Helpdesk avec messageries : fenêtre unifiée des chats
pour les entreprises

Je donne une formation en ligne sur les réseaux de neurones : 3 modules et 26 leçons au total. Le dernier module est davantage consacré à la recherche de clients qu’à la partie technique elle-même.

Je publie du contenu sur TikTok et Instagram et je demande simplement aux gens de commenter un mot précis ou de me l’envoyer en message privé. Ils reçoivent automatiquement le lien vers la formation et je n’ai rien à faire. Ensuite, ceux qui sont vraiment intéressés passent sur WhatsApp, où l’IA prend en charge les premiers messages, présente la formation et répond aux questions habituelles avant même que j’aie besoin d’ouvrir la conversation.

Ce que j’apprécie le plus chez Mavibot, ce sont ses nombreuses possibilités de personnalisation : on peut configurer pratiquement n’importe quel processus exactement comme on le souhaite.

Il existe déjà de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi et, s’il en manque une, on peut l’ajouter ou la développer soi-même, même avec des connaissances de base en programmation. Cela offre des possibilités quasiment illimitées.

La quantité de fonctionnalités peut parfois sembler un peu déroutante, mais leur chatbot d’assistance aide vraiment à s’y retrouver. Cela dit, je recommanderais tout de même d’ajouter un manuel utilisateur, même si son absence ne limite absolument pas l’expérience.

Quand on travaille dans une startup, on doit souvent cumuler plusieurs rôles : commercial, marketing, développement, analyse de données... Mavibot m’aide à gérer beaucoup plus facilement une partie importante de ces tâches.

Nous avons connecté WhatsApp et Telegram à Mavibot il y a quelques mois. L’IA demande au client quel service il souhaite, vérifie qui est disponible et réserve directement le rendez-vous. Personne dans notre équipe n’a besoin de décrocher le téléphone pour s’en occuper.

Franchement, je ne pensais pas que cela nous ferait gagner autant de temps. Depuis que nous avons transféré nos réservations sur Mavibot, l’IA comprend ce dont le client a besoin et ajoute directement le rendez-vous au calendrier. Mon équipe n’a donc plus à répondre sans arrêt aux trois mêmes questions au téléphone entre deux rendez-vous.