Creamos un sistema inteligente de automatización de Instagram que reacciona a la interacción de los usuarios en tus publicaciones e historias, sin necesidad de trabajo manual.
El manejo de eventos, como comentarios o respuestas a historias, ahora se puede configurar a través de una interfaz intuitiva sin necesidad de crear bloques de funciones o métodos separados. Esto reduce la cantidad de cadenas lógicas y minimiza el riesgo de errores durante la escalabilidad.
Configuración
Pase el cursor sobre Builder en el menú izquierdo
Aparecerá un menú desplegable: navegue hasta la sección Instagram.
Si el canal aún no se ha conectado, verá un botón para conectar la integración.
Después de conectar la integración, regrese a la sección y haga clic en Agregar automatización
En la pestaña de creación de automatización, puede configurar respuestas automáticas a comentarios en publicaciones o a respuestas en historias
Puede elegir dónde configurar la automatización de redes sociales: para todas las cuentas o para una específica
A continuación, seleccione el tipo de respuesta automática:
- Respuesta automática en Direct: para automatizar respuestas cuando un cliente te envía un mensaje en Direct;
- Respuesta automática a comentarios: para enviar automáticamente respuestas en Direct a los clientes que comentan tus publicaciones;
- Respuesta automática a reacciones de historias: para automatizar respuestas a los mensajes que los clientes envían a través de tus historias
¡Presta atención!
Dentro de una sola automatización, solo puedes configurar un tipo de reacción a las interacciones de los usuarios en tu cuenta: ya sea una respuesta a un mensaje directo, una respuesta a un comentario o una respuesta a una historia.
Después de configurar un tipo de reacción, simplemente haz clic en Guardar, luego ve a la sección y haz clic en Agregar automatización nuevamente para configurar otro tipo de respuesta automática.
Respuesta automática en Direct
Si un cliente te envía un mensaje en Direct, puedes configurar una respuesta automática que envíe un mensaje de vuelta al cliente, incluido un botón, enlace o imagen
Configuración de la reacción del bot
La configuración de la reacción del bot te permite definir un desencadenante que activa el bot. Un desencadenante puede ser cualquier cosa, por ejemplo, una palabra o frase específica
Si seleccionas Desencadenar por palabras específicas e ingresas palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma
Si seleccionas Desencadenar por todas las palabras/frases, el bot enviará una respuesta automática a cualquier mensaje que los usuarios te envíen en Direct
Agregar acción
Para agregar un cliente a una lista o asignarle una etiqueta (o eliminarlo de la lista y la etiqueta), haga clic en "+ agregar acción" en la configuración de reacción
A continuación, seleccione una acción
Y seleccione una lista (etiqueta)
Dependiendo de la acción (agregar / eliminar), su cliente será agregado a la lista o eliminado de ella (de manera similar con las etiquetas) si le escribe en Direct.
Configuración de respuesta automática en Direct
Después de configurar la reacción del bot (agregar palabras/frases desencadenantes, etc.), debe configurar el mensaje que se enviará automáticamente al cliente como respuesta
- Un mensaje con un botón de enlace es obligatorio:
Aquí puede agregar opcionalmente una imagen para enviar a su cliente, y también debe ingresar el texto del mensaje.
Para agregar un botón con un enlace, haga clic en Agregar enlace
Luego, complete el texto del botón y especifique la URL.
¡Importante!
Por el momento, la opción de eliminar un botón no está disponible.
- También puede configurar un mensaje con un botón simple. Para hacerlo, active la casilla de verificación
Este mensaje se enviará antes del mensaje que contiene el botón con un enlace.
Puede ver un ejemplo de cómo funciona el bot en la pantalla de vista previa a la derecha
Luego haga clic en Guardar para no perder su configuración:
Respuesta automática a comentarios en publicaciones
Para configurar respuestas automáticas a comentarios en publicaciones, seleccione Respuesta automática a comentarios en publicaciones en la configuración de automatización.
A continuación, elija la publicación específica cuyos comentarios desea responder automáticamente.
Alternativamente, marque la casilla Respuesta automática a todas las publicaciones para habilitar las respuestas automáticas a comentarios en todas sus publicaciones.
Configuración de la reacción del bot
La configuración de la reacción del bot te permite definir un desencadenante que activa el bot. Un desencadenante puede ser cualquier cosa, por ejemplo, una palabra o frase específica.
Si seleccionas Desencadenar por palabras específicas e ingresas palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma.
Si seleccionas "Reaccionar a todas las palabras/frases", el bot enviará una respuesta automática a cualquier comentario publicado por los usuarios.
Cómo agregar una acción
La configuración de "Agregar acciones" para comentarios en publicaciones es similar a la configuración de "Agregar acción" en la sección anterior.
Configuración de respuesta automática
Puede responder a los comentarios en las publicaciones con un comentario o con un mensaje directo (o ambos).
Las instrucciones detalladas sobre cómo configurar respuestas a comentarios mediante mensajes directos se encuentran en la sección anterior.
Para configurar una respuesta automática como comentario, active la opción Responder como comentario.
Luego verá campos donde puede ingresar el texto de sus respuestas automáticas en las publicaciones.
Puede agregar entre uno y cuatro comentarios, que se publicarán aleatoriamente en respuesta a los comentarios de sus clientes en su cuenta.
Después de configurar las respuestas automáticas para las publicaciones, no olvide hacer clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Respuesta automática a mensajes de historias
Para configurar respuestas automáticas a mensajes de historias, seleccione Respuesta automática a reacciones de historias:
A continuación, elija una historia específica o seleccione Todas las historias para habilitar las respuestas automáticas para todas ellas:
Configuración de la reacción del bot
La configuración de la reacción del bot te permite definir un desencadenante que activa el bot. Un desencadenante puede ser cualquier cosa, por ejemplo, una palabra o frase específica.
Si seleccionas Desencadenar por palabras específicas e ingresas palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma.
Si seleccionas "Desencadenar por cualquier palabra/frase", el bot enviará una respuesta automática a cualquier comentario publicado por los usuarios.
Respuesta automática en Direct
Más detalles sobre cómo configurar respuestas automáticas en mensajes directos se encuentran en la sección anterior.
Trabajar con publicaciones colaborativas (Collab)
Importante
El procesamiento automático de comentarios para publicaciones y Reels publicados en modo Collab depende de qué cuenta creó originalmente la publicación.
Si Tú Creaste la Publicación
Si la publicación se publicó desde tu cuenta y se agregó un colaborador después, el chatbot puede procesar comentarios y ejecutar automatizaciones como de costumbre.
Si Tu Cuenta es Solo Colaboradora
Si la publicación fue creada por otra cuenta y tu cuenta se agregó solo como colaboradora, el chatbot no podrá recibir comentarios de esa publicación ni activar automatizaciones basadas en comentarios.
Esto se debe a limitaciones de la API de Instagram: la automatización de comentarios funciona solo para la cuenta que es la autora original de la publicación.
Para usar respuestas automáticas a comentarios, publique publicaciones y Reels desde la cuenta conectada al chatbot y luego agregue colaboradores cuando sea necesario.