Mesajlaşma uygulamalarındaki toplu gönderimler, Telegram, VKontakte, WhatsApp, Instagram ve diğer mesajlaşma ve sosyal ağlarda bir grup müşteriye mesaj göndermek için kullanılan bir araçtır. Toplu mesajlarla müşterileri kampanyalar, indirimler ve yeni ürünler hakkında bilgilendirebilirsiniz.
Toplu mesajlar yalnızca sizinle daha önce mesajlaşmalar aracılığıyla etkileşime giren müşterilere gönderilebilir. Eğer müşteri birden fazla platform üzerinden size yazdıysa, mesaj, gönderim ayarlarının ilgili aşamasında seçtiğiniz mesajlaşma kanalına gönderilir.
Bu yazıda şunlardan bahsedeceğiz:
- toplu mesajın nasıl oluşturulacağı
- alıcıların nasıl seçileceği
- mesaja içerik nasıl ekleneceği
- gönderim ayarlarının nasıl yapılacağı
- toplu mesajın nasıl gönderileceği
Emlak ajansından toplu mesaj örneği
Toplu mesaj oluşturma
“Toplu mesajlar” bölümüne gidin, “Mesajlaşma uygulamaları” türünü seçin ve “Toplu mesaj oluştur”a tıklayın.
Toplu mesajlar listesinde daha kolay gezinmek için gönderime bir ad verin. Bunun için gönderim ayarlarının en üstteki alanını kullanın; bu ad yalnızca sizin için görünür ve müşterilere gösterilmez.
Alıcıları seçme
Mavibot’ta, toplu mesaj alıcılarının hangi anda sayılacağını seçebilirsiniz.
- Alıcıları gönderim oluşturma sırasında saymak – bu durumda alıcı sayısı, gönderimin oluşturulduğu andaki duruma göre sabitlenir.
- Alıcıları gönderimin başlangıcı sırasında saymak – planlanan gönderim saatinde sistem, seçilen filtrelere uyan kullanıcı sayısını otomatik olarak yeniden hesaplar.
Mesajlaşma kanalını seçme
Sonraki adımda, toplu mesajın hangi mesajlaşma kanalı üzerinden gönderileceğini seçmeniz gerekir.
Bilmeniz gereken önemli noktalar.
Eğer seçilen mesajlaşma kanalında hiç müşteri yoksa, bu kanal “Bağlı mesajlaşma filtreleri” listesinde görünmez.
Eğer WhatsApp botu yeni bağlandıysa ve içerisinde müşteri yoksa, bağlı mesajlaşma filtrelerinde görüntülenmez.
Alıcıları filtreleme
Gönderim ayarlarında alıcıları şu kriterlere göre esnek şekilde filtreleyebilirsiniz:
1) Mavibot CRM’deki durumlara göre
Toplu mesaj, huninin seçili aşamalarında bulunan müşterilere gönderilir.
2) Listelerde veya senaryo yapıcısındaki bloklarda bulunmaya göre
- Listelere göre gönderim: “Listeler” bölümünde mevcut listeleri seçebilirsiniz; birden fazla liste seçmek mümkündür.
- “Şu durumda bulunan müşteriler için”: senaryo yapıcısındaki bloklara göre filtre.
Ayrıca, aynı mantıkla, belirli listelerde veya bloklarda bulunan müşterileri gönderimden hariç tutmak için de bir filtre ayarı mevcuttur.
Toplu mesaj metnini ekleme
Filtreleme ile ilgili temel ayarları tamamladıktan sonra metni yazmaya geçebilirsiniz. Bunun için “Message” sekmesine gidin.
“Mesaj metni” alanına, gönderim için gerekli olan herhangi bir metni yazın. Ayrıca, yerleşik yapay zekâyı kullanarak metin oluşturabilirsiniz: sadece gönderimin konusunu yazmanız yeterlidir, kalan metni AI sizin için oluşturur.
Metne ek olarak, gönderime görseller, ses dosyaları, videolar, dosyalar, bağlantılar ve hatta butonlar ekleyebilirsiniz; bu da teklifinizi alıcılar için maksimum derecede faydalı hale getirir.
Gönderimi başlatma
Son aşama, toplu mesajın gönderilmesidir; burada da birkaç önemli nokta vardır. Gönderimi başlatmak için “Gönderim” sekmesine geçin.
Toplu mesajı iki şekilde gönderebilirsiniz: hemen ya da planlanmış bir tarih ve saat belirleyerek.
Ayrıca “Mesajlar arası gönderim aralığı” parametresine dikkat edin. Bu ayar, gönderim hızını etkiler: değer ne kadar küçükse, mesajlar alıcılara o kadar hızlı ulaşır.
Bu noktada toplu mesajın ayar ve oluşturma süreci tamamlanır; geriye sadece “Gönder” butonuna tıklamak kalır. İsterseniz bu gönderimi taslak olarak da kaydedebilirsiniz.
Sonuç
Mesajlaşma uygulamalarında toplu mesajlar ve AI sohbet botları, müşterilerle iletişimi otomatikleştirmenin en etkili yollarından biridir.
Toplu gönderimler, kampanyalar ve duyurular hakkında hızlı bilgilendirme sağlar; AI botlar ise gelen talepleri 7/24 karşılar, işlemleri hızlandırır ve operatörlerin yükünü azaltır.
Doğru yapılandırılmış filtreler, senaryolar ve bilgi tabanı sayesinde, sistem hem satış hem destek süreçlerinde güvenilir bir asistan haline gelir.
Bu yaklaşımla, müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarken, işletmenin kaynaklarını daha verimli kullanabilirsiniz.