As campanhas de email no Mavibot são uma ferramenta para envio em massa de mensagens eletrónicas a um grupo selecionado de destinatários. Com elas, você pode avisar clientes sobre promoções e ofertas especiais, apresentar novos produtos, felicitar em datas festivas e recolher feedback.
Por exemplo, é possível enviar um email a clientes que não fazem compras há muito tempo e oferecer-lhes um desconto pessoal ou um bónus para um novo pedido.
Criar uma campanha de email
Aceda à secção Campanhas, escolha o tipo de campanha “Email” e clique em “Criar campanha”.
Se aparecer uma mensagem de erro
faça o seguinte:
- Vá à secção Canais
- Clique no ícone Email
- Ligue a caixa de correio corporativa e escolha o nome do remetente
Depois de ligar o bot de email, poderá criar campanhas de email.
Voltando à criação da campanha: primeiro, dê um nome à sua campanha para ser mais fácil orientá‑la na lista no futuro. Utilize para isso o primeiro campo nas definições da campanha; este nome será visível apenas para você e não será mostrado aos clientes.
Escolher os destinatários
No Mavibot, você pode definir os destinatários da campanha utilizando o filtro por subscrições ativas do bot de email ou carregar utilizadores através de um ficheiro. Pode carregar a sua própria base de utilizadores a partir de um ficheiro e descarregar um modelo clicando no ícone de interrogação junto ao campo correspondente:
O ficheiro pode conter APENAS os endereços de email dos destinatários; outros parâmetros (nome, telefone e variáveis adicionais) NÃO serão gravados nos diálogos com os clientes. Ao carregar o ficheiro, selecione a codificação UTF‑8 e o delimitador ponto e vírgula; também é possível utilizar ficheiros no formato .CSV
Com a opção “Filtro por subscritores”, é possível segmentar os utilizadores existentes do bot de email por :
- listas (pode incluir ou excluir listas)
- estado no CRM do Mavibot
- estado do cliente (bloco em que o cliente se encontra)
- bots de email ligados (a partir da secção Canais)
- variáveis
- data de registo
Design do email
Depois de terminar a configuração dos destinatários e filtros, passe ao passo seguinte — o design do email. Para isso, vá ao separador Email.
Ao criar a mensagem, você pode montar qualquer layout utilizando elementos como imagens, texto, botões, botões de redes sociais, blocos HTML e blocos separadores para organizar o conteúdo e deixar o email atrativo.
Para adicionar um elemento, basta clicar nele e ele aparecerá automaticamente no corpo da mensagem.
O bloco de rodapé (footer) é obrigatório, pois é nele que o cliente encontra o link para cancelar a subscrição da campanha.
Envio do email
Quando terminar as definições e o design, avance para a etapa principal — o envio. Vá ao separador Enviar e indique o assunto do email, o preheader e o nome do remetente.
Também é possível anexar ao email um vídeo, imagem, link, ficheiro ou até um áudio.
A campanha pode ser enviada de duas formas: imediatamente ou agendada para uma data e hora específicas.
Preste atenção à opção “Intervalo entre o envio das mensagens”, que influencia a velocidade da campanha: quanto menor for o valor, mais rápido os emails serão entregues aos destinatários.
Quando tudo estiver pronto, clique em “Enviar” e aguarde a aprovação da mensagem; se preferir, você pode guardar esta campanha como modelo para utilização futura.
Conclusão
Para aumentar a eficácia das campanhas e entender que alterações trazem melhores resultados, é recomendável analisar regularmente as métricas e acompanhar a dinâmica ao longo do tempo. Você também pode testar diferentes hipóteses, por exemplo, enviando a pequenos grupos o mesmo conteúdo com assuntos diferentes, comparar as taxas de abertura e só depois escolher a melhor opção para o envio massivo.