Birçok küçük işletme, kapalı olduklarında müşterilerin bir sonraki iş gününü bekleyeceğini düşünür.
Gerçekte ise bu nadiren gerçekleşir.
İnsanlar bir hizmet için randevu almayı gece geç saatlerde, sabah erken saatlerde ya da günlük işler arasında hatırlar — tam da aramalara veya mesajlara kimsenin cevap veremediği anlarda.
Eğer bir müşteri anında randevu alamazsa, web sitesinden çıkar ya da 7/24 randevu kabul eden bir rakibi tercih eder.
Bu, küçük işletmelerin mesai saatleri dışında potansiyel müşteri kaybetmesinin başlıca nedenlerinden biridir.
Kaçırılan randevular küçük işletmeler için neden pahalıdır
Küçük işletmeler için her kaçırılan randevu önemlidir.
Bir müşteri hizmeti anında rezerve edemezse, işletme şunları kaybeder:
- doğrudan gelir,
- takvimde boş kalan zaman dilimleri,
- bu potansiyel müşteriyi kazanmak için harcanan reklam bütçesi,
- ve müşteri güveni.
Manuel randevu alma ve yalnızca telefonla yapılan rezervasyonlar, artık modern müşteri davranışına uymuyor.
Günümüzde müşteriyi kazanan; hız ve kolaylık sunan işletmelerdir.
Online randevu sistemi işletmenizi 7/24 satış kanalına dönüştürür
Online randevu sistemi, müşterilerin herhangi bir saatte arama yapmadan ya da yanıt beklemeden hizmet rezerve etmesini sağlar.
Müşteriler:
- bir hizmet seçebilir,
- bir uzman belirleyebilir,
- uygun tarih ve saati seçebilir,
- ve birkaç tıklamayla randevuyu onaylayabilir.
İşletmeler için bu; daha az kaçırılan lead, yöneticiler için daha düşük iş yükü ve mesai saatleri dışında bile istikrarlı bir randevu akışı anlamına gelir.
Online randevu kimler için uygundur?
Online randevu, hizmet veren tüm işletmeler ve kaynak kiralayan şirketler için uygundur.
Yaygın olarak şu alanlarda kullanılır:
- güzellik salonları ve berberler,
- tıp merkezleri ve özel klinikler,
- fitness ve spor merkezleri,
- oto servisleri,
- ekipman ve makine kiralama şirketleri.
Online randevu sistemi, çifte rezervasyonları önler, kuyrukları azaltır ve randevu planlamasını basit ve şeffaf hale getirir.
İşletmeniz için online randevu nasıl kurulur?
Online randevu kurulumu teknik bilgi gerektirmez.
Hizmetler ve çalışma saatleri doğru şekilde yapılandırıldığında süreç hızlıca tamamlanır.
Adım 1. Şube veya işletme konumu oluşturun
Randevu sisteminde bir şube oluşturarak başlayın.
İşletme adını, adresini ve hizmetlerde kullanılan para birimini belirtin.
Yalnızca tek bir konumunuz olsa bile, doğru randevu mantığı için bu adım gereklidir.
Adım 2. Hizmet kategorilerini yapılandırın
Hizmet kategorileri, müşterilerin randevu sisteminde daha kolay gezinmesini sağlar.
Hizmetleri türüne, alana veya uzmana göre gruplandırarak kullanıcıların aradığını hızlıca bulmasına yardımcı olun.
Adım 3. Hizmet (randevu) oluşturun
Her hizmeti; adı, açıklaması, süresi ve fiyatı ile ekleyin.
Hizmet süresinin doğru belirlenmesi, takvim çakışmalarını önlemek için kritiktir.
Online randevunun etkin olduğundan emin olun ki hizmet, randevu widget’ında görünsün.
Adım 4. Uzmanları ve çalışma saatlerini ekleyin
Uzmanları hizmetlere atayın ve her çalışan için temel bilgileri ekleyin.
Uzmanların çalışma saatleri çok önemlidir — online randevu sırasında yalnızca müsait zaman dilimleri gösterilir.
Çalışma saatleri manuel olarak ya da şablonlar kullanılarak ayarlanabilir.
1) Bir uzman oluşturun
2) Gerekli alanları doldurun ve uzmanın fotoğrafını yükleyin
3) Ürün / hizmet ekleyin
4) Çalışma programını ayarlayın
Adım 5. Otomatik hatırlatmaları (bildirimleri) etkinleştirin
Müşteriler ve personel için otomatik hatırlatmalar, randevuya gelmeme ve unutulan randevuları azaltır.
Bildirimler, takvim doğruluğunu artırır ve idari zamanı azaltır.
Adım 6. Online randevu widget’ını ayarlayın
Web siteniz veya mesajlaşma uygulamaları için bir online randevu widget’ı oluşturun.
Widget, müşterilerin doğrudan web sitesinde hizmet, uzman ve zaman seçmesine olanak tanır.
Görsel olarak özelleştirilebilir ve basit bir script ile kolayca entegre edilir.
Adım 7. Online randevu widget’ını web sitenize veya landing sayfanıza ekleyin
Widget’ı, widget ayarlarında belirttiğiniz bağlantıyı kullanarak web sitenize ekleyin.
Adım 8. Tüm randevuları tek bir takvimden yönetin
Tüm randevular tek bir takvim görünümünde gösterilir.
Buradan randevu detaylarını, müşteri iletişim bilgilerini, seçilen hizmetleri ve personel yoğunluğunu görebilirsiniz.
Sonuç
Online randevu sistemi, bir web sitesini 7/24 çalışan bir lead ve randevu oluşturma aracına dönüştürür.
İşletmeler, mesai saatleri dışında müşteri kaybetmek yerine anında randevu imkanı sunar, müşteri deneyimini geliştirir ve ek personel veya manuel iş yükü olmadan gelirlerini artırır.
Hız ve kolaylığın önemli olduğu günümüzde, online randevu artık bir seçenek değil — rekabet avantajıdır.