будь-які необхідні змінні, які є у вашому проекті. Наприклад, у цьому випадку (рис. 13) у нас є змінна age, яка зберігає вік клієнта. Якщо вік більше або дорівнює 18 (≥), клієнт буде переміщений до блоку з повідомленням про зустріч; якщо менше або дорівнює 17 (≤), він не буде переміщений.
- За датою реєстрації:
Ви можете використовувати цей тип розсилки, наприклад, коли хочете запропонувати клієнтам акції, знижки або інші бонуси на честь тривалих відносин з вами (наприклад, через півроку).
- Додати або виключити тег (із сайту/лендінгу):
У цьому випадку вам потрібно знайти тег вашого лендінгу в розділі «Сайти»:
Якщо вам потрібно перемістити клієнтів на основі фільтрів, описаних у цьому розділі, вам також слід створити розсилку через конструктор воронок:
Крок 1. Виберіть блок, до якого ви хочете перемістити клієнтів, і надішліть їм повідомлення.
Відкрийте меню додаткових налаштувань і виберіть Створити розсилку → Месенджери:
Крок 2. У вікні, що відкриється, перейдіть на вкладку «Отримувачі» та виберіть потрібні критерії розсилки.
Використання файлу .csv
Якщо вам потрібно імпортувати клієнтів із файлу у воронку, скористайтеся цим методом.
Крок 1. Виберіть блок, куди ви хочете перемістити клієнтів:
Відкрийте меню додаткових налаштувань і виберіть «Розсилка в месенджери», що перенесе вас у вікно створення розсилки.
Крок 2. На вкладці «Отримувачі» у типі фільтра виберіть «Завантажити з файлу»:
Щоб створити розсилку, ви можете завантажити свій список клієнтів, а потім відфільтрувати його в Excel. Або ж завантажте файл CSV, де перший стовпець містить ідентифікатори клієнтів — client_id.
Зверніть увагу:
- Експортований файл клієнтів використовує кодування UTF-8.
- Роздільником є крапка з комою (;).
Щоб надіслати розсилку через WhatsApp, просто завантажте файл CSV, де перший стовпець містить номери телефонів.
Крок 3. Виберіть файл CSV із клієнтами, яких потрібно завантажити в систему.
Вкладки «Повідомлення» та «Надіслати»
Вкладка «Повідомлення»
Після вибору отримувачів повідомлення з чат-бота перейдіть на вкладку «Повідомлення», де всі необхідні налаштування вже застосовані відповідно до налаштувань блоку в блок-схемі, що значно полегшує вашу роботу.
Вам НЕ ПОТРІБНО редагувати цю вкладку. Як показано на рис. 20, текст повідомлення вже відображає налаштування блоку, як і інші поля введення на цій вкладці. Повідомлення та всі дії, заплановані в розсилці, будуть виконані відповідно до конфігурації блоку!
На цій же вкладці ви побачите номер блоку, до якого будуть переміщені клієнти після отримання повідомлень від чат-бота (переміщення клієнта до потрібного блоку).
ЗАУВАЖТЕ! Не змінюйте та не модифікуйте розширені налаштування кнопок без крайньої необхідності!
Якщо вам потрібно відредагувати кнопки блоку, вносьте зміни безпосередньо в налаштуваннях блоку в конструкторі воронок!
Вкладка «Надіслати»
На цій вкладці ви можете встановити надсилання повідомлення на певну дату, вибрати зручний час або надіслати його негайно.
Ви також можете розділити розсилку на частини, розподіливши її в часі для клієнтів, або вибрати певну кількість клієнтів для її отримання.
За потреби вимкніть перемикач «Зберігати розсилку в історії чату клієнта» (він увімкнений за замовчуванням).
Після завершення всіх необхідних налаштувань ви можете запустити розсилку для ваших клієнтів, яка перемістить їх до потрібного блоку в чат-боті.
Переміщення клієнтів без надсилання повідомлення
Якщо ви не хочете надсилати повідомлення клієнту під час переміщення до потрібного блоку, ви можете скористатися одним із двох наведених нижче методів:
- Тимчасово замініть текст на
#{none}, а після переміщення відновіть його.
У цьому випадку всі налаштування виконуються так само, як і під час переміщення до блоку з надісланим повідомленням, але замість тексту повідомлення використовуйте #{none}. Це запустить бота без надсилання повідомлення.
- Або створіть повну копію блоку з усіма з’єднаннями та замініть текст на
#{none}; звідти воронка авто-відповідача продовжиться як зазвичай.