PixelQuest reestrutura vendas: do trabalho manual à automação total com a Mavibot
PixelQuest é a maior rede de centros de entretenimento da Rússia, oferecendo jogos imersivos exclusivos em pisos de LED.
O principal objetivo era estruturar um departamento de vendas automatizado, capaz de agilizar a interação com os clientes, sistematizar a base de dados e escalar as conversas em vendas.
Cenário inicial
A PixelQuest se deparou com a necessidade de automatizar as comunicações e construir um ecossistema de vendas transparente. A coleta manual de dados, a ausência de uma base unificada e comunicações fragmentadas desaceleravam os processos e reduziam a taxa de conversão.
O que precisava ser feito:
- Automatizar a coleta de termos de consentimento eletrônicos dos clientes.
- Alimentar sistematicamente a base de clientes por meio de funis automáticos.
- Monitorar a qualidade do atendimento e coletar feedbacks.
- Aumentar o volume de avaliações em mapas e plataformas via automação de mensagens.
- Estruturar um funil de nutrição para potenciais franqueados.
A solução da Mavibot
Utilizando a plataforma Mavibot, implementamos uma solução robusta que inclui:
- Coleta automática de termos de consentimento - os clientes assinam os documentos sem a intervenção de um atendente, o que agiliza o processo e reduz erros.
- Formação de base de clientes via funis de vendas - todas as informações são bem estruturadas, o que facilita ainda mais o relacionamento contínuo com os clientes.
- Disparos automáticos de solicitações de feedback - os clientes recebem convites para avaliar o serviço após a conclusão da experiência, o que fortalece a reputação da marca.
- Réguas de relacionamento para nutrição de potenciais franqueados - engajamento progressivo e envio de informações estratégicas para os interessados.
- Fluxos para controle de qualidade e coleta de feedback - os gestores recebem dados em tempo real sobre a qualidade do serviço e podem agir prontamente.
Problemas resolvidos
- Redução do trabalho manual da equipe através da automação de tarefas repetitivas.
- Coleta de dados e termos de consentimento simplificada e acelerada.
- Aumento significativo no volume de avaliações em mapas e plataformas digitais.
- Comunicação clara e transparente estruturada para potenciais compradores de franquias.
- Melhoria na gestão e no controle de todos os processos de vendas.
Resultado
A PixelQuest agora utiliza o ecossistema Mavibot para a segmentação da base de clientes e o monitoramento das etapas do funil de vendas. Com a automação das comunicações e da coleta de documentos, a equipe foi liberada das tarefas operacionais, podendo focar em atividades de maior valor estratégico.
O case da PixelQuest demonstra como a Mavibot auxilia na criação de um departamento de vendas eficiente e totalmente automatizado, aumenta a qualidade do atendimento ao cliente e desenvolve relacionamentos de longo prazo com potenciais parceiros.
