Instale o chat ao vivo no seu site para coletar dados de clientes, automatizar a comunicação com clientes e gerenciar conversas em tempo real com os visitantes do site a partir de uma única plataforma.
Com o chat ao vivo para empresas, você pode conectar sua equipe de vendas e gerentes de suporte aos chats com clientes, responder instantaneamente às solicitações, aumentar as taxas de conversão e melhorar o engajamento dos clientes diretamente no seu site.
O chat ao vivo para sites pode ser instalado em qualquer site, landing page ou loja online, tornando-se uma ferramenta poderosa para suporte ao cliente, geração de leads e automação de vendas.
Você pode criar seu próprio site, landing page ou loja de e-commerce gratuitamente com o MaviBot e integrar o chat ao vivo sem desenvolvedores ou configuração técnica.
Gerencie todas as conversas de chat ao vivo, solicitações de clientes e diálogos de vendas por meio do painel web do MaviBot ou utilizando nossos aplicativos móveis de CRM para Android e iOS, para que sua equipe possa se comunicar com os clientes a qualquer momento e de qualquer lugar.
Como criar um chat ao vivo para um site
Para criar um chat, vá para a seção “Mensageiros” e clique no botão “Chat online”.
Assim que você clicar no botão “Chat ao vivo”, o painel de configurações do chat recém-criado será aberto automaticamente.
A aparência do chat dependerá das configurações escolhidas. No lado direito, você verá uma pré-visualização em tempo real do widget de chat, que pode ser aberto e fechado para testar como ele se parece e se comporta.
Decoração
Na aba Decoração, você pode personalizar completamente o widget do chat ao vivo para corresponder à sua marca e ao design do seu site. Aqui você pode definir o título e o subtítulo do chat, ajustar o design e a aparência do chat ao vivo, configurar a primeira mensagem automática para os visitantes, personalizar o botão do chat ao vivo e até adicionar um logotipo ou avatar do chat.
Essas configurações permitem adaptar o chat ao vivo ao seu site, melhorar a experiência do usuário e manter um estilo de marca consistente em seu site, landing pages e loja online.
Configurações
Na aba Configurações, você encontrará as principais configurações do chat ao vivo:
- Personalizar os textos dos placeholders dos campos de entrada.
- Selecionar os mensageiros a serem exibidos na primeira tela do chat, se necessário.
- Configurar os campos de coleta de dados do usuário.
- Definir permissões de tipos de arquivos, para que você possa escolher se seus clientes podem enviar imagens, vídeos, áudio etc.
- Adicionar links para documentos
Essas configurações do Live Chat permitem que você controle totalmente a experiência de chat dos visitantes do seu site, gerencie a coleta de dados e garanta uma comunicação fluida com o seu público.
Ações automáticas
O funcionamento das ações automáticas é o seguinte: para que uma ação automática seja acionada, é necessário definir uma condição de gatilho específica para essa ação.
Primeiro, defina as c
ondições em que a ação personalizada deve ser executada. Você pode adicionar condições com base na hora do dia, país do visitante, cidade, URL da página atual e assim por diante.
Mais sobre as condições:
Hora atual.
Configure o acionamento automático do chat online dependendo do período em que o cliente interage com o chat (por exemplo, durante o happy hour após as 16:00, um visitante da sua landing page pode receber um desconto).
Executar esta ação apenas uma vez por dia para o usuário.
Essa condição pode ser aplicada em vários casos: por exemplo, para enviar links de afiliados ou outros links em mensagens do administrador/usuário (como acesso a novos materiais de curso); para um sistema de fidelidade ou de acúmulo; e assim por diante.
Cidade do usuário / País do usuário.
Ao definir essa condição, você pode segmentar um grupo específico de usuários que se beneficiaria do seu serviço — por exemplo, quando a presença física do cliente é necessária para comprar um produto ou serviço.
Nesse caso, você pode definir a condição como igual ou diferente. Por exemplo, se precisar especificar uma cidade ou país (ou uma lista de países) para os quais a ação automática não deve ser acionada, escolha “diferente”.
Dia da semana.
Essa condição serve como gatilho para ações automáticas com base no dia da semana. Você pode selecionar caixas de seleção ao lado dos dias da semana, definir a condição como igual ou diferente e escolher a ação automática a ser executada pelo chat online.
Por exemplo, você pode definir todos os dias úteis dos seus operadores/gerentes para permitir o contato posterior com os clientes.
URL da página atual.
A ação automática será acionada dependendo se a URL contém/não contém ou é igual/não é igual a um link especificado.
Mensagem do usuário.
Para que a ação automática seja acionada sob essa condição, o campo deve conter uma palavra específica do usuário.
Tempo na página.
Essa condição é semelhante à hora do dia; no entanto, se o seu banco de dados de clientes estiver distribuído em diferentes fusos horários, você precisará que essa ação automática ocorra no mesmo horário local para cada fuso horário.
Tempo desde que a janela do MaviBot foi fechada.
Essa condição é configurada de forma semelhante à hora do dia ou ao tempo na página, mas depende da ação do usuário de fechar a janela do Salebot.
Tempo desde a primeira mensagem do visitante.
A ação automática será acionada após um período especificado (em segundos) após a primeira mensagem do cliente no chat online.
Tempo sem resposta do operador desde a primeira mensagem do usuário.
Essa condição também é definida em segundos e é acionada independentemente de o operador ter respondido ao cliente ou não.
Se necessário, as condições podem ser combinadas, permitindo que a ação automática seja acionada com base em vários critérios.
Em seguida, escolha qual ação o chat online deve executar automaticamente:
Abertura automática do chat.
Essa ação abre automaticamente o chat online para o usuário. Nenhuma configuração adicional é necessária.
Convite automático para o chat.
Essa ação automática envia ao usuário uma mensagem predefinida inserida no campo correspondente. Você também pode ocultar o campo de entrada de mensagem usando a caixa de seleção com o mesmo nome, se necessário.
Ocultar o ícone do chat online em um site.
Essa ação pode ser usada, por exemplo, após o término do horário de trabalho dos seus administradores.
Mostrar o ícone do chat online.
Semelhante à ação anterior, isso permite exibir o ícone do chat para os clientes durante um período específico (ou com base em outras condições necessárias).
Enviar mensagem como administrador.
Essa ação envia uma mensagem no chat online com o papel de administrador.
Enviar um formulário.
Essa ação é usada para coletar dados do cliente. Você pode personalizar o texto do formulário e selecionar os campos de entrada obrigatórios (como nome, telefone, e-mail, caixa de seleção ou qualquer outro campo de entrada configurado manualmente).
Você pode configurar um campo de entrada personalizado. Por exemplo, para coletar a cidade de residência do cliente ou qualquer outra informação relevante.
Banners
Na aba Banners, você pode adicionar banners clicáveis à janela inicial do Live Chat.
Etapas:
- Clique em Adicionar banner e envie uma imagem.
- Tamanho recomendado: 345x194 px ou proporção 16:9 (se adicionar título/subtítulo).
- Insira o título e o subtítulo do banner (opcional).
- Adicione uma URL para tornar o banner clicável.
- Clique em Salvar — o banner aparecerá no widget do Live Chat.
Opções adicionais:
- Desative um banner alternando-o para desligado.
- Edite ou exclua um banner clicando em Editar.
Você pode adicionar banners clicáveis à janela inicial do chat na aba Banners. Vamos prosseguir para as configurações.
Clique em Adicionar banner.
Envie uma imagem.
O tamanho da imagem é fixo.
Formato de imagem recomendado: se você adicionar título e subtítulo, use um banner com tamanho de 345x194 pixels ou proporção 16:9.
Para tornar o banner clicável (permitindo que o cliente siga um link ao clicar nele), insira a URL no campo correspondente.
Em seguida, especifique o título e o subtítulo do banner, se necessário.
Insira o título e o subtítulo e clique em Salvar.
O banner aparecerá então no widget do live chat.
Para desativar um banner (parar de exibi-lo no chat online), alterne o botão para a posição inativa.
Para editar ou excluir um banner, clique em Editar.
Avaliação de qualidade
Na aba Controle de Qualidade das configurações do Live Chat, você pode ativar o feedback do cliente e as avaliações de qualidade.
Etapas principais:
- Escolha uma escala de avaliação: 5 pontos, 3 pontos ou 2 pontos.
- Insira o texto antes da avaliação e um nome personalizado para o campo de feedback (opcional).
- Adicione um texto de placeholder dentro do campo de feedback.
- Opcionalmente, torne os comentários do cliente obrigatórios usando uma caixa de seleção.
- Defina uma mensagem de feedback que será enviada ao cliente após uma avaliação positiva ou negativa.
- Teste a mensagem final de avaliação do Live Chat clicando no botão de avaliação no chat.
Isso permite coletar feedback valioso dos clientes, monitorar a qualidade do atendimento e melhorar a experiência do usuário no Live Chat.
Há uma seção adicional de configurações no chat online chamada Controle de qualidade. Para ativar esse recurso, vá até a aba correspondente nas configurações.
A funcionalidade oferece a escolha entre três escalas de avaliação de qualidade: cinco pontos, três pontos e dois pontos.
Insira o texto que aparecerá antes da avaliação no campo correspondente.
Não há um valor padrão nesse campo. Se você deixá-lo vazio, o seguinte texto aparecerá no banner de avaliação de qualidade.
Você também pode especificar um nome personalizado para o campo de feedback do cliente.
Para isso, basta inserir seu próprio texto para o nome do campo, bem como um texto de placeholder dentro do campo de feedback. Por padrão (veja o exemplo acima), a finalidade e o texto de cada campo já estão definidos para sua conveniência.
Você também pode ativar uma caixa de seleção para tornar obrigatório o comentário de feedback do cliente.
Em seguida, você pode preencher a mensagem de feedback que será enviada ao cliente após uma avaliação positiva ou negativa. Para ver como a mensagem final do chat online aparece após o envio de uma avaliação, clique no botão no chat para enviar a avaliação.
Caixa de seleção “O usuário pode avaliar o chat”
Na seção Clientes, o operador pode encerrar o diálogo durante uma conversa com um usuário. Se essa caixa de seleção estiver ativada, o usuário poderá fornecer uma avaliação.
O operador não vê a avaliação que o cliente deu à conversa.
Todas as avaliações de qualidade estarão disponíveis na seção Analytics.
O operador pode clicar no botão Encerrar conversa durante uma conversa com um usuário. Isso abrirá um formulário de confirmação para a ação do operador:
Se um serviço de e-mail estiver conectado nos canais, aparecerão opções para enviar mensagens por e-mail.
Após o operador encerrar a conversa, um formulário de avaliação de qualidade é enviado ao usuário, e a própria avaliação é registrada no Analytics.
Se o cliente não deixar uma avaliação, as estatísticas mostrarão “O usuário não deixou uma avaliação”.
Como adicionar o chat online ao seu site
Para incorporar o chat online ao seu site, basta copiar o script da aba Código e colá-lo no HTML do seu site.
Copie o código do chat online.
Em seguida, vá para a seção Sites e clique no bloco do site onde deseja colocar o widget de chat online.
Depois, prossiga para a edição do site.
E vá para as configurações do site.
Na seção Cores, Fontes e HTML, cole o código do chat online copiado no campo de código HTML do head.
Cole esse código em todas as páginas do seu site, dentro da tag <head>.
O chat online agora está conectado com sucesso ao seu site.