A maioria dos usuários espera uma resposta rápida da empresa, e os chatbots com IA ajudam a atender a essa expectativa. Eles funcionam 24 horas por dia, processam solicitações instantaneamente, aceleram o trabalho do suporte e reduzem a carga sobre os atendentes humanos.
Neste artigo, veremos o que é um chatbot de IA, como ele difere de um bot clássico, quais tarefas pode resolver e como criar um chatbot de IA para o seu negócio.
Os chatbots com IA são amplamente utilizados para resolver diversas tarefas de negócio: recebem pedidos, fornecem consultoria sobre produtos e serviços, respondem às perguntas frequentes, ajudam os usuários a se orientar no site e resolvem problemas técnicos.
Além disso, assistentes com IA podem classificar solicitações automaticamente, extrair dados importantes (nome, endereço, horário e outros parâmetros) e encaminhar as demandas para os gerentes.
Como os chatbots de IA se diferenciam dos bots comuns
Muitas empresas usam chatbots básicos para automatizar a comunicação com clientes, mas a funcionalidade deles é bem limitada em comparação com as soluções de IA.
Muitas empresas usam chatbots básicos para automatizar a comunicação com clientes, mas a funcionalidade deles é bem limitada em comparação com as soluções de IA.
O usuário escolhe um item do menu ou insere uma frase específica, após o que o bot compara a solicitação com um modelo e envia a resposta correspondente.
Ao mesmo tempo, esse tipo de bot não consegue processar uma pergunta adicional se ela sair do roteiro pré-definido.
Um bot com IA funciona de forma diferente: ele entende o significado das mensagens e leva em conta o contexto do diálogo. Um chatbot de IA para negócios reconhece a solicitação do cliente, faz perguntas de esclarecimento e gera respostas personalizadas.
Por exemplo, antes de lançar um bot com IA, uma imobiliária pode carregar na base de conhecimento do assistente todas as informações sobre seus serviços. Como resultado, o bot será capaz de dar recomendações precisas dependendo do pedido do cliente.
Como criar um chatbot inteligente desse tipo
Criar um chatbot de IA consiste em várias etapas. Vamos analisar cada uma delas em detalhes.
- Definição do papel e do nome do chatbot de IA
Primeiro, acesse a seção do assistente de IA.
Em seguida, defina um nome para o bot. Pode ser qualquer nome; seus clientes não o verão.
O próximo passo é escolher um papel:
Um pouco sobre os papéis do chatbot de IA.
Os papéis definem as tarefas funcionais e as características de comportamento que o assistente pode desempenhar ao interagir com o usuário.
Respostas baseadas em texto
Esse modelo é estritamente limitado pelo seu conjunto de conhecimentos e pelas informações armazenadas nas configurações. Ele responde a perguntas relacionadas ao texto incorporado na sua configuração.
Assistente universal
Esse modelo tem menos limitações na geração de texto e é adequado para tarefas que exigem criatividade, como copywriting.
Assistente de vendas
Com esse papel, o bot oferece produtos aos clientes, informa sobre itens disponíveis e, se você configurar os parâmetros necessários, calcula o valor final da compra.
Trabalho baseado em algoritmos
Esse modelo exige um plano de ações claro e passo a passo — semelhante a um bot em esquema de funil no construtor.
Agendamentos online
Um assistente com o papel “Agendamentos online” automatiza marcações usando os valores embutidos nas variáveis e funções.
Assistente RAG
Esse modelo é feito para trabalhar com documentos e fornecer respostas precisas com base no seu próprio contexto.
- Configurações e conhecimentos do bot
Agora vem a parte mais importante. Para que o seu chatbot de IA entenda o que deve fazer, como se comunicar com os clientes, quais serviços oferecer e assim por diante, é necessário definir as configurações e a base de conhecimento.
Comece pelas configurações.
Nesse campo, você pode definir todos os parâmetros necessários que o bot deve ter, em especial:
- qual papel o bot deve assumir;
- como ele deve se comportar;
- quais ações você espera dele.
As configurações devem ser escritas como se você estivesse dando instruções a uma pessoa. Pode ser uma única linha ou, como no exemplo, várias linhas de instruções.
Conhecimentos do bot
Nesse campo, você precisa especificar as informações sobre o seu negócio. Por exemplo, você pode adicionar:
- descrição da empresa e contatos
- perguntas frequentes e respostas modelo
- instruções para solucionar problemas
- descrições de produtos e lista de preços
Quanto mais específicas forem as informações, melhor o bot entenderá seus clientes.
Testes e aprimoramento
Antes de lançar, teste o chatbot de IA: faça várias perguntas diferentes e avalie a qualidade das respostas.
Identifique pontos fracos — situações em que o bot interpreta mal a solicitação ou responde de forma incorreta. Em seguida, ajuste as configurações e treine o modelo com novos exemplos para aumentar a precisão.
Dessa forma simples, você consegue configurar um chatbot de IA que facilita os processos de negócio e melhora a experiência do cliente, oferecendo respostas instantâneas, automatizando rotinas e garantindo suporte 24/7.