Көптеген шағын бизнес иелері, егер олар жабық болса, клиенттер келесі жұмыс күніне дейін күте алады деп ойлайды.
Шын мәнінде, бұл сирек кездеседі.
Адамдар кешкі уақытта, таңертең немесе күнделікті тапсырмалардың арасында қызмет брондауды есіне алады — дәл сол уақытта ешкім қоңырауларға немесе хабарламаларға жауап бере алмайды. Егер клиент бірден брондай алмаса, сайттан шығып кетеді немесе 24/7 брондау қабылдайтын бәсекелесті таңдайды.
Бұл шағын бизнес жұмыс уақытынан тыс клиенттерін жоғалтудың негізгі себептерінің бірі.
Жұмыс уақыты өтіп кеткен брондаулар шағын бизнес үшін қымбатқа түседі
Шағын бизнес үшін әрбір жоғалған брондау маңызды.
Егер клиент қызметті бірден брондай алмаса, бизнес мына нәрселерді жоғалтады:
- тікелей кіріс
- бос кесте уақыты
- сол клиентті тартуға жұмсалған жарнама бюджетін
- және клиент сенімін
Қолмен брондау және тек телефон арқылы жазылу қазіргі клиенттердің мінез-құлқына сәйкес емес. Бүгінде жылдамдық пен ыңғайлылық клиентті кім алады — сол шешеді.
Онлайн брондау бизнесіңізді 24/7 сатылым арнасына айналдырады
Онлайн брондау жүйесі клиенттерге кез келген уақытта, қоңырау шалмай немесе жауап күтіп отырмай қызмет брондауға мүмкіндік береді.
Клиенттер мыналарды жасай алады:
- қызметті таңдау
- маманды таңдау
- ыңғайлы күн мен уақытты таңдау
- және бірнеше қадамда брондауды растау
Бизнес үшін бұл жоғалған клиенттер азаяды, әкімшілердің жүктемесі төмендейді және кесте тұрақты болады — жұмыс уақытынан тыс болса да.
Онлайн брондау кімге арналған
Онлайн брондау кез келген қызмет көрсетуге бағытталған бизнес немесе ресурстарды жалға беретін компаниялар үшін қолайлы.
Кеңінен қолданылады:
- сұлулық салондары мен шаштараздар
- медициналық клиникалар мен жеке практика
- фитнес және спорт орталықтары
- автосервистер
- жабдық пен техника жалдау компаниялары
Онлайн брондау жүйесі қосарланған брондауларды болдырмайды, кезектерді қысқартады және кездесулерді ұйымдастыруды қарапайым әрі айқын етеді.
Онлайн брондауды қалай орнату керек
Онлайн брондауды орнату үшін техникалық дағдылар қажет емес. Қызметтер мен кестелер дұрыс құрылса, процесс тез аяқталады.
1-қадам. Филиал немесе бизнес орны құру
Брондау жүйесінде филиал құрыңыз. Компания атауын, мекенжайын және қызмет үшін қолданылатын валютаны көрсетіңіз.
Тіпті бір ғана орналасқан жағдайда да бұл қадам дұрыс брондау логикасы үшін қажет.
2-қадам. Қызмет категорияларын баптау
Қызмет категориялары клиенттерге брондау жүйесінде оңай шарлауға көмектеседі. Қызметтерді түрі, бағыты немесе маман бойынша топтастырыңыз, сонда пайдаланушылар қажет нәрсені тез таба алады.
3-қадам. Қызмет құру
Әр қызметті атауы, сипаттамасы, ұзақтығы және бағасымен қосыңыз.
Қызметтің нақты ұзақтығы кестедегі қайшылықтарды болдырмау үшін маңызды. Әр қызмет үшін онлайн брондау қосулы екеніне көз жеткізіңіз, сонда ол брондау виджетінде көрсетіледі.
4-қадам. Мамандар мен кестелерді қосу
Мамандарды қызметтерге тағайындап, әр қызметкер туралы негізгі ақпаратты енгізіңіз.
Мамандардың жұмыс кестелері маңызды — клиенттерге тек бос уақыттар көрсетіледі. Кестелерді қолмен немесе шаблондар арқылы орнатуға болады.
1) Маманды құру
2) Енгізу өрістерін толтыру және маман суретін жүктеу
3) Өнім/қызмет қосу
4) Жұмыс кестесін орнату
5-қадам. Автоматты еске салғыштарды қосу (хабарламалар)
Клиенттер мен персонал үшін автоматты еске салғыштар жоқ болулар мен ұмытылған кездесулерді азайтуға көмектеседі.
Хабарламалар кестенің дәлдігін арттырады және әкімшілік уақытты үнемдейді.
6-қадам. Онлайн брондау виджетін баптау
Сайт немесе мессенджер үшін онлайн брондау виджетін жасаңыз.
Виджет клиенттерге сайтта қызметті, маманды және уақытты таңдауға мүмкіндік береді.
Виджет визуалды түрде бапталуы мүмкін және қарапайым скрипт арқылы оңай орнатылады.
7-қадам. Виджетті сайтыңызға немесе лендингке қосу
Виджетті виджет баптауында көрсеткен сілтеме арқылы сайтыңызға қосыңыз.
8-қадам. Брондауларды бір күнтізбеде басқару
Барлық кездесулер біртұтас күнтізбе көрінісінде көрсетіледі.
Сіз брондау мәліметтерін, клиент контактілерін, таңдалған қызметтерді және персоналдың жүктемесін бір жерде көре аласыз.
Қорытынды
Онлайн брондау веб-сайтты 24/7 клиенттерді тарту және кездесулерді ұйымдастыру жүйесіне айналдырады.
Жұмыс уақытынан тыс клиенттерді жоғалтудың орнына, бизнес брондауға бірден қол жеткізуді қамтамасыз етеді, клиент тәжірибесін жақсартады және қосымша персонал немесе қолмен жұмыссыз табысты арттырады.
Жылдамдық пен ыңғайлылық маңызды болған заманда, онлайн брондау таңдау емес — бұл бәсекелестік артықшылық.