Principal
Les données statistiques peuvent désormais être consultées sur le travail de l'opérateur dans le projet.
Veuillez noter !
Le calcul correct des données statistiques sur les réponses des opérateurs est à partir du 06/02/2025 à 14h00, heure de Moscou.
Vous n'avez rien à configurer dans la section des opérateurs, car le calcul est effectué automatiquement (uniquement pendant les heures de travail de votre opérateur).
La configuration des heures de travail a été décrite dans l'article "Employés".
Vous pouvez sélectionner la période pour laquelle vous souhaitez consulter les statistiques des opérateurs.
Valeurs
Examinons de plus près les valeurs :
- Les données statistiques sont calculées pour l'opérateur :
- par jour.
- par heure sur un jour donné.
Veuillez noter !
La valeur horaire est calculée en fonction du fuseau horaire du projet.
- La ligne avec un opérateur spécifique contient des valeurs au format secondes/réponses/dialogues.
- NN dialogues est le nombre total de dialogues clients dans lesquels vos opérateurs ont répondu aux clients :
Tout dialogue dans lequel l'opérateur a répondu au message du client est compté dans les statistiques.
a) La valeur par jour.
b) Valeur par heure.
Attention !
Les valeurs horaires sont calculées en fonction du temps de travail défini dans le projet ("Automatisation").
En conséquence, les heures sont indiquées selon le fuseau horaire du projet.
- NN réponses — nombre total de réponses (messages) qui ont été envoyées à vos clients par les opérateurs dans NN dialogues :
a) par jour.
b) par heure :
- NN secondes est le temps moyen passé à répondre aux dialogues.
a) par jour.
b) par heure.
La valeur du temps moyen est calculée comme suit : le temps de réponse passé par l'opérateur pour CHAQUE réponse est pris en compte et divisé par le nombre total de réponses (par jour si les statistiques sont pour le jour, et par heure si les statistiques sont pour l'heure).
Par exemple, l'opérateur a donné une réponse au client :
- dans le premier dialogue : une réponse a pris 120 secondes ; la deuxième réponse a pris 30 secondes ;
- dans le premier dialogue : 120 secondes ont été consacrées à une réponse ; 30 secondes à la deuxième réponse ;
- dans le deuxième dialogue : pour une réponse - 40 secondes ; pour la deuxième réponse - 60 secondes ; pour la troisième réponse - 180 secondes.
Total : l'opérateur a donné 5 réponses dans deux dialogues, le temps moyen = 86 secondes = (120+30+40+60+180) / 5
Les statistiques ressembleront à : 86 secondes / 5 réponses / 2 dialogues
Le temps de réponse est la différence entre le moment où un message est reçu du client et le moment où le message est envoyé par l'opérateur.
Les statistiques sont mises à jour lorsque le message est envoyé par l'opérateur sans délai.