Көпшілік пайдаланушылар компаниядан жедел жауап күтеді, ал AI‑чатботтар осы күтуді ақтауға көмектеседі. Олар тәулік бойы жұмыс істеп, өтініштерді бірден өңдейді, қолдау бөлімінің жұмысын жеделдетеді және операторларға түсетін жүктемені азайтады.
Бұл мақалада AI‑чатбот деген не, оның классикалық боттан айырмашылығы қандай, қандай міндеттерді шеше алатыны және бизнеске арналған AI‑чатботты қалай жасауға болатыны қарастырылады.
AI‑чатботтар бизнес міндеттердің кең ауқымын шешу үшін кеңінен қолданылады: тапсырыстар қабылдайды, тауарлар мен қызметтер бойынша кеңес береді, жиі қойылатын сұрақтарға жауап береді, пайдаланушыларға сайтта немесе сервисте бағыт‑бағдар береді, техникалық мәселелерді шешуге көмектеседі.
Сонымен қатар AI‑көмекшілер сұранымдарды өз бетінше жіктей алады, маңызды деректерді (аты, мекенжайы, уақыты және басқа параметрлер) бөліп алып, өтініштерді менеджерлерге жібереді.
AI‑чатботтардың қарапайым боттардан айырмашылығы
Көптеген компаниялар клиенттермен коммуникацияны автоматтандыру үшін қарапайым чатботтарды пайдаланады, бірақ олардың функционалы AI‑шешімдермен салыстырғанда едәуір шектеулі.
Классикалық чатботтар қатаң түрде алдын ала жазылған сценарийлер бойынша жұмыс істейді: олар тек алдын ала орнатылған командаларға, батырмаларға немесе кілт сөздерге жауап береді.
Пайдаланушы мәзірдің бір тармағын таңдайды немесе белгілі бір фразаны енгізеді, содан кейін бот сұранымды үлгімен салыстырып, сәйкес жауапты жібереді.
Сонымен бірге мұндай бот сценарийден тыс түсетін нақтылаушы сұрақты өңдей алмайды.
AI‑бот басқаша жұмыс істейді: ол хабарламалардың мағынасын түсінеді және диалогтың контекстін ескереді. Бизнеске арналған AI‑чатбот клиенттің сұранымын танып, нақтылау сұрақтарын қояды және дербестендірілген жауаптар жасайды.
Мысалы, жылжымайтын мүлік агенттігі AI‑ботты іске қоспас бұрын, өзінің қызметтері туралы ақпаратты білім базасына жүктей алады, нәтижесінде бот клиенттің сұранымына қарай нақты ұсыныстар бере алады.
Осындай «ақылды» чатботты қалай жасауға болады
AI‑чатботты құру бірнеше кезеңнен тұрады; төменде олардың әрқайсысы қарастырылады.
- AI‑чатботқа рөл мен атау таңдау
Алдымен AI‑көмекші бөліміне өту қажет
Содан кейін ботқа атау тағайындайсыз – ол кез келген болуы мүмкін, оны клиенттер көрмейді.
Келесі қадам – рөлді таңдау:
AI‑чатбот рөлдері туралы қысқаша.
Рөлдер ассистенттің пайдаланушымен сөйлесу кезінде қандай функционалдық міндеттерді орындайтынын және қалай «мінез‑құлық» көрсететінін анықтайды.
Мәтінге негізделген жауаптар
Модель өз білімімен және баптауларында көрсетілген ақпаратпен қатаң шектеледі және тек конфигурациясына енгізілген мәтінге қатысты сұрақтарға жауап береді.
Универсалды ассистент
Бұл модель мәтін генерациясында аз шектелген, креативтілік қажет болатын тапсырмаларға, мысалы, копирайтингке жақсы бейімделген.
Сатылым ассистенті
Осы рөл арқылы бот тауарларды ұсынады, қолжетімді позициялар туралы хабарлайды және қажетті параметрлерді орнатсаңыз, қорытынды құнын есептей алады.
Алгоритмге негізделген жұмыс
Бұл модельге нақты қадамдық іс‑әрекет қажет, яғни воронка конструкторындағы схемалық бот сияқты жұмыс істейді.
Онлайн‑броньдау
«Онлайн‑броньдау» рөлі бар ассистент айнымалылар мен функциялар арқылы енгізілген мәндерді пайдаланып, онлайн‑жазылуды автоматтандырады.
RAG‑ассистент
Бұл рөл құжаттармен жұмыс істеуге, яғни сіздің контекстіңізге сүйене отырып, дәл жауаптар беруге арналған.
- Бот баптаулары мен білімі
Енді ең қызықты бөлікке көшеміз. AI‑чатбот клиенттермен қалай сөйлесу керегін, қандай қызметтер ұсынатынын және жалпы не істеу қажеттігін түсінуі үшін, оның баптаулары мен білімін сипаттау қажет.
Алдымен баптаулардан бастаңыз
Бұл өрісте ботқа қажет барлық параметрлерді көрсете аласыз, соның ішінде:
- - боттың қандай рөл атқаратынын;
- - қалай «мінез‑құлық» танытуы керегін;
- - одан қандай әрекеттер күтетіндігіңізді.
Баптауларды сіз адамға нұсқаулық жазғандай етіп сипаттауыңыз керек; бұл бір ғана жолдан тұруы да, бірнеше тармақтан тұратын толық нұсқаулық болуы да мүмкін.
Боттың білімі
Бұл өрісте бизнесіңіз туралы ақпаратты көрсету қажет; мысалы, төмендегідей деректерді қосуға болады:
- бизнес сипаттамасы және байланыс деректері
- жиі қойылатын сұрақтар және жауап үлгілері
- ақауларды шешу нұсқаулықтары
- тауарлар сипаттамасы және прайс‑парақ
Неғұрлым нақты ақпарат берсеңіз, бот клиенттеріңізді соғұрлым жақсы түсінеді.
Тестілеу және жетілдіру
Іске қоспас бұрын AI‑ботты міндетті түрде тексеріңіз: әртүрлі сұрақтар қойып, жауаптардың сапасын бағалаңыз.
Бот сұранымды дұрыс түсінбейтін немесе қате жауап беретін «әлсіз тұстарды» анықтап, баптауларға түзетулер енгізіңіз және модельді жаңа мысалдармен үйретіп, дәлдігін арттырыңыз.
Осылайша сіз бизнес‑процестерді жеңілдететін және клиенттік тәжірибені жақсартатын, лезде жауап беретін, процестерді автоматтандыратын және тәулік бойы қолдау көрсететін AI‑чатботты оңай баптай аласыз.