في إعدادات المشروع، يمكنك تحديد الإشعارات الواردة، وتكوين العمل مع مسارات التحويل، ثم تعيين المتغيرات والثوابت، وإعادة تسمية المشروع، وغير ذلك الكثير.
التعليمات مذكورة أدناه.
الإعدادات الرئيسية
في الإعدادات الرئيسية للمشروع، يمكن للمستخدم تغيير:
- اسم المشروع؛
- المنطقة الزمنية؛
- مالك المشروع؛
- تعيين النطاق للروابط في البوت:
ستحتاج إلى تثبيت النطاق الخاص بك إذا كان من الضروري أن يكون رابط الوكيل على نطاقك، وليس على نطاق Mavibot. هذا إعداد اختياري.
webhook URL
- مطلوب لتلقي الأحداث من خدمات الطرف الثالث.
يمكنك أيضًا تفعيل مربعات الاختيار في الإعدادات الرئيسية للمشروع:
- قبول العملاء المحتملين تلقائيًا إلى المرحلة الأولى من مسار التحويل
سيقوم مربع الاختيار هذا بإنشاء بطاقات المعاملات فورًا في المرحلة الأولى من مسار التحويل في MaviCRM. - منع المشغلين من إرسال الملفات
بعد تحديد هذا الإعداد، لن يتمكن موظفو مشروعك الذين لديهم دور المشغل (أو دور آخر تم تكوينه يدويًا) من إرسال الملفات في الحوارات. - العملاء الذين ينتظرون الرد دائمًا في الأعلى
سيعرض العملاء الذين لم ترد عليهم أنت أو موظفوك بعد في أعلى القائمة بأكملها. - لا تتحقق من تنسيق معاملات post-json
للإعدادات في البوت - البوت قيد التشغيل
مربع اختيار لتشغيل/إيقاف تشغيل البوت في مشروع
الاستدعاءات (Callbacks)
في إعدادات المشروع، يمكنك تكوين الاستدعاءات التي ترغب في تلقيها في MaviBot:
الاستدعاء - هو إشعار نظام سيساعدك على تتبع الأحداث في Mavibot دون التحقق من القوائم والعلامات ومسارات التحويل في CRM في كل مرة، مما سيوفر وقتك بشكل كبير.
في هذا القسم، يتم تكوين إشعارات النظام فقط من أقسام Mavibot. لمعرفة الاستدعاءات التي تصل، على سبيل المثال من أنظمة الدفع والمراسلين والتكاملات الأخرى، تحتاج إلى قراءة مقالة التوثيق ذات الصلة.
من الممكن إعداد استدعاءات للإشعارات:
- إضافة/إزالة القوائم والعلامات
- الإجراءات مع المهام: إنشاء، حذف، تعديل، وإكمال
على سبيل المثال، أثناء إنشاء مهمة مرتبطة بعميل معين، ستظهر رسالة تحتوي على النص في قسم "العملاء" في الحوار معه: new_task_added_callback task_id:#{task.id}, task_name:#{task.name}
وعند تعديل مهمة مرتبطة بعميل معين، سيظهر تعليق في الحوار مع العميل بالنص: "تم تعديل المهمة" #{current_user.display_name}: edit_task_callback task_id:#{task.id}, task_name:#{task.name}"
- تغيير المسؤول عن العميل
يتضمن الاستدعاء معرف الصفقة، بالإضافة إلى اسم المسؤول الذي تم استبدال موظفك السابق به:
- حذف الصفقة
لمشاهدة جميع الإجراءات في CRM، راقب أيضًا حذف المعاملات في مسارات التحويل الخاصة بك حتى لا يفوتك أي شيء مهم:
- سحب وإفلات الصفقات إلى حالة نظام
هناك حالات نظام لمسار التحويل يمكن نقل الصفقة إليها في MavibotCRM:
من الممكن إعداد إرسال الاستدعاءات أثناء سحب وإفلات الصفقات حسب الحالة: "حذف الصفقة"، "الصفقة مكتملة"، "صفقة ناجحة"، "الأرشيف". بعد ذلك، في حوار مع العميل، ستتلقى إشعارًا من النوع التالي:
إعداد الاستدعاءات أثناء التبديل بين مراحل CRM
بعد النقر على "إعدادات الاستدعاء لانتقالات مرحلة CRM"، تفتح نافذة مشروطة تحتوي على جميع مسارات التحويل الموجودة في المشروع:
سيساعد هذا الإعداد في تنشيط البوت أثناء انتقال العميل إلى حالة معينة من مسار التحويل. لهذا، يكفي تحديد إما مسار التحويل بأكمله (ثم أي انتقال لصفقة العميل عبر مسار التحويل سينشط البوت) أو فقط الانتقال إلى حالة معينة:
الآن، أثناء تغيير حالة الصفقة (تلقائيًا أو يدويًا)، يتم إنشاء إشعار من أي مكان في الموقع يمكنه تشغيل البوت.
يبدو الإشعار هكذا: crm_state_changed اسم مسار التحويل:اسم المرحلة
سيظهر أيضًا متغير callback_query_id في بطاقة العميل، والذي سيخزن معرف المعاملة التي تم إرسال الإشعار من أجلها:
لتشغيل البوت لهذا الحدث، يجب عليك تحديد نص الإشعار في حقل الشرط للسهم أو أي كتلة بها شرط (كتلة التحقق من الشرط الأساسي، وليس شرط الحالة).
الثوابت
يرجى الملاحظة!
من الضروري مراعاة الحدود القصوى للمتغيرات والثوابت في المشروع:
- الحد الأقصى لعدد متغيرات القالب هو 100؛
- لا يمكن أن يتجاوز اسم متغير القالب 100 رمز؛
- الحد الأقصى لعدد ثوابت المشروع هو 50؛
- لا يمكن أن يتجاوز اسم الثابت 100 رمز؛
- لا يمكن أن تتجاوز قيمة الثابت 5000 رمز.
ثابت المشروع هو متغير ثابت غير قابل للتغيير. على سبيل المثال، قد تحتاج إليه للعمل مع المدفوعات في البوت.
لإضافة ثوابت المشروع، انقر على أيقونة القلم الرصاص. ثم ستفتح نافذة مشروطة حيث يمكنك إدخال اسم المتغير وقيمته:
بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو إدخال متغير:
ثم، في حوار مع العميل، يسحب البوت القيم من ثابت المشروع:
المتغيرات
يرجى الملاحظة!
من الضروري مراعاة الحدود القصوى للمتغيرات والثوابت في المشروع:
- الحد الأقصى لعدد متغيرات القالب هو 100؛
- لا يمكن أن يتجاوز اسم متغير القالب 100 رمز؛
- الحد الأقصى لعدد ثوابت المشروع هو 50؛
- لا يمكن أن يتجاوز اسم الثابت 100 رمز؛
- لا يمكن أن تتجاوز قيمة الثابت 5000 رمز.
يمكن أيضًا استخدام المتغيرات المعينة في إعدادات المشروع داخل روبوت الدردشة الخاص بك (بما في ذلك روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي).
يمكن أيضًا استخدام المتغيرات المعينة في إعدادات المشروع داخل روبوت الدردشة الخاص بك (بما في ذلك روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي).
الفرق بين المتغيرات والثوابت
- يمكن تغيير المتغيرات من خلال البوتات، بينما يمكنك فقط أخذ قيمة من الثابت.
- قيمة المتغيرات هي نفسها لجميع المستخدمين. هذا يعني أنه إذا قمت بتغيير قيمة متغير من خلال البوت، فسيتغير لجميع العملاء، بما في ذلك في إعدادات المشروع. لا يمكنك تغيير ثابت بهذه الطريقة.
- يمكن تغيير قيمة الثابت بشكل فريد فقط لعميل واحد، وبالتالي، في إعدادات المشروع، سيبقى الثابت دون تغيير بالقيمة المحددة مسبقًا.
- إذا قمت بالوصول إلى متغير في البوت باستخدام البنية "project."، يمكنك تغيير قيمة المتغير.
مثال واضح على العمل مع متغير من خلال البوت وبنية المشروع. يمكنك قراءته في المقالة "روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للحجز عبر الإنترنت".
كيفية تعيين المتغيرات/الثوابت بشكل صحيح في إعدادات المشروع
يرجى الملاحظة!
لا يمكنك استخدام استيفاء المتغيرات في قيمة المتغير/الثابت في إعدادات المشروع!
الاستيفاء هو تعيين متغير لآخر من خلال البناء #{}.
خطأ:
صحيح:
أثناء تعيين المتغيرات في إعدادات المشروع، يمكنك استخدام قيم مختلفة:
على سبيل المثال، تم تخزين المتغيرات من لقطة الشاشة أعلاه مؤقتًا في المشروع عبر البوت باستخدام كتل المنشئ والوظائف المثبتة:
تعمل وظيفة get_info_for_booking() فقط عندما يتم تكوين قسم "الخدمات" للتسجيل عبر الإنترنت وتأخذ قيمًا لفتحات التسجيل المجانية المتاحة.
يرجى ملاحظة أن المتغير يتم تخزينه مؤقتًا في إعدادات المشروع عبر البنية "project.":
يمكنك أيضًا إضافة متغير في إعدادات المشروع من خلال النقر على أيقونة القلم الرصاص:
بعد ذلك، تفتح نافذة مشروطة بقائمة موجودة من المتغيرات، حيث تحتاج إلى النقر على "إضافة متغير":
علاوة على ذلك، يمكنك تعيين اسم المتغير وفقًا لتقديرك، مع تجنب تسمية متغيرات النظام
قوالب المتغيرات
باستخدام وظيفة "قوالب متغيرات المشروع"، يمكنك تجميع المتغيرات بسرعة، بغض النظر عن أنواعها.
لتجميع متغير باستخدام قالب، انقر على الزر الذي يحمل نفس الاسم:
سترى نافذة مشروطة سترى فيها حقلًا فارغًا لاسم المتغير وقائمة منسدلة مع النوع:
إذا قمت بتحديد نوع المتغير "قائمة"، فيمكنك تحديد القيم المحتملة للمتغير:
لإضافة قيم متعددة:
الخطوة 1: أدخل اسم المتغير؛
الخطوة 2: أدخل القيمة 1 للمتغير؛
الخطوة 3: انقر على علامة الجمع في الصف مع القيمة: بعد النقر على علامة الجمع لإحدى قيم المتغير، سيظهر شريط أسفل الحقل بالبيانات التي أدخلتها للمتغير:
الخطوة 4. أدخل القيمة التالية للمتغير واضغط على زر الجمع مرة أخرى: يجب النقر على زر الجمع بعد كل مرة تقوم فيها بإدخال إحدى قيم المتغير.
الخطوة 5. انقر على "إنشاء": ثم ستتم إضافة المتغير في أسفل النافذة المشروطة:
الرسائل
يغطي هذا القسم جميع النقاط الضرورية عند العمل مع روبوتات الدردشة:
- يمكنك تحديد عنوانك الخاص/عناوين بريد إلكتروني متعددة لتلقي الطلبات/الاستفسارات على بريدك الإلكتروني دون تفويت أي حدث.
- إذا لزم الأمر، يوجد إعداد للرد التلقائي على أول رسالة للمستخدم في نافذة الدردشة المباشرة أو المراسل مع أزرار.
لمزيد من المعلومات، راجع المقالة الرسالة الأولى في المراسلين
- يمكنك أيضًا تأمين نفسك حتى لا يتوقف البوت أبدًا: قم بتعيين نص الرسالة إذا كان البوت لا يعرف إجابة المستخدم.
- أيضًا، من خلال تفعيل مربعات الإشعارات، ستتمكن من رؤية العملاء الذين كتبوا إليك في البوت، حتى لو كنت حاليًا في مشروع Mavibot آخر.
الرسائل المكررة
أيضًا، في إعدادات المشروع في قسم الرسائل، يمكنك تعيين رسائل مكررة إلى البريد الإلكتروني لطلابك وعملائك:
إذا كتب إليك طالب/عميل في دردشة مباشرة، ولم يتم قراءة الرسالة من قبله، فعند تعيين هذا الإعداد، سيتم إرسال رسالة إلى الطالب/العميل بعد فترة زمنية محددة.
مهم! لكي تعمل هذه الميزة، تحتاج إلى بوت بريد إلكتروني متصل ومصرح به.
تم وصف كيفية توصيل بوت البريد الإلكتروني في المقالة "الحملات البريدية الإلكترونية".
لكي يعمل التكرار عبر البريد الإلكتروني، من الضروري تعيين الفاصل الزمني الذي سيتم بعده تكرار رسالة الطالب/العميل غير المقروءة إلى البريد:
إذا تم توصيل عدة بوتات بريد إلكتروني بالمشروع، فيمكنك اختيار أي منها سيتم إرسال الرسالة المكررة منه:
