Көптеген компаниялар клиенттермен байланыс үшін әлі де тірі менеджерлерге сүйенеді: қоңыраулар, хабарламалар, мессенджерлердегі жауаптар, мәліметтерді нақтылау. Жеке қарым-қатынас маңызды, бірақ ол әрдайым ең тиімді немесе ауқымдалатын тәсіл бола бермейді.
Қазіргі чат-боттар енді қарапайым автоматты жауап берушілер емес. Бүгінде цифрлық ассистенттер көбіне менеджерлердің қолмен жұмыс істеуінен жылдамырақ, тұрақтырақ және ыңғайлырақ жұмыс істей алады.
Бұл мақалада чат-боттар тірі менеджерлерден қай жағдайда тиімдірек екенін және онлайн ассистенттер неге бизнес үшін стандартты құралға айналып жатқанын қарастырамыз.
Қай кезде тірі менеджер алмастырылмайды
Тірі менеджерлер келесі жағдайларда ең тиімді:
- терең кеңес беру немесе өнімді жеке таңдау қажет болғанда;
- күрделі сұрақтарға эмпатиямен және нюанстарды ескере отырып жауап беру керек болғанда;
- маңызды клиенттермен немесе ірі тапсырыстармен жұмыс істегенде.
Мұндай жағдайларда адами фактор артықшылық береді: клиенттер өзіне көңіл бөлінгенін сезінеді, ал менеджер күтпеген жағдайларға икемді түрде бейімделе алады.
Қай кезде цифрлық ассистенттер тиімдірек
Кейбір тапсырмаларда чат-боттар мен онлайн ассистенттер адамдардан айқын түрде озады:
1) Күнделікті сұрақтарды 24/7 өңдеу
Клиенттер компанияларға жиі жұмыс уақытынан тыс жазады. Чат-бот бағалар, қолжетімділік, жұмыс кестесі немесе жеткізу мерзімдері туралы сұрақтарға бірден жауап бере алады.
2) Клиент деректерін жинау
Чат-бот барлық қажетті сұрақтарды қойып, байланыс деректерін жинап, ақпаратты автоматты түрде CRM жүйесіне жібере алады. Бұл лидтерді жоғалту қаупін азайтады және менеджерлердің уақытын үнемдейді.
3) Жылдам брондау және сату
Цифрлық ассистент курсқа тіркеуді, қабылдауға жазуды немесе тапсырысты қабылдап, төлемді өңдеп, оны адам қатысуынсыз растауға қабілетті.
4) Қайталанатын рутинді тапсырмалар
Егер бір тапсырма күніне ондаған немесе жүздеген рет орындалса, чат-бот оны дәл әрі кідіріссіз орындайды.
Чат-боттар мен тірі менеджерлерді қалай үйлестіруге болады
Ең жақсы нәтиже цифрлық ассистенттер мен тірі менеджерлер бірге жұмыс істегенде байқалады:
- бот бастапқы ақпаратты жинайды және рутинді сұрақтарды өңдейді;
- күрделі жағдайлар автоматты түрде тірі менеджерге жіберіледі;
- менеджер клиенттің толық тарихын көріп, қажет кезде іске араласа алады.
Бұл тәсіл уақытты үнемдейді, жауап беру жылдамдығын арттырады және маңызды сәттерде жеке қарым-қатынасты сақтайды.
Онлайн ассистенттерді қолданудың артықшылықтары
- Жылдамдық пен қолжетімділік: бірден жауап беру, тәулік бойы жұмыс істеу.
- Тұрақтылық пен дәлдік: стандартты процестерде қателердің болмауы.
- Ресурстарды тиімді пайдалану: жүктемені азайтып, көбірек клиентке қызмет көрсету.
- Конверсияның артуы: клиенттер шешімді бірден алып, бәсекелеске кетпейді.
Қорытынды
Чат-боттар мен цифрлық ассистенттер тірі менеджерлерді толық алмастырмайды, бірақ бизнеске қызмет сапасын төмендетпей, жылдамырақ әрі тиімдірек жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
Рутинді тапсырмалар үшін онлайн ассистенттерді, ал күрделі жағдайлар үшін тірі менеджерлерді пайдалану — заманауи бизнес үшін ең оңтайлы стратегия.
Бүгінде чат-боттарды қолдану міндетті талапқа айналды: бұл клиенттерді ұстап қалуға және операциялық тиімділікті арттыруға көмектесетін стратегиялық құрал.