Списки розсилок доступні лише на тарифних планах "Бізнес" та "Інфобіз".
Списки розсилок недоступні на безкоштовному плані, а також під час триденного пробного періоду, який активується при створенні проекту.
Увага!
Максимальна кількість запланованих повідомлень на одного клієнта становить 32 повідомлення.
Недійсні адреси електронної пошти - це адреси, в яких допущено помилку в домені (@mail.ru) або префіксі (name@). Недійсні адреси також називають неіснуючими адресами, дублікатами, тимчасовими та одноразовими поштовими скриньками, а також спам-пастками.
Дійсні адреси електронної пошти - це існуючі та правильно написані адреси, які не були виявлені в підозрілій діяльності. Тобто ті, хто можуть отримувати розсилки.
Розсилки можна надсилати вручну, так звані ручні розсилки, посилання ручні розсилки, і побудовано цілі схеми, так би мовити, "розумні" розсилки, такі як автоворонки, - посилання автоворонки, коли враховуються різні сценарії.
Автоматична розсилка - це ланцюжок повідомлень, цілі сценарії, які крок за кроком ведуть клієнта від моменту знайомства з продуктом до кінцевої мети його придбання, без втручання людини та без урахування варіативності.
Розсилки можуть бути як одноразовими, масовими, так і груповими.
У цьому розділі ми поговоримо про Email-розсилки.
Увага! Для email-розсилок з файлу адреси перевіряються на існування (валідність). Якщо відсоток недійсних адрес перевищує 5%, розсилка скасовується. Це зроблено, щоб уникнути блокування та потрапляння в спам.
Якщо поштовий сервер одержувача блокує російські IP-адреси, листи будуть надіслані та враховані в ліміті вихідних повідомлень. Але одержувач їх не побачить.
На жаль, ми не можемо вплинути на цю ситуацію.
Список поточних IP-адрес для розсилки:
- 158.160.37.232 - для розсилок;
- 62.84.112.69 - для розсилок 2;
- 51.250.88.49 - для розсилок 3.
Під час завантаження клієнтів з файлу функціонал зміщення та надсилання НЕДОСТУПНИЙ!
Надсилання та отримання листів-відповідей від клієнтів доступне ТІЛЬКИ якщо Домен поштового бота, підключеного до проекту, прив'язаний до Mavibot!
Детальніше тут: Як прив'язати поштовий домен посилання Як прив'язати поштовий домен
Якщо Домен поштового бота прив'язаний до іншого сервісу, то доступне лише надсилання листів.
Підключення поштового бота
Для створення email-розсилок спочатку потрібно підключити Email-бота в розділі Канали - "Email".
Далі потрібно ввести адресу електронної пошти, з якої буде виконуватися розсилка, та ім'я відправника, яке буде показано одержувачу.
Після цього у списку підключених каналів з'явиться новий Email-бот, але він не буде авторизований.
Увага: Не можна використовувати безкоштовні домени!
Безкоштовні поштові сервіси gmail/yandex/mail.ru та інші мають власну політику DMARC, згідно з якою вони блокують розсилки та сервіси, які здійснюють такі розсилки.
Для розсилок підходить поштова скринька на власному або корпоративному домені.
Використовуйте домени з латинською назвою! Наприклад: cakeschool@мойдомен.рф
Увага: Якщо у вас є власний домен, але на ньому немає поштової скриньки, ви можете створити її в нашому сервісі в розділі Домени. посилання "Домени".
Якщо поштову скриньку створено на нашій платформі, код підтвердження не знадобиться.
Увага: Тільки власник домену посилання Only the domain owner can create an email bot with his domain without confirmation.
Для входу потрібно підтвердити, що пошта належить вам. На вказану адресу електронної пошти буде надіслано листа з кодом підтвердження.
Авторизований поштовий бот виглядає так:
Після підключення поштового бота в розділі "Розсилки" стане доступною нова вкладка:
Створення email-розсилки
Щоб створити email-розсилку, перейдіть у відповідний розділ і натисніть "Створити розсилку".
Email-розсилка, як і розсилка в месенджерах, відбувається в 3 етапи:
вибір одержувачів,
формування повідомлень,
налаштування надсилання.
Ви можете вказати одержувачів розсилки за допомогою фільтра на основі наявних підписок на email-бота або завантажити користувачів файлом.
Ви можете завантажити свою базу користувачів у вигляді файлу. Шаблон файлу можна завантажити, натиснувши на знак питання, як показано на скріншоті нижче:
У файлі можна вказати ТІЛЬКИ адреси електронної пошти одержувачів. Інші параметри (ім'я, номер телефону та інші змінні) НЕ БУДУТЬ включені в діалоги з клієнтами.
Під час завантаження файлу в розсилку вкажіть кодування UTF-8 та роздільник "крапка з комою".
Клієнтів також можна завантажити за допомогою файлу формату .CSV у розділі "Канали":
За допомогою налаштування "Фільтр підписників" ви можете відфільтрувати наявних користувачів email-бота:
- за списками (можна як додати, так і виключити список)
- за даними CRM Mavibot,
- за станом клієнтів (блок, в якому знаходиться клієнт),
- за підключеними месенджерами (з розділу Канали),
- за змінними,
- за датою реєстрації
Під час формування email-повідомлень ви можете створити будь-який дизайн і побачити, в якому вигляді лист дійде до користувача, в полі "Попередній перегляд розсилки".
Увага! Поле "Текст листа" є обов'язковим.
Зверніть увагу на особливість розсилки Gmail
Уважно перевіряйте заголовок листа у відповідному полі!
Якщо в заголовку листа є помилка, то при подальшому виконанні цієї розсилки заголовок листа буде закешований і НЕ ЗМІНИТЬСЯ, навіть якщо ви зміните проект.Єдиний вихід із цієї ситуації - додати додатковий символ.
Приклад:
У цьому випадку тема листа залишиться незмінною, навіть якщо ви поставите пробіл між словами наступним чином:
Лист прийде з темою, як у першому варіанті, хоча ви додали пробіл.
Щоб вийти з ситуації, виправте помилку та додайте додатковий символ:
Це не спостерігається в інших поштових сервісах. Тільки в Gmail.
Також у розділі "Повідомлення" ви можете додати кнопки з посиланнями на потрібні вам канали (підключені до проекту) або створити власну кнопку з вбудованим посиланням.
Увага! Якщо під час надсилання листів ви не ввімкнете повзунок "Зберігати розсилку в історії листування", статистика відкриттів не буде враховуватися.
На третій вкладці "Надсилання" вам пропонується заповнити:
- ім'я відправника (якщо воно порожнє, буде відображено ім'я, вказане в Email-боті)
- час надсилання
- інтервал між повідомленнями розсилки
- налаштування розбиття розсилки на частини
На цій же вкладці ви можете побачити прапорець "Зберегти розсилку в історії листування з клієнтом":
Якщо є спільнота ВКонтакті з увімкненим прапорцем "Прочитаність повідомлень", необхідно зняти галочку та зберегти за замовчуванням:
Приклад листа, отриманого з розсилки
Кнопка "Відписатися від розсилки"
Кнопка "Відписатися від розсилки" в листі з'являється автоматично внизу тексту листа під час створення розсилки в розділі Розсилки.
Рейтинг клієнта в розсилках
У Mavibot кожен email-клієнт має власний рейтинг. Його можна знайти в картці клієнта:
При автоматичному додаванні клієнта рейтинг дорівнює 7. Якщо ви додали клієнта вручну, клієнту присвоюється рейтинг 10.
Якщо рейтинг падає до 1, клієнт блокується.
Якщо середній рейтинг клієнтів у розсилці нижче 6, розсилка не буде запущена.
Це зроблено для того, щоб ваші листи не потрапляли в спам, а рівень доставки був максимальним, а репутація сервісу - високою.
Як формується рейтинг?
- Якщо на поштовий сервер Mavibot надходить сповіщення про те, що адреса розсилки є підозрілою з тієї чи іншої причини, рейтинг клієнта автоматично знижується до одиниці і блокується.
- Якщо поштовий сервер Mavibot отримує сповіщення про те, що поштова скринька клієнта переповнена, то за кожен недоставлений лист рейтинг клієнта знижуватиметься до 1.
- Якщо ви отримуєте листа з адреси з низьким рейтингом, рейтинг клієнта автоматично підвищується до 10 (це означає, що пошта "жива");
- Якщо рейтинг клієнта вище одиниці, лист все одно буде надіслано.
Сповіщення про прочитання: message_read
Функція прочитання повідомлень доступна для клієнтів email-бота. Ви можете налаштувати сповіщення про прочитані повідомлення.
Для цього увімкніть іконку з двома галочками в блоці повідомлень.
Увага: Зворотний виклик про перегляд працює в email!
Увага: Зворотний виклик буде отримано лише якщо клієнт знаходиться в цьому блоці, якщо він його покинув, то зворотного виклику не буде.
Розсилка повинна створюватися в конструкторі воронок з блоків статусів діалогу.
Немає статусу з розділу Розсилки або з блоків - статистика прочитання НЕ БУДЕ ВРАХОВУВАТИСЯ. Тому що клієнт не знаходиться в цих блоках.
Прив'язка домену та створення поштових скриньок
Зверніть увагу!
Якщо домен не зареєстрований в Mavibot, а на сторонньому сервісі, для коректної роботи обов'язкові записи dkim та SPF (обидва одночасно!). посилання dkim, SPF. Ви можете отримати їх у налаштуваннях email-бота.
Детальніше про це нижче. посилання нижче.
Без цих записів пошта Google та Yandex БЛОКУВАТИМЕ вихідні листи!
Налаштування dkim- та spf-записів виконується в налаштуваннях проекту в розділі "Канали".
Знайдіть email-канал і перейдіть до налаштувань:
У модальному вікні, що відкриється, ви побачите поля для заповнення для -dkim та -spf записів:
Якщо у вас є власний домен, ви можете підключити його до свого облікового запису. Для цього перейдіть у розділ "Домени".
Введіть назву вашого домену в поле та натисніть кнопку "Додати домен"
Після цього домен з'явиться в списку. Щоб почати роботу з ним, потрібно підтвердити, що домен належить вам. Для входу увійдіть у свою панель керування DNS і дотримуйтесь інструкцій. (приклад нижче - reg.ru )
Увага: Налаштування DNS-записів набувають чинності не одразу. Іноді потрібно набратися терпіння.
Перейдіть на панель налаштувань домену.
Виберіть потрібний домен і натисніть "Налаштувати" - з'явиться панель керування DNS.
Для авторизації створюємо новий ресурсний запис.
Далі потрібно налаштувати домен так, щоб він дозволяв надсилати пошту через Mavibot.
MX-запис
Увага! Якщо під час створення mx-запису панель автоматично додає ваш домен до "mail.mavibot.pro", як показано на малюнку нижче, необхідно виправити значення та поставити крапку в кінці запису: "mail.mavibot.pro ."
SPF-запис
Зверніть увагу!
Якщо ви вже створили spf-запис, то немає потреби створювати ще один.
Достатньо додати вставку до першого "include:mail.mavibot.pro ":
Якщо ваш домен не зареєстрований в Mavibot, необхідно створити DKIM, SPF записи (обидва одночасно)!
В іншому випадку пошта Google та Yandex блокуватиме листи!
Щоб налаштувати spf-запис, перейдіть у розділ "Канали" та знайдіть потрібний email-месенджер:
Натисніть на налаштування:
Тут ви побачите поля для заповнення dkim та spf записів.
DKIM-запис
Якщо ваш домен не зареєстрований в Mavibot, необхідно створити DKIM, SPF записи (обидва одночасно)!
В іншому випадку пошта Google та Yandex блокуватиме листи!
Щоб налаштувати dkim-запис, перейдіть у розділ "Канали" та знайдіть потрібний email-месенджер:
Натисніть на налаштування:
Тут ви побачите поля для заповнення dkim та spf записів.
DMARC-запис
В результаті правильне налаштування виглядає так:
Після авторизації та налаштування домену ви можете створювати поштові скриньки:
Поштові скриньки готові до роботи. Їх можна використовувати під час реєстрації Email-бота:
Як використовувати SMTP від Mavibot
Вам НЕ ПОТРІБНО підключати SMTP для надсилання листів!
SMTP можна підключити:
- Якщо ви знайомі з поняттями порту та домену;
- ви знаєте, що таке SMTP і як ним користуватися?;
- ви плануєте підключити пошту до інших сервісів (наприклад, outlook, Thunderbird та інших);
- ви плануєте надсилати розсилки зі свого веб-сайту.
Якщо ви плануєте використовувати пошту ТІЛЬКИ в Mavibot, вам, ймовірно, НЕ ПОТРІБЕН SMTP.
Як підключити SMTP
Щоб увімкнути SMTP, потрібно зареєструвати свій домен в обліковому записі Mavibot та створити поштову скриньку (див. як це зробити тут). посилання тут).
Далі виберіть потрібну поштову скриньку та натисніть "Підключити SMTP".
Після надсилання запиту на підключення SMTP і до його схвалення листи з пошти, вказаної в запиті, НЕ БУДУТЬ НАДСИЛАТИСЯ!
Якщо запит відхилено, ви НЕ МОЖЕТЕ надсилати листи з вказаної адреси електронної пошти. Для нового запиту вам потрібно буде створити нову пошту для домену та перепідключити бота в розділі Канали.
Ви побачите анкету для заповнення. Вам потрібно вибрати проект, з яким буде пов'язане ваше підключення. Ліміт повідомлень буде списуватися з нього під час надсилання листів через SMTP. Далі будуть питання про мету та сферу використання поштової скриньки.
Увага! Ми просимо вас відповідати якомога чесніше та повніше. Від ваших відповідей залежить, чи схвалять модератори можливість активації.
Після заповнення форми поштова скринька матиме статус "Запит на підключення SMTP на модерації". Це означає, що заявку подано адміністраторам, і відповідь буде надіслано на адресу електронної пошти вашого облікового запису протягом 24 годин.
Якщо запит пройшов перевірку, у вас з'явиться можливість переглянути параметри підключення. Для цього натисніть на "Інформація про SMTP".
Увага: Порт 25 не підтримується. Використовуйте лише вказані порти - порти підключення з шифруванням трафіку 465 та 587.
Увага: Пароль поштової скриньки можна змінити.
Увага: Ви можете увійти за допомогою імені користувача та пароля, наприклад, в outlook або thunderbird, і керувати листуванням за межами Mavibot.
Приклад підключення Rails:
ActionMailer::Base.smtp_settings = {
address: 'mail.mavibot.pro',
port: 465,
user_name: '[email protected]',
password: '123Hello_world',
domain: 'mail.mavibot.pro',
authentication: 'login',
enable_starttls_auto: true
}
Якщо запит не пройшов перевірку, поштова скринька матиме статус "Запит на підключення SMTP відхилено".
Щоб дізнатися причину відмови, зверніться до технічної підтримки. Можливо, після уточнення даних заявку буде схвалено.