Сайтқа Live Chat орнатыңыз, клиент деректерін жинаңыз, клиенттермен автоматтандырылған байланыс орнатыңыз және веб-сайтқа кірген қонақтармен нақты уақыттағы әңгімелерді бір платформада басқарыңыз.
Бизнестің Live Chat арқылы сіз сату командасын және қолдау менеджерлерін клиенттермен чатқа қосып, сұрақтарға бірден жауап бере аласыз, конверсияны арттырасыз және клиенттердің веб-сайттағы өзара әрекетін жақсартып, олармен тікелей байланыс жасай аласыз.
Сайттағы Live Chat кез келген веб-сайтқа, лендингке немесе интернет-дүкенге орнатылуы мүмкін, бұл оны клиенттерге қызмет көрсету, потенциалды клиенттер жинау және сатуды автоматтандыру үшін күшті құралға айналдырады.
Сіз MaviBot арқылы өз веб-сайтыңызды, лендингіңізді немесе eCommerce дүкеніңізді тегін жасай аласыз және Live Chat-ты әзірлеушілер немесе техникалық баптауларсыз біріктіре аласыз.
Барлық live chat әңгімелерін, клиент сұраныстарын және сату диалогтарын MaviBot веб-басқару тақтасы немесе Android және iOS үшін мобильді CRM қосымшаларын пайдалана отырып басқара аласыз, сонда командаңыз кез келген уақытта және кез келген жерден клиенттермен байланыса алады.
Сайттағы Live Chat қалай жасауға болады
Чат жасау үшін "Мессенджерлер" бөліміне өтіп, "Онлайн чат" батырмасын басыңыз.
"Live chat" батырмасын басқан соң, жаңа жасалған чаттың баптау панелі автоматты түрде ашылады.
Чаттың көрінісі сіз таңдаған баптауларға байланысты болады. Оң жақта чат виджетін алдын ала қарау терезесі болады, оны ашып-жабу арқылы чаттың қалай көрінетінін және әрекет ететінін тексере аласыз.
Дизайн
Decoration қойындысында Live Chat виджетін толықтай бренд және веб-сайт дизайныңызға сәйкестендіре аласыз. Мұнда сіз чаттың тақырыбын және астындағы мәтінін орната аласыз, Live Chat дизайны мен көрінісін баптай аласыз, келушілерге алғашқы автоматтандырылған хабарламаны конфигурациялай аласыз, Live Chat батырмасын баптай аласыз және чатқа логотип немесе аватар қоса аласыз.
Бұл баптаулар Live Chat-ты сайтыңызға бейімдеуге, қолданушы тәжірибесін жақсартуға және веб-сайт, лендинг және интернет-дүкендегі бренд стилін біртұтас сақтауға мүмкіндік береді.
Баптаулар
Settings қойындысында сіз ең маңызды Live Chat баптауларын табасыз:
- Енгізу өрісіндегі орын толтырғыштарды баптау.
- Қажет болса, чаттың бірінші бетінде көрсету үшін мессенджерлерді таңдау.
- Пайдаланушы деректерін жинау өрістерін баптау.
- Файл түрлеріне рұқсаттарды орнату, мысалы, клиенттерге суреттер, бейнелер, аудио жіберуге мүмкіндік беру.
- Маңызды құжаттарға сілтемелер қосу.
- Негізгі батырмаларды қосу.
- Және тағы басқалар.
Бұл Live Chat баптаулары сізге сайтқа кірген қонақтар үшін чат тәжірибесін толық бақылауға, деректер жинауды басқаруға және аудиториямен сұхбатты жеңілдетуге мүмкіндік береді.
Автоматты әрекеттер
Автоматты әрекеттер келесі түрде жұмыс істейді: автоматты әрекет іске қосылуы үшін сол әрекетке арнайы триггер шарты орнатылуы қажет.
Бірінші, арнайы әрекет қашан орындалуы керек екенін көрсететін шарттарды орнатыңыз. Шарттар уақыт, келушінің елі, қаласы, ағымдағы URL және т.б. бойынша қосылуы мүмкін.
Шарттар туралы:
- Ағымдағы уақыт. Онлайн чат автоматты түрде іске қосылуын клиенттің чатпен әрекеттесу уақытын ескере отырып баптауға болады (мысалы, 16:00 кейін "happy hour" кезінде лендингке кірген қонаққа жеңілдік берілуі мүмкін).
- Пайдаланушы күніне бір рет қана әрекет жасалсын. Бұл шарт әртүрлі жағдайларда қолданылады: мысалы, әкімші/пайдаланушы хабарламаларында серіктестік сілтемелер жіберу, адалдық немесе жинақтау жүйесі және т.б.
- Пайдаланушы қаласы / елі. Бұл шарт арқылы сіз белгілі бір пайдаланушылар тобын мақсаттай аласыз — мысалы, өнім немесе қызметті сатып алу үшін клиенттің физикалық қатысуы қажет болса.
Бұл жағдайда шартты "тең" немесе "тең емес" деп орнатуға болады. Мысалы, автоматты әрекет іске қосылмауы тиіс қалалар немесе елдер тізімін көрсету үшін "тең емес" таңдау.
- Аптаның күні. Автоматты әрекеттер аптаның күндеріне байланысты іске қосылуы мүмкін.
Сіз аптаның жұмыс күндерін белгілеп, операторлар/менеджерлердің клиенттермен байланысын реттей аласыз.
- Ағымдағы бет URL. Автоматты әрекет URL-ге байланысты іске қосылады: URL белгілі бір сілтемені қамтыса/қамтымаса немесе тең/тең емес болса.
- Пайдаланушы хабарламасы. Арнайы сөз бар болғанда автоматты әрекет іске қосылады.
- Бетте өткізген уақыт. Уақыт бойынша шарт, әртүрлі уақыт белдеулерінде әрекетті автоматтандыру үшін.
- MaviBot терезесін жабғаннан бері өткен уақыт.
- Клиенттің бірінші хабарламасынан бері өткен уақыт.
- Пайдаланушының бірінші хабарламасынан кейін оператор жауап бермеген уақыт.
Келесі, онлайн чат қандай әрекет орындауы керек екенін таңдаңыз:
- Автоматты чат ашу. Бұл әрекет пайдаланушы үшін чатты автоматты түрде ашады, қосымша баптау қажет емес.
- Чатқа автоматты шақыру жіберу. Бұл автоматты әрекет алдын ала енгізілген хабарламаны жібереді. Қажет болса, хабарламаны енгізу өрісін жасыруға болады.
- Онлайн чат белгішесін веб-сайттан жасыру. Бұл әрекет, мысалы, әкімшілердің жұмыс уақыты аяқталған соң қолданылады.
- Онлайн чат белгішесін көрсету. Алдыңғы әрекетке ұқсас, бірақ клиенттерге белгішені көрсетуге мүмкіндік береді.
- Әкімші ретінде хабарлама жіберу. Бұл әрекет онлайн чатта әкімші рөлінде хабарлама жібереді.
- Форманы жіберу. Бұл әрекет клиент деректерін жинау үшін қолданылады. Форманың мәтінін, қажетті енгізу өрістерін (аты, телефон нөмірі, электрондық пошта, чекбокс немесе өзіңіз баптаған кез келген өріс) баптай аласыз.
- Арнайы енгізу өрісін баптау. Мысалы, клиенттің тұратын қаласын немесе кез келген басқа ақпаратты жинау үшін
Баннерлер
Banners қойындысында Live Chat бастапқы терезесіне басуға болатын баннерлер қоса аласыз.
Қадамдар:
- Add banner батырмасын басып, сурет жүктеңіз. Ұсынылатын өлшем: 345x194 px немесе 16:9 пропорциясы (егер тақырып/астынғы мәтін қоссақ).
- Баннер тақырыбы мен астынғы мәтінін енгізіңіз (міндетті емес)
- Баннерді басқанда клиент сілтемеге өтуі үшін URL енгізіңіз.
- Save басыңыз — баннер Live Chat виджетінде пайда болады.
Қосымша опциялар:
- Баннерді өшіру үшін оны сөндіру түймесін қосыңыз.
- Баннерді редакциялау немесе жою үшін Edit батырмасын басыңыз.
Сіз чаттың бастапқы терезесіне басуға болатын баннерлерді Banners қойындысында қоса аласыз. Енді баптауларға көшейік.
Add banner батырмасын басыңыз.
Сурет жүктеңіз.
Сурет өлшемі белгіленген.
Ұсынылатын формат: егер тақырып пен астынғы мәтін қоссаңыз, баннер өлшемі 345x194 пиксель немесе 16:9 пропорциясында болсын.
Баннерді басуға болады ету үшін (клиенттің сілтемеге өтуіне мүмкіндік беру үшін) URL сәйкес өріске енгізіңіз.
Келесі, қажет болса, баннердің тақырыбы мен астынғы мәтінін енгізіңіз.
Тақырып пен астынғы мәтінді енгізіп, Save басыңыз.
Баннер онлайн чат виджетінде пайда болады.
Баннерді өшіру үшін (онлайн чатта көрсетпеу үшін) түймені сөндірілген күйге қойыңыз.
Баннерді редакциялау немесе жою үшін Edit батырмасын басыңыз.
Сапа бағалау
Live Chat баптауларындағы Quality Control қойындысында клиент кері байланысын және сапа бағалауды қосуға болады.
Негізгі қадамдар:
- Бағалау шкаласын таңдаңыз: 5 балдық, 3 балдық немесе 2 балдық.
- Бағалаудан бұрын көрсетілетін мәтінді енгізіңіз және кері байланыс өрісіне өз атын беріңіз (міндетті емес)
- Кері байланыс өрісіне орын толтырғыш мәтін қосыңыз.
- Қаласаңыз, клиент пікірін міндетті ету үшін чекбокс қосуға болады.
- Позитивті немесе негативті бағадан кейін клиентке жіберілетін хабарламаны орнатыңыз.
- Чаттағы рейтинг батырмасын басу арқылы соңғы Live Chat рейтинг хабарламасын тексеріңіз.
Бұл клиенттердің бағалы пікірін жинауға, қызмет сапасын бақылауға және Live Chat-тағы қолданушы тәжірибесін жақсартуға мүмкіндік береді.
Онлайн чатта қосымша баптаулар бөлімі бар, ол Quality control деп аталады. Бұл функцияны қосу үшін баптаулардағы сәйкес қойындыға өтіңіз.
Функция үш шкала бойынша бағалауды ұсынады: бес балдық, үш балдық және екі балдық.
Бағалаудан бұрын көрсетілетін мәтінді сәйкес өріске енгізіңіз.
Бұл өрісте әдепкі мән жоқ. Егер оны бос қалдырсаңыз, сапа бағалау баннерінде келесі мәтін пайда болады.
Кері байланыс өрісіне өз атын беруге болады.
Мұны істеу үшін өріс атауы үшін өз мәтініңізді және кері байланыс өрісіне орын толтырғыш мәтін енгізіңіз. Әдепкі бойынша әр өрістің мақсаты мен мәтіні сізге ыңғайлы болу үшін орнатылған.
Сонымен қатар, клиенттің пікірін міндетті ету үшін чекбокс қосуға болады.
Келесі, позитивті немесе негативті бағадан кейін клиентке жіберілетін хабарламаны толтырыңыз. Рейтингті жібергеннен кейін соңғы онлайн чат хабарламасының қалай көрінетінін көру үшін чаттағы батырманы басыңыз.
«Пайдаланушы чатқа баға бере алады» чекбокс
Clients бөлімінде оператор қолданушымен сөйлесу кезінде диалогты аяқтай алады. Егер бұл чекбокс қосулы болса, пайдаланушы баға бере алады.
Оператор қолданушы әңгімені бағалаған бағаны көрмейді.
Барлық сапа бағалаулары Analytics бөлімінде қолжетімді болады.
Оператор қолданушымен сөйлесу кезінде End conversation батырмасын баса алады. Бұл оператордың әрекеті үшін растау формасын ашады.
Егер арналарда электрондық пошта қызметі қосылған болса, электрондық пошта арқылы хабарлама жіберу опциялары пайда болады.
Оператор әңгімені аяқтағаннан кейін, сапа бағалау формасы пайдаланушыға жіберіледі және баға Analytics бөлімінде тіркеледі.
Егер клиент баға қалдырмаса, статистикада «Пайдаланушы баға қалдырмады» көрсетіледі.
Онлайн чатты веб-сайтыңызға қалай қосуға болады
Онлайн чатты сайтқа қосу үшін Code қойындысындағы скриптті көшіріп, веб-сайтыңыздың HTML кодына қойыңыз.
Онлайн чат кодын көшіріңіз.
Келесі, Sites бөліміне өтіп, онлайн чат виджетін қосқыңыз келетін сайт плиткасын таңдаңыз.
Содан кейін сайтты редакциялауға өтіңіз.
Сайт баптауларына өтіңіз.
Colors, Fonts & HTML бөлімінде көшірілген онлайн чат кодын <head> тегіне қойыңыз.
Бұл кодты веб-сайтыңыздың әр бетінде <head> тегінің ішіне қойыңыз.
Онлайн чат енді веб-сайтыңызға сәтті қосылды.