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Depuis la mise en place du système, nos agents ne se perdent plus entre les messageries et ne ratent plus aucune demande. Tout est regroupé au même endroit. La direction suit plus facilement la qualité des échanges, et une bonne partie de la routine est prise en charge automatiquement — un vrai gain de temps et d'énergie. Chaque agent fait désormais partie d'une équipe soudée. Plus rapide, plus clair, plus efficace — pour tout le monde.

Nous disposons désormais d'un CRM pratique qui aide à segmenter la base clients et à suivre les étapes des transactions. L'automatisation des communications et la collecte des consentements ont simplifié le travail — les responsables sont moins accaparés par la routine et peuvent se concentrer sur les tâches clés. Mavibot est devenu pour nous un outil précieux pour simplifier les processus et améliorer l'efficacité de l'équipe.

Grâce à Mavibot, nous avons simplifié le parcours client — de l'achat à la participation au tirage au sort et au cumul de points. L'automatisation a réduit la charge de travail des collaborateurs, et les clients participent plus activement aux promotions et témoignent de leur fidélité à la marque. Le système est flexible : une partie des tâches s'exécute automatiquement, l'autre reste sous le contrôle de l'équipe. Cela nous aide à traiter les tickets plus vite, à recueillir les avis et à gérer le programme de fidélité. Tout fonctionne de façon claire et pratique — pour nous comme pour nos clients.

Après la perte de notre canal principal, nous avons réussi à préserver, et même à élargir, le contact avec notre audience digitale. Grâce à Mavibot, nous avons rapidement lancé un tunnel de vente dans les messageries et sur VK, mis en place des campagnes personnalisées et amélioré leur efficacité. Nous disposons désormais de notre propre base clients numérique, entièrement détenue par la marque — ce qui offre plus de contrôle et de possibilités de croissance.