CRM дегеніміз – Customer Relationship Management (Тұтынушылармен Қарым-қатынасты Басқару), клиенттермен өзара әрекеттесуді басқаруға арналған жүйе.
CRM жүйесі – бұл клиенттер, мердігерлер, серіктестер және басқа маңызды бизнес байланыстарымен қатынасты автоматтандыру және оңтайландыруға арналған күшті құрал.
Негізінде, CRM – бұл барлық маңызды бизнес деректерін тіркейтін электронды және ұйымдастырылған журнал, мысалы:
- Келісім кезеңдері (қызығушылық танытты, жүзеге асып жатыр, төленді, архивтелді және т.б.)
- Келісімдер өздері (клиент туралы мәліметтер, өнім немесе қызмет, клиент қызығушылықтары, болжамды төлем сомалары және тағы басқалар)
- Табыс бақылауы (сәтті аяқталған келісімдер мен болжамды табыс, конверсия көрсеткіштерін қадағалауға көмектеседі)
CRM жүйесінің функциялары мен мүмкіндіктері
CRM-нің ең маңызды функцияларының бірі – клиенттермен тікелей байланысуға мүмкіндік беру. Бұл ешбір клиент жоғалмай, әңгімелер үзіліссіз жалғасуына көмектеседі және сатылымдарды арттырады.
Клиенттері көп бизнес үшін немесе жаңа бастағандар үшін CRM операцияларды ұйымдастыруға, хаосты болдырмауға және клиенттердің адалдығын сақтау мен табысқа жетуге көмектеседі.
Бизнес иелері сондай-ақ сату командасының жұмысын кез келген уақытта қадағалай алады, мысалы, келіп түскен лида, табыс, жұмыс барысы және жалпы тиімділік сияқты көрсеткіштерді көре алады.
CRM жүйесінің негізгі функциялары мен мүмкіндіктері:
- Байланыс деректерін басқару: Клиенттердің аты-жөні, телефон нөмірі, электрондық пошта және басқа маңызды ақпараттарды жинау және сақтау.
- Сатуды басқару: Сату кезеңдерін жоспарлау және қадағалау, тапсырмалар мен мерзімдер орнату, қызметкерлердің жұмысын бақылау.
- Тапсырмаларды басқару: Сату, клиенттерге қызмет көрсету және басқа бизнес процестерге байланысты тапсырмаларды құру, тағайындау және қадағалау.
- Келісімдерді басқару: Барлық келісім кезеңдерін, клиенттер мен серіктестермен өзара әрекеттестіктерді ұйымдастыру, қадағалау және талдау.
CRM жүйесін веб-сайт пен чатботпен интеграциялау
CRM жүйесі чатботпен біріктірілгенде клиенттермен байланыс ыңғайлы және басқарылатын болады. Веб-сайттағы өтінішті жібергенде немесе чатқа жазған кезде деректер CRM-ге автоматты түрде сақталады, оның ішінде өзара әрекеттестік тарихы. Ешнәрсе жоғалмайды немесе шашыраңқы әңгімелерде қалмайды.
Чатбот жылдам жауап беруге, нақтылау сұрақтарын қоюға және клиентті әрі қарай бағыттауға көмектеседі. Ол тәулік бойы жұмыс істей алады, ал CRM барлық контекстті сақтайды: кім байланыс жасады, сұранысы қандай болды және кейінгі әрекеттер қандай болды.
Веб-сайтпен интеграцияланған CRM жүйесі де сол функцияны атқарады: клиент қызығушылығын құрылымдалған процеске айналдырады. Формалардан немесе тікелей чаттардан түскен өтініштер автоматты түрде CRM-де тіркеледі, кейінгі қадағалау, келісім кезеңдерін бақылау және нәтижелерді талдау үшін дайын болады.
Қысқаша айтқанда, CRM веб-сайтыңыз бен чатботты байланыстыратын орталық жүйеге айналады, бизнес иелеріне бақылау, ашықтық және клиенттердің қалай әрекет ететінін түсінуге мүмкіндік береді.
CRM-де келісімдерді талдау
CRM талдауы бизнесіңіздің шын мәнінде қалай жұмыс істеп жатқанын түсіну үшін маңызды, болжамдарға сенудің орнына. Пайдасы:
- Табыс көздерін қадағалау: Қай арналар, менеджерлер және өнімдер сатылым әкелетінін көру.
- Тоқтау нүктелерін анықтау: Клиент қай кезеңде жоғалып жатқанын анықтау: сұрау, әңгіме немесе төлем.
- Конверсияны арттыру: Деректерді пайдаланып, сату құбырларын, сценарийлер мен ұсыныстарды жақсарту.
- Команда тиімділігін бағалау: Кім тиімді жұмыс істеп жатқанын және қай жерде жетілдіру қажет екенін бақылау.
- Деректерге негізделген шешімдер: Шешімдерді фактілерге сүйене отырып қабылдау.
- Өсу болжамы: Сатуларды және жұмыс көлемін алдын ала жоспарлау.
Неліктен бизнеске CRM жүйесі қажет
CRM жүйесін пайдалану бірнеше артықшылық береді:
- Барлық клиенттер бір жерде: Байланыс тарихы, сұраныстар, келісімдер және төлемдер – ешнәрсе жоғалмайды.
- Клиенттерді жақсы түсіну: Кім байланыс жасады, не сатып алды және сату процесінің қай кезеңінде екенін білу.
- Сатуды өсіру: Лидті ешқашан ұмытпау; уақытында бақылау жасап, келісімдерді тиімді жабу.
- Рутиналық тапсырмаларды автоматтандыру: Еске салғыштар, статус, сату құбырлары және автоматты жауаптар қолмен жұмыс көлемін азайтады.
- Бақылау және ашықтық: Қазіргі уақытта бизнесіңде не болып жатқанын көру: кім жұмыс істеп жатыр, қандай келісімдер белсенді және тоқтау нүктелері қайда.
- Клиент тәжірибесін жақсарту: Клиенттер хаотикалық байланыс орнына жылдам және жеке жауап алады.
- Масштабталу: Клиент базасы өскен сайын CRM сапаны сақтауға көмектеседі, хаос туғызбай.
Қысқаша айтқанда, CRM жүйесі клиент туралы ақпаратты жинайды және құрылымдайды, сатуды басқарады, келісім кезеңдерін қадағалайды, нәтижелерді талдайды және деректерге негізделген бизнес шешімдерін қабылдауға мүмкіндік береді.