ผู้ช่วย AI คือความก้าวหน้าที่แท้จริง: ตอนนี้คุณสามารถกำหนดค่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยใช้บทบาทสำเร็จรูปและฟังก์ชันที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า
ด้วยการกำหนดค่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณจะสามารถ:
- สร้างที่ปรึกษาสำหรับบริการทั้งหมดที่มีอยู่ในสาขาของคุณ
- สร้างข้อความสำหรับจดหมายข่าวและงานนำเสนอ: เพียงแจ้งงานและข้อความหลักให้แชทบอท แล้วเพลิดเพลินกับผลลัพธ์
- พัฒนาร้านค้าออนไลน์โดยใช้ Google ชีต
- จองลูกค้าออนไลน์โดยตรงในระบบ CRM ของคุณ
- รวมผู้ช่วย AI หลายตัวที่มีการกำหนดค่าต่างกัน
มันตอบสนองและสร้างคำตอบตามการตั้งค่าเฉพาะของคุณอย่างแม่นยำ — เครื่องมืออันทรงพลังที่ปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการและความต้องการของคุณอย่างสมบูรณ์
เพียงแค่อธิบายงานของคุณให้บอทฟัง (ราวกับว่ามันเป็นมนุษย์) ผ่อนคลายและเพลิดเพลินกับการทำงานของมัน!
สำคัญ
ข้อความหนึ่งข้อความจากผู้ช่วย AI เทียบเท่ากับ ข้อความปกติ 10 ข้อความ ในการใช้งาน funnel builder ของคุณ
โปรดทราบ
ผู้ช่วย AI รองรับหลายภาษาและสามารถสื่อสารกับลูกค้าในภาษาต่างๆ ได้ โปรดทราบว่าสำหรับภาษาอื่นที่ไม่ใช่ชุดข้อมูลการฝึกอบรมหลัก ความแม่นยำของไวยากรณ์และการสะกดคำอาจแตกต่างกันไป
ข้อควรระวัง
ระบบให้ความสำคัญกับบล็อก funnel builder เหนือผู้ช่วย AI บล็อกทั้งหมดใน funnel builder จะถูกดำเนินการก่อนการตอบสนองของผู้ช่วย AI รวมถึงบล็อกที่ไม่มีตรรกะแบบมีเงื่อนไข
ข้อควรระวัง
อินเทอร์เฟซการทดสอบใช้ร่วมกันระหว่าง ผู้ช่วย AI และ ตัวสร้างแชทบอท
พฤติกรรมสำคัญที่ต้องเข้าใจ:
- ระบบรวม: ผู้ช่วย AI และ ตัวสร้างแชทบอท ไม่ใช่เครื่องมือแยกกัน พวกมันทำงานร่วมกันเป็น แชทบอทแบบรวม เดียว
- ลำดับความสำคัญในการประมวลผล: บล็อกตัวสร้างแชทบอทมีความสำคัญเสมอ หากคุณได้รับข้อความที่ไม่คาดคิดระหว่างการทดสอบ อาจเป็นเพราะบล็อกใน Funnel Builder ถูกเรียกใช้ก่อน
- ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา: หากผู้ช่วย AI มีพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดหรือส่งข้อความที่ไม่ตรงกับการตั้งค่า ให้ ตรวจสอบบล็อก Funnel Builder ก่อนเสมอ เนื่องจากบล็อกเหล่านั้นแทนที่การตอบสนองของผู้ช่วย
โปรดทราบ
ผู้ช่วย AI ไม่ทำงานในแชทกลุ่ม
บทบาทของแชทบอทคืออะไร
บทบาทกำหนดงานเฉพาะด้านการทำงานและลักษณะพฤติกรรมที่ผู้ช่วย AI ได้รับการกำหนดค่าให้ดำเนินการและแสดงออกระหว่างการโต้ตอบกับผู้ใช้
เพื่อความสะดวกของคุณ ทีม MaviBot ได้กำหนดค่าบทบาทหลายบทบาทที่พร้อมใช้งานในโปรเจกต์ของคุณแล้ว
อย่างไรก็ตาม หากบอทเหล่านี้ไม่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณและคุณรู้วิธีทำงานกับ AI คุณสามารถเลือกตัวเลือก "ไม่มีการตั้งค่าสำเร็จรูป"
หากคุณต้องการแชทบอท AI ที่ปรับให้เหมาะกับรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะ คุณสามารถเลือกจากบทบาทมาตรฐานต่อไปนี้
ผู้ช่วยตอบกลับตามข้อความ
โมเดลนี้ถูกจำกัดอย่างเคร่งครัดให้ใช้เฉพาะความรู้และข้อมูลที่อยู่ในการตั้งค่าเท่านั้น มันตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับข้อความที่ฝังอยู่ในการกำหนดค่าเท่านั้น
ผู้ช่วยสากล
โมเดลนี้มีข้อจำกัดน้อยที่สุดในการสร้างข้อความ ทำให้เหมาะสำหรับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ เช่น การเขียนคำโฆษณา
ภาพรวมวิดีโอ
https://www.youtube.com/watch?v=DDleWZYuyR0
ผู้ช่วยฝ่ายขาย
ในบทบาทนี้ บอทสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้า แบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่มี และหากกำหนดค่าไว้ ก็สามารถคำนวณราคาสุดท้ายได้
โมเดลนี้สร้างขึ้นจากคำสั่ง "ขายไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม" มันทำงานได้ดีเป็นพิเศษเมื่อรวมกับตารางหรือการตั้งค่า "ความรู้ของบอท" ทำให้เหมาะสำหรับรายการผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกและการคำนวณราคา
ก) สร้างตารางและเพิ่มรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น
ข) ฝังค่าจากตารางของคุณลงในความรู้ของบอทโดยใช้ฟังก์ชันที่ออกแบบมาสำหรับ Google ชีตโดยเฉพาะ
คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ ฟังก์ชัน Google ชีต หรือ ฟังก์ชันตาราง MaviBot สามารถพบได้ในส่วนที่มีชื่อเดียวกัน
ผู้ช่วยตามอัลกอริทึม
โมเดลนี้ต้องการแผนการดำเนินการทีละขั้นตอนที่ชัดเจน — คล้ายกับบอทที่มีโครงสร้างที่สร้างในตัวสร้าง funnel
การกำหนดค่าพฤติกรรมตามอัลกอริทึมและการตั้งค่าการตอบสนองของบอท
โปรดทราบ
การเขียนอัลกอริทึมแบบกำหนดเองเป็นกระบวนการที่ใช้เวลามากและต้องใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน
หากคุณต้องการตรรกะแบบอัลกอริทึมสำหรับผู้ช่วย AI ของเรา เราขอแนะนำให้ใช้ เทมเพลตแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้า จากตัวสร้าง funnel จากนั้นคุณสามารถเปิดใช้งานและปรับแต่งผ่านฟังก์ชัน การรวมผู้ช่วย AI
วิธีทำงานกับวงเล็บเหลี่ยม
วงเล็บเหลี่ยมใช้เพื่อให้โมเดลแทรกคำที่จำเป็นตามดุลยพินิจของตัวเอง โดยหลักแล้ว โมเดลจะอาศัยข้อมูลจากบริบทและประวัติการสนทนา
ตัวอย่าง:
-
บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์]
ในตัวอย่างนี้ โมเดลจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในการสนทนา หากไม่มีผลิตภัณฑ์ใดถูกกล่าวถึงในบริบทหรือการสนทนา มันจะสร้างขึ้นมา -
ช่วยฉันเขียนจดหมายถึง [เพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/ญาติ]
ที่นี่ เครื่องหมายทับถูกใช้เพื่อให้โมเดลเขียนจดหมายสากลที่สามารถส่งถึงใครก็ได้ในรายการ -
การตอบกลับไม่ควรเกิน [30-50] คำ
สิ่งนี้กำหนดขอบเขตให้กับโมเดล โดยจำกัดความยาวของการตอบกลับ -
บอกฉันเกี่ยวกับ [เมือง]
โมเดลจะสร้างข้อความเกี่ยวกับเมืองสุ่มหากไม่มีการกล่าวถึงเมืองใดมาก่อน -
คุณเป็นพนักงานขายในร้านค้า งานของคุณคือขาย [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ให้กับลูกค้า
บอทจะทำตัวเหมือนผู้จัดการฝ่ายขายและช่วยขายผลิตภัณฑ์
วงเล็บเหลี่ยมยังสามารถใช้เมื่อเขียนอัลกอริทึมสำหรับบอท
ผู้ช่วยจองออนไลน์
ผู้ช่วยที่มีบทบาท "การจองออนไลน์" จะทำให้การนัดหมายของลูกค้าเป็นอัตโนมัติโดยใช้ค่าที่ฝังผ่านตัวแปรและฟังก์ชัน
บอทนี้ออกแบบมาเพื่อทำงานกับระบบการจองออนไลน์และใช้สาขาการจองที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านบริการที่มี วันที่ว่าง และช่วงเวลา — พร้อมสร้างการนัดหมายโดยอัตโนมัติในส่วนปฏิทินของบริการ
ผู้ช่วย RAG
ผู้ช่วย RAG จะจำเป็นสำหรับการทำงานกับเอกสารเพื่อให้คำตอบที่แม่นยำตามบริบทของคุณ
เพิ่มไฟล์: คำถามที่พบบ่อย คำแนะนำ บทความ หรือเอกสารภายใน ผู้ช่วยใช้ไฟล์เหล่านี้เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้
วิธีการทำงาน:
- การค้นหาเบื้องต้น: ก่อนตอบ ผู้ช่วยจะค้นหาข้อมูลที่จำเป็นโดยตรงในเอกสารที่อัปโหลด
- คำตอบที่แม่นยำ: ผู้ใช้ได้รับคำตอบโดยตรงจากเอกสารของคุณ
การตั้งค่าชิ้นส่วน (สำหรับบทบาท RAG)
ชิ้นส่วนคือบล็อก/ส่วนของเอกสาร
RAG จะแบ่งเอกสารออกเป็นชิ้นส่วน (chunks) ทำการค้นหาเบื้องต้นในชิ้นส่วนเหล่านี้ ค้นหาชิ้นส่วนที่คล้ายกับคำค้นหามากที่สุด และเพิ่มเฉพาะบางชิ้นส่วนในบริบทแทนที่จะเป็นเอกสารทั้งหมด มีความเป็นไปได้สูงว่าคำตอบที่ต้องการจะถูกพบในชิ้นส่วนที่แนบมา
วิธีการทำงานของบทบาท RAG: เอกสารจะถูกแบ่งออกเป็นชิ้นส่วน (chunks) โดยค่าเริ่มต้น หนึ่งชิ้นส่วนมีประมาณ 500 ตัวอักษร
ขนาดที่แนะนำของส่วนข้อความคือตั้งแต่ 1,000 ถึง 2,000 ตัวอักษร (ระบุในฟิลด์ขนาดชิ้นส่วน)
การแบ่งเอกสารจะทำโดยอัตโนมัติ และจะดีกว่าสำหรับผู้ช่วยหากชิ้นส่วนหนึ่งมีส่วนที่มีความหมาย: ตัวอย่างเช่น หนึ่งคำถามและหนึ่งคำตอบจากคำถามที่พบบ่อย หรือหนึ่ง/สองย่อหน้าเต็มของเอกสาร
คุณสามารถปรับชิ้นส่วนเหล่านี้หลังจากการแบ่งอัตโนมัติผ่านอินเทอร์เฟซ: ตัดบางส่วน เพิ่มข้อมูลในบางส่วน ลบบางส่วน หรือเพิ่มชิ้นส่วนใหม่ทั้งหมด
วิธีการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 1: อัปโหลดเอกสาร
และหากจำเป็น ให้ระบุขนาดชิ้นส่วนและการทับซ้อนของชิ้นส่วน
ขั้นตอนที่ 2: คลิก "อัปโหลดเอกสาร" (ซึ่งจะเริ่มประมวลผลเอกสารของคุณและแบ่งออกเป็นชิ้นส่วน (chunks))
ขั้นตอนที่ 3: คุณสามารถตรวจสอบชิ้นส่วน: ตัวอย่างเช่น หากส่วนหนึ่งของคำตอบถูกแบ่งกลางคำ คุณสามารถแก้ไขได้
หลังจากนั้น คุณสามารถทดสอบผู้ช่วยในหน้าต่างแชททางด้านขวา
สำคัญ
- คุณสามารถลบชิ้นส่วนใดๆ ในการตั้งค่าผู้ช่วยได้ตลอดเวลา
- คุณยังสามารถเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องอัปโหลดเอกสารทั้งหมดอีกครั้งทุกครั้ง: เพียงอัปโหลดไฟล์ txt และสร้างชิ้นส่วน
- คุณสามารถแทนที่ข้อมูลที่ล้าสมัยโดยตรงภายในชิ้นส่วนโดยไม่ต้องอัปโหลดเอกสาร
คุณสามารถป้อนวลีในฟิลด์ "ความรู้ของบอท" เช่น: "ชื่อของเอกสารจะระบุในวงเล็บในบริบท อ้างอิงถึงชื่อเหล่านั้นทุกครั้งที่เป็นไปได้" ด้วยวิธีนี้ ผู้ช่วยจะเพิ่มชื่อของเอกสารที่พบข้อมูลในวงเล็บ
การตั้งค่าสำเร็จรูป
การตั้งค่าสำเร็จรูปคือคำแนะนำที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งชี้นำพฤติกรรมของแชทบอท
ปุ่ม
ตัวเลือกนี้จำเป็นสำหรับการสร้างปุ่มเมื่อการตอบกลับต้องการให้เลือกจากหลายตัวเลือก มันทำงานได้ดีสำหรับบทบาทการขายและการจองออนไลน์
ตัวอย่าง:
ตัวเลือกนี้ยังสะดวกสำหรับลูกค้า: พวกเขาไม่จำเป็นต้องพิมพ์อะไรเพิ่มเติม เนื่องจากการสนทนาต่อเนื่องเพียงแค่ต้องเลือกและคลิกปุ่มที่พวกเขาสนใจ
หลีกเลี่ยงการพูดคุยเรื่องการเมือง
บอทจะนิ่งเงียบหรือปฏิเสธที่จะตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเมือง ศาสนา การอ้างสิทธิ์ในดินแดน และหัวข้อที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ
ทำให้การตอบกลับสวยงาม
คุณสมบัตินี้ช่วยให้บอทใช้รายการและการจัดรูปแบบที่เรียบร้อยเมื่อตอบกลับข้อความของลูกค้า
ลดความคิดสร้างสรรค์ให้น้อยที่สุด
ตัวเลือกนี้ช่วยจำกัดการตอบกลับที่สร้างสรรค์ของบอท
การป้อนข้อมูลทีละขั้นตอน
คุณสมบัตินี้รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ทีละขั้นตอน — ตัวอย่างเช่น เพื่อสร้างตัวแปรและส่งต่อไปยังระบบ (ตัวแปรเหล่านี้สามารถพบได้ในโปรไฟล์ของลูกค้าในภายหลัง)
วิธีการนี้ใช้สำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อและการกรอกแบบฟอร์มที่ต้องการการป้อนข้อมูลทีละขั้นตอน
หากต้องการสร้างตัวแปรและส่งต่อไปยังระบบอย่างถูกต้อง โปรดดูส่วน "รูปแบบการถ่ายโอนข้อมูล"
อย่าเรียนรู้จากข้อความ
ตัวเลือกนี้จำกัดผลกระทบของข้อความผู้ใช้ต่อบอท ปกป้องบอทจากความพยายามของผู้ใช้ที่เป็นอันตรายในการบิดเบือน prompt ที่คุณตั้งไว้โดยเจตนา
เงื่อนไขทริกเกอร์
คุณสามารถกำหนดค่าเงื่อนไขทริกเกอร์ได้โดยการป้อนค่าตัวแปรด้วยตนเองหรือใช้ตัวสร้างเงื่อนไขแบบภาพ
สิ่งนี้มีไว้เพื่ออะไร?
คุณสามารถกำหนดค่าผู้ช่วยหลายตัวให้ทำงานภายในแชทบอทเดียวและสลับระหว่างผู้ช่วยเหล่านั้นโดยใช้เงื่อนไข วิธีการสร้างผู้ช่วยสองตัวขึ้นไปและประสานงานการทำงานในแชทเดียวจะอธิบายไว้ด้านล่าง
ตัวสร้างทริกเกอร์
คุณสามารถตั้งค่าตัวแปรด้วยค่าเฉพาะและเลือกตัวดำเนินการเปรียบเทียบได้ ตัวดำเนินการเปรียบเทียบเป็นมาตรฐาน เช่นเดียวกับทริกเกอร์ MaviBot ทั้งหมด: เท่ากับ, ไม่เท่ากับ; มากกว่า, มากกว่าหรือเท่ากับ; น้อยกว่า, น้อยกว่าหรือเท่ากับ ตามลำดับ
แท็บ "การเลือกบอท" ประกอบด้วยบอทที่เชื่อมต่อกับโปรเจกต์จากแอปส่งข้อความต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณเลือกได้ว่าบอทแชทตัวใดที่จะดำเนินการตั้งค่า AI
สิ่งสำคัญที่ต้องกล่าวถึงคือ ภายในตัวสร้าง คุณสามารถตั้งค่าให้ทริกเกอร์ทำงานเฉพาะในหน้าต่างทดสอบเพื่อวัตถุประสงค์ในการดีบัก
หากต้องการใช้ฟังก์ชันนี้ ให้เลือกแท็บ "หน้าต่างทดสอบ" แล้วคลิก "เพิ่มทริกเกอร์" จากนั้นทดสอบบอทของคุณในแผงทดสอบทางด้านขวา
วิธีนี้ช่วยป้องกันสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจที่ลูกค้าส่งข้อความถึงบอทของคุณระหว่างที่คุณกำลังดีบัก และ AI ตอบกลับแทนคุณ
การตั้งค่าบอท
ในฟิลด์นี้ คุณต้องระบุ:
- บทบาทที่บอทควรรับ
- วิธีที่บอทควรปฏิบัติ
- การกระทำใดที่คุณคาดหวังจากบอท
ควรเขียนการตั้งค่าเป็นคำขอถึงบุคคล ตัวอย่างเช่น:
"คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนที่รู้เฉพาะข้อมูลที่ให้ไว้ในบริบทเท่านั้น หน้าที่ของคุณคือตอบคำถามของผู้ใช้ คุณควรกระตือรือร้นและเป็นมิตร"
หากโมเดลไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างถูกต้อง คุณสามารถเพิ่มตัวอย่างคำถามและคำตอบเพื่อชี้แจง:
&#xNAN;"คุณไม่ควรตอบข้อความที่ไม่มีความหมายซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับบริบท นี่คือตัวอย่างสองสามตัวอย่าง:
บริบท — กระต่ายเป็นสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมที่มีขนปุย
คำถาม — สวัสดี
คำตอบ — ฉันไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ
บริบท — ถ่านหินถูกสกัดจากเหมือง
คำถาม — ปิดน้ำ
คำตอบ — ฉันไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ"
หากคุณกำหนดค่าบอทให้ตอบกลับข้อความบางข้อความ แต่ตั้งเงื่อนไขเดียวกันในบล็อกตัวสร้างฟันเนล บล็อกตัวสร้างฟันเนลจะมีความสำคัญก่อน!
สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากบล็อกตัวสร้างฟันเนลมีลำดับความสำคัญสูงกว่าการตั้งค่าผู้ช่วย
สำคัญ
ผู้ช่วย AI มีลำดับความสำคัญในการประมวลผลต่ำกว่าบล็อกในตัวสร้างฟันเนล บล็อกตัวสร้างฟันเนลจะถูกดำเนินการก่อนเสมอ
พฤติกรรมหลัก:
- บล็อกเช่น "ทริกเกอร์" "เริ่มต้น" หรือ "สำรอง" จะถูกดำเนินการ แม้ว่าจะไม่มีเงื่อนไขก็ตาม โดยมีความสำคัญเหนือผู้ช่วย AI
- หลังจากประมวลผลบล็อกตัวสร้างฟันเนลที่เกี่ยวข้องแล้วเท่านั้น ลูกค้าจึงจะดำเนินการตามโฟลว์บอทแชทที่กำหนดค่าไว้
- ผู้ช่วย AI จะเข้ามามีส่วนร่วมหลังจากนั้น ตามสถานะการสนทนาที่เป็นผลลัพธ์
ตัวอย่าง:
คุณได้ระบุคำ/วลีบางอย่างในทริกเกอร์ของบล็อก:
คุณยังได้ตั้งค่าทริกเกอร์ในการตั้งค่าผู้ช่วย:
ผู้ช่วย AI ทำหน้าที่เป็นเลเยอร์เสริมภายในฟันเนลบอทแชทที่มีอยู่ของคุณ
วิธีการทำงาน:
- โฟลว์หลัก: บล็อกที่กำหนดค่าของตัวสร้างฟันเนลจะถูกดำเนินการก่อนเสมอตามตรรกะและลำดับความสำคัญ
- บทบาทของผู้ช่วย AI: ผู้ช่วยจะทำงานเพื่อจัดการกับกรณีที่ ไม่ได้ครอบคลุม โดยเงื่อนไขฟันเนลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยจะตอบคำถามของลูกค้าที่อยู่นอกโฟลว์หลัก
ประโยชน์หลัก:
การผสานรวมนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อสอบถามของลูกค้าทั้งหมดได้รับการตอบสนอง เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และส่งเสริมความภักดีที่มากขึ้น
ความรู้ของบอท
โมเดล AI พื้นฐานได้รับการฝึกอบรมบนชุดข้อมูลทั่วไปที่กว้างขวางจากอินเทอร์เน็ต แม้จะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ขาดความรู้เฉพาะเกี่ยวกับ รายละเอียดโปรเจกต์เฉพาะของคุณ เช่น:
- แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของแบรนด์คุณ
- ข้อเสนอบริการเฉพาะของคุณ
- นโยบายหรือขั้นตอนภายในของคุณ
เหตุใดฟิลด์นี้จึงจำเป็น:
โดยการให้คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณจะช่วยให้บอทสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นได้อย่างน่าสนใจ มีชีวิตชีวา และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในฟิลด์นี้ คุณต้องให้ข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่บอทจะใช้ในการตอบกลับ คุณสามารถเขียนเป็นข้อความหรือใช้ตัวแปรก็ได้
เมื่อใช้ตัวแปร บล็อกตัวสร้างฟันเนลจะระบุข้อมูลที่บอทควรรู้:
ตัวอย่างด้านบนแสดงช่วงของบริการที่กำหนดค่าไว้ในส่วน "การจอง" ที่เกี่ยวข้อง
คุณยังสามารถป้อนความรู้ให้บอทด้วยค่าที่ระบุใน Google Sheet เช่น สำหรับร้านค้าออนไลน์
AI เข้าใจข้อมูลจากตารางได้อย่างสมบูรณ์แบบและใช้ข้อมูลนั้นในการตอบกลับ
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูส่วน "การทำงานกับ Google Sheets"
รูปแบบการถ่ายโอนข้อมูล
ในรูปแบบการถ่ายโอนข้อมูล คุณระบุข้อมูลจริงที่กำลังรวบรวม (เช่น ชื่อ) จากนั้นเขียนวลีที่มี "คีย์" และกำหนดค่าให้กับคีย์นั้น:
"ชื่อที่มีคีย์ 'name' นามสกุลที่มีคีย์ 'surname':"
ข้อมูลจะแสดงในการ์ดโปรไฟล์ของลูกค้าดังนี้:
พารามิเตอร์นี้เป็นทางเลือกและใช้เมื่อคุณต้องการถ่ายโอนข้อมูลไปยังระบบ
โปรดทราบ
หากคุณต้องการให้ข้อมูลที่ลูกค้าป้อนถูกส่งต่อไปยังบอทเป็นตัวแปรแทนที่จะเป็นอาร์เรย์หรือพจนานุกรม ให้ระบุการตั้งค่าที่เหมาะสมในพรอมต์ของผู้ช่วย AI ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดค่าการตั้งค่าเพื่อให้ส่งการตอบกลับเป็นข้อความแทนที่จะเป็นรายการหรือพจนานุกรม
วิธีการส่งค่าไปยังบอทและบันทึกในโปรไฟล์ของลูกค้า (ในระบบ) ขึ้นอยู่กับรูปแบบข้อมูลที่สร้างโดยผู้ช่วย AI
วิธีการส่งข้อมูลไปยังบอท
ในการส่งข้อมูลไปยังบอท คุณต้องป้อนคำสั่งใดคำสั่งหนึ่งต่อไปนี้ใน การตั้งค่าบอท:
-
จากนั้นดำเนินการคำสั่ง "Block call 123123" — โดยที่ "Block call" เป็นคำสั่งดีบัก และตัวเลขแสดงถึง ID ของบล็อก
คำสั่งนี้มีประโยชน์สำหรับการทดสอบและตรวจสอบว่าข้อมูลถูกส่งอย่างถูกต้องระหว่างการตั้งค่าบอท
ดังที่เห็นในตัวอย่างด้านบน คำสั่งจะส่งออกข้อมูลในรูปแบบ JSON ค่าต่างๆ จะถูกบันทึกไว้ภายในโปรเจกต์ ช่วยให้คุณติดตามความถูกต้องของข้อมูลที่จัดเก็บและปรับแต่งบอทในระหว่างขั้นตอนการดีบัก
คำสั่งถูกระบุในการตั้งค่าบอทดังนี้:
- คำสั่ง "จากนั้นดำเนินการคำสั่ง "start_block_from_ai 11916" ยังส่งข้อมูลไปยังบอทด้วย แทนที่ตัวเลข (ที่ไฮไลต์ด้วยสีเขียว) ด้วย ID ของบล็อก
คำสั่งทำงานคล้ายกับ "Block call 44" แต่ใช้ระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าจริง เนื่องจากคำสั่งนี้ถูก "ตัดออก" จากข้อความของบอทและซ่อนจากผู้ใช้ของคุณ
ตัวอย่างคำสั่ง:
เมื่อคุณทำการขายสำเร็จหรือสรุปการสนทนาได้สำเร็จ คุณต้องเขียนให้ตรงตามนี้ โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ: "start_block_from_ai 10241"
อะไรคือความแตกต่างระหว่างคำสั่งแรกและคำสั่งที่สองสำหรับแชทบอท AI
ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ "Block call N" จำเป็นสำหรับการทดสอบ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบด้วยสายตาได้ว่าการตั้งค่าการเรียกบล็อกทำงานถูกต้องหรือไม่
โปรดทราบ
หลังจากดีบักการตั้งค่าแชทบอท AI แล้ว ให้แทนที่คำสั่ง "Block call 44" ด้วย "start_block_from_ai 44" วิธีนี้ ลูกค้าจะ ไม่เห็น คำสั่งเรียกบล็อก และบทสนทนาจะดำเนินต่อไปโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนยังคงถูกส่งไปยังระบบ
เมื่อบล็อกถูกเรียกผ่านผู้ช่วย ประวัติการแชทกับผู้ช่วยจะถูกล้าง
ตัวอย่างการใช้งาน:
- หากมีคนขอให้คุณเปิดไฟ ให้ดำเนินการคำสั่ง "Block call 123123"
- หากมีคนถามคุณเกี่ยวกับเวลาในการปลูกอารูกูลา ให้ดำเนินการคำสั่ง "Block call 123123"
โปรดทราบ!
หากคำสั่งของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นทริกเกอร์หรืออื่นๆ) ไม่ทำงาน ให้เพิ่ม "และไม่มีทางอื่น" ต่อท้ายประโยค (ดูตัวอย่างด้านล่าง)
พารามิเตอร์อื่นๆ
ข้อความสำหรับการตอบกลับที่ล่าช้า
หากบอทต้องการเวลาเพิ่มเติมในการสร้างการตอบกลับ (เช่น ระหว่างการสร้างข้อความหรือการเขียนคำโฆษณา) คุณสามารถตั้งค่าข้อความที่บอทจะส่ง:
การแจ้งเตือนเวลาหน่วงการตอบกลับ
ฟิลด์นี้ ซึ่งรับค่าตัวเลข สัมพันธ์กับการตั้งค่าก่อนหน้า: ฟิลด์นี้กำหนดความล่าช้าหลังจากที่ส่งข้อความเกี่ยวกับการตอบกลับที่ล่าช้า
ฟิลด์นี้รับค่าตัวเลขเป็นวินาที ตั้งแต่ 2 ถึง 25
ความคิดสร้างสรรค์ของโมเดล
นี่คือพารามิเตอร์หลักที่เผยให้เห็นศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของโมเดลและช่วยให้สามารถสร้างแนวคิดดั้งเดิมที่นอกเหนือไปจากการฝึกอบรม
พารามิเตอร์ถูกตั้งค่าเป็นค่าระหว่าง 0.0 ถึง 1 (เช่น 0.1, 0.2 เป็นต้น)
สำหรับงานที่ต้องพึ่งพาข้อความและคำตอบที่แม่นยำ ควรตั้งค่าให้ใกล้เคียงกับศูนย์ เนื่องจากจะป้องกันไม่ให้โมเดลทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจผิด
ในทางตรงกันข้าม สำหรับงานสร้างสรรค์ที่จินตนาการไม่ใช่ปัญหา แนะนำให้ใช้ค่าใกล้เคียง 0.9
หากคุณไม่แน่ใจว่าควรตั้งค่าอะไรสำหรับบทบาทผู้ช่วยที่คุณเลือก เพียงปล่อยฟิลด์ว่างไว้ — แต่ละบทบาทมีค่าเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุดที่กำหนดค่าไว้แล้ว
จำนวนคำสูงสุด
ฟิลด์นี้ ซึ่งรับเฉพาะค่าตัวเลข จะกำหนดจำนวนคำสูงสุดสำหรับการตอบกลับของแชทบอท
ขีดจำกัดดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแอปส่งข้อความที่จำนวนอักขระต่อข้อความถูกจำกัดอย่างเคร่งครัด เนื่องจากจะป้องกันไม่ให้บอท AI ถูกตัดกลางประโยค และช่วยให้ส่งคำตอบที่แม่นยำและกระชับที่สุดภายในข้อความ
ขีดจำกัดอักขระในแอปส่งข้อความ:
- Telegram – 4096 อักขระ
- Instagram – 1000 อักขระ
- WhatsApp – 4096 อักขระ
- Viber – 1000 อักขระ
เกี่ยวกับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์
ขีดจำกัดโทเค็น
โมเดลรับอินพุตได้สูงสุด 128,000 โทเค็น โดยที่หนึ่งโทเค็นมีค่าประมาณเท่ากับสองอักขระ
การป้องกันข้อมูลที่ผิดพลาดของผู้ใช้
หากโมเดลทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดโดยกล่าวถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริง คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก "ลดการเพ้อฝัน" และลองลดความคิดสร้างสรรค์ของโมเดลลง
วิธีทำให้ผู้ช่วย AI เงียบ
ป้อนข้อความคำสั่งต่อไปนี้ในฟิลด์การตั้งค่าบอท:
"หากมีคนถามคุณเกี่ยวกับ _______ คุณต้องตอบว่าคุณไม่ทราบคำตอบ
หากมีคนถามคุณเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่คุณไม่ทราบ คุณต้องตอบว่าคุณไม่ทราบคำตอบ"
ตัวอย่าง:
โปรดทราบ
บอทจะจดจำประวัติการแชท
หากคุณเปลี่ยนการตั้งค่า ขอแนะนำให้ลบการสนทนาปัจจุบันและเริ่มการสนทนาใหม่ มิฉะนั้น บอทจะยังคงตอบกลับตามข้อความก่อนหน้า เนื่องจากประวัติการแชทมีความสำคัญเหนือกว่าการตั้งค่าใหม่