Web sitenize Live Chat kurarak müşteri verilerini toplayın, müşteri iletişimini otomatikleştirin ve tek bir platform üzerinden web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı sohbetleri yönetin.
İşletmeler için Live Chat ile satış ekibinizi ve destek yöneticilerinizi müşteri sohbetlerine bağlayabilir, sorulara anında yanıt verebilir, dönüşüm oranlarını artırabilir ve müşteri etkileşimini web sitenizde doğrudan geliştirebilirsiniz.
Web sitesi Live Chat herhangi bir web sitesine, açılış sayfasına veya çevrimiçi mağazaya kurulabilir ve bu da onu müşteri desteği, potansiyel müşteri oluşturma ve satış otomasyonu için güçlü bir araç yapar.
MaviBot ile kendi web sitenizi, açılış sayfanızı veya e-ticaret mağazanızı ücretsiz oluşturabilir ve Live Chat’i geliştirici veya teknik kurulum gerektirmeden entegre edebilirsiniz.
Tüm canlı sohbet konuşmalarını, müşteri taleplerini ve satış diyaloglarını MaviBot web paneli üzerinden veya Android ve iOS için mobil CRM uygulamalarımızı kullanarak yönetin, böylece ekibiniz her zaman ve her yerden müşterilerle iletişim kurabilir.
Bir web sitesi canlı sohbeti nasıl oluşturulur
Sohbet oluşturmak için "Messengers" bölümüne gidin ve "Online chat" butonuna tıklayın.
"Live chat" butonuna tıkladığınızda, yeni oluşturulan sohbet için ayarlar paneli otomatik olarak açılacaktır.
Sohbetin görünümü seçtiğiniz ayarlara bağlı olacaktır. Sağ tarafta sohbet widget’ının canlı önizlemesini göreceksiniz; widget’ı açıp kapatarak nasıl göründüğünü ve davrandığını test edebilirsiniz.
Dekorasyon
Decoration sekmesinde Live Chat widget’ını markanız ve web site tasarımınızla uyumlu şekilde tamamen özelleştirebilirsiniz. Burada sohbet başlığını ve alt başlığını ayarlayabilir, Live Chat tasarımını ve görünümünü değiştirebilir, ziyaretçiler için ilk otomatik mesajı yapılandırabilir, Live Chat butonunu özelleştirebilir ve hatta sohbet logosu veya avatar ekleyebilirsiniz.
Bu ayarlar, Live Chat’i web sitenize uyarlamanıza, kullanıcı deneyimini geliştirmenize ve web sitenizde, açılış sayfalarınızda ve çevrimiçi mağazanızda tutarlı bir marka stili korumanıza olanak tanır.
Ayarlar
Settings sekmesinde en önemli Live Chat ayarlarını bulacaksınız:
- Girdi alanı yer tutucularını özelleştirin.
- Gerekirse sohbetin ilk sayfasında görüntülenecek mesajlaşma uygulamalarını seçin.
- Kullanıcı veri toplama alanlarını yapılandırın.
- Dosya türü izinlerini ayarlayın; böylece müşterilerinizin resim, video, ses vb. gönderip gönderemeyeceğini seçebilirsiniz.
- Önemli belgelere bağlantılar ekleyin.
- Anahtar butonlar ekleyin.
- Ve daha fazlası.
Bu Live Chat ayarları, web sitesi ziyaretçileri için sohbet deneyimini tamamen kontrol etmenize, veri toplamayı yönetmenize ve kitlenizle sorunsuz iletişim sağlamanıza olanak tanır.
Otomatik eylemler
Otomatik eylemlerin çalışma şekli şöyledir: bir otomatik eylemin tetiklenmesi için, o eylem için belirli bir tetikleme koşulu ayarlanmalıdır.
İlk olarak, özel eylemin ne zaman yürütüleceğine ilişkin koşulları ayarlayın. Koşulları günün saati, ziyaretçinin ülkesi, şehri, mevcut sayfa URL’si vb. bazında ekleyebilirsiniz.
Koşullar hakkında daha fazla bilgi:
Mevcut zaman. Online chat’in otomatik tetikleyicisini, müşterinin sohbetle etkileşime girdiği zaman dilimine göre ayarlayın (örneğin, 16:00’dan sonra happy hour sırasında, açılış sayfanızı ziyaret eden bir kullanıcı indirim alabilir).
Bu eylemi kullanıcı için günde yalnızca bir kez gerçekleştirin. Bu koşul çeşitli durumlarda uygulanabilir: örneğin, yönetici/kullanıcı mesajlarında bağlı kuruluş veya diğer bağlantıları göndermek (örneğin, yeni ders materyallerine erişim); sadakat veya birikim sistemi vb.
Kullanıcı şehri / Kullanıcı ülkesi. Bu koşulu ayarlayarak, hizmetinizden fayda sağlayacak belirli kullanıcı grubunu hedefleyebilirsiniz — örneğin, bir ürün veya hizmeti satın almak için müşterinin fiziksel olarak bulunması gerektiğinde.
Bu durumda, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilirsiniz. Örneğin, otomatik eylemin tetiklenmemesi gereken bir şehir veya ülkeyi (veya ülkeler listesi) belirtmeniz gerekiyorsa, "eşit değil" seçeneğini seçin.
Haftanın günü. Bu koşul, haftanın gününe bağlı olarak otomatik eylemleri tetiklemek için kullanılır. Haftanın günlerinin yanındaki onay kutularını seçebilir, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilir ve online chat’in gerçekleştireceği otomatik eylemi seçebilirsiniz.
Örneğin, operatörlerinizin/yöneticilerinizin tüm çalışma günlerini, müşterilerle sonraki iletişimlerini etkinleştirmek için ayarlayabilirsiniz.
Mevcut sayfanın URL’si. Otomatik eylem, URL belirli bir bağlantıyı içeriyorsa/içermiyorsa veya eşitse/eşit değilse tetiklenecektir.
Kullanıcı mesajı. Bu koşul altında otomatik eylemi tetiklemek için, alan kullanıcının belirli bir kelimesini içermelidir.
Sayfadaki süre. Bu koşul günün saati ile benzerdir; ancak müşteri veritabanınız farklı saat dilimlerine yayılmışsa, bu otomatik eylemin her saat dilimi için aynı yerel saatte gerçekleşmesi gerekir.
MaviBot penceresinin kapatılmasından geçen süre. Bu koşul, günün saati veya sayfadaki süre ile benzer şekilde ayarlanır, ancak Salebot penceresini kapatma işlemi kullanıcıya bağlıdır.
Ziyaretçinin ilk mesajından geçen süre. Otomatik eylem, müşterinin online chat’teki ilk mesajından sonra belirli bir süre (saniye cinsinden) geçtikten sonra tetiklenecektir.
Kullanıcının ilk mesajından itibaren operatör yanıtı olmayan süre. Bu koşul da saniye cinsinden ayarlanır ve operatörün müşteriye yanıt verip vermediğine bakılmaksızın tetiklenir.
Gerekirse, koşullar birleştirilebilir ve otomatik eylemin birden fazla kritere göre tetiklenmesi sağlanabilir.
Sonra, online chat’in hangi eylemi otomatik olarak gerçekleştireceğini seçin
- Otomatik sohbet açma. Bu eylem, online chat’i kullanıcı için otomatik olarak açar. Ek bir yapılandırma gerekmez.
- Otomatik sohbet daveti. Bu otomatik eylem, kullanıcıya ilgili alana girilen önceden tanımlanmış bir mesaj gönderir. Gerekirse aynı isimli onay kutusunu kullanarak mesaj giriş alanını da gizleyebilirsiniz.
- Online chat simgesini bir web sitesinden gizle. Bu eylem, örneğin, yöneticilerinizin çalışma saatleri sona erdikten sonra kullanılabilir.
- Online chat simgesini göster. Önceki eyleme benzer şekilde, bu, belirli bir zaman diliminde (veya diğer gerekli koşullara bağlı olarak) müşterilere chat simgesini göstermeyi sağlar.
- Yönetici olarak mesaj gönder. Bu eylem, online chat’te yönetici rolünde bir mesaj gönderir.
- Form gönder. Bu eylem, müşteri verilerini toplamak için kullanılır. Form metnini özelleştirebilir, gerekli giriş alanlarını seçebilirsiniz (isim, telefon numarası, e-posta, onay kutusu veya manuel olarak yapılandırdığınız diğer herhangi bir giriş alanı gibi).
Özel bir giriş alanı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, müşterinin ikamet ettiği şehri veya diğer ilgili bilgileri toplamak için.
Bannerlar
Bannerlar sekmesinde, Live Chat başlangıç penceresine tıklanabilir bannerlar ekleyebilirsiniz.
Adımlar:
- “Add banner” butonuna tıklayın ve bir resim yükleyin.
- Önerilen boyut: 345x194 px veya 16:9 oranı (başlık/alt başlık ekleniyorsa).
- Banner başlığını ve alt başlığını girin (isteğe bağlı).
- Bannerı tıklanabilir yapmak için bir URL ekleyin.
- “Save” butonuna tıklayın – banner Live Chat widget’ında görünecektir.
Ek seçenekler:
- Bir banner’ı devre dışı bırakmak için anahtarı kapalı konuma getirin.
- Bir banner’ı düzenlemek veya silmek için “Edit” butonuna tıklayın.
“Bannerlar” sekmesinde, sohbet başlangıç penceresine tıklanabilir bannerlar ekleyebilirsiniz. Ayarlara geçelim.
“Add banner” butonuna tıklayın.
Bir resim yükleyin.
Resim boyutu sabittir. Önerilen resim formatı: başlık ve alt başlık ekliyorsanız, 345x194 piksel veya 16:9 en-boy oranında bir banner kullanın.
Bannerı tıklanabilir yapmak için (müşterinizin tıkladığında bir bağlantıyı takip etmesine izin vermek), URL’yi ilgili alana girin.
Sonra, gerekirse banner’ın başlığını ve alt başlığını belirtin.
Başlık ve alt başlığı girin, ardından “Save” butonuna tıklayın.
Banner, online chat widget’ında görünecektir.
Bir banner’ı devre dışı bırakmak (online chat’te göstermeyi durdurmak) için anahtarı pasif konuma getirin.
Bir banner’ı düzenlemek veya silmek için “Edit” butonuna tıklayın.
Kalite puanı
Live Chat ayarlarının Quality Control sekmesinde, müşteri geri bildirimlerini ve kalite puanlamalarını etkinleştirebilirsiniz.
Ana adımlar:
- Bir puanlama ölçeği seçin: 5 puanlı, 3 puanlı veya 2 puanlı.
- Puanlamadan önce görünecek metni ve geri bildirim alanı için özel bir isim girin (isteğe bağlı).
- Geri bildirim alanının içine yer tutucu metin ekleyin.
- İsteğe bağlı olarak, bir onay kutusu ile müşterilerin yorum bırakmasını zorunlu hale getirin.
- Pozitif veya negatif bir puanlamadan sonra müşteriye gönderilecek geri bildirim mesajını ayarlayın.
- Chat’te puanlama butonuna tıklayarak son Live Chat puanlama mesajını test edin.
Bu, değerli müşteri geri bildirimlerini toplamanıza, hizmet kalitesini izlemenize ve Live Chat deneyimini geliştirmenize olanak tanır.
Bu, değerli müşteri geri bildirimlerini toplamanıza, hizmet kalitesini izlemenize ve Live Chat deneyimini geliştirmenize olanak tanır.
Online chat’te Quality control adında ek bir ayarlar bölümü vardır. Bu özelliği etkinleştirmek için ayarlardaki ilgili sekmeye gidin.
Bu işlevsellik, üç kalite puanlama ölçeği arasında seçim yapmanıza olanak tanır: 5 puanlı, 3 puanlı ve 2 puanlı.
Bu alanda varsayılan bir değer yoktur. Boş bırakırsanız, kalite puanlama banner’ında aşağıdaki metin görünecektir.
Müşteri geri bildirim alanı için özel bir isim de belirleyebilirsiniz.
Bunu yapmak için, alan adı için kendi metninizi ve geri bildirim alanının içine yer tutucu metni girin. Varsayılan olarak (yukarıdaki örneğe bakın), her alanın amacı ve metni sizin rahatınız için önceden ayarlanmıştır.
Ayrıca, müşterinin geri bildirim yorumunu zorunlu hale getirmek için bir onay kutusunu etkinleştirebilirsiniz.
Sonraki adım olarak, pozitif veya negatif bir yorumdan sonra müşteriye gönderilecek geri bildirim mesajını doldurabilirsiniz. Puanlamayı gönderdikten sonra son online chat mesajının nasıl göründüğünü görmek için chat’teki butona tıklayın.
“Kullanıcı sohbeti puanlayabilir” onay kutusu
Clients bölümünde, operatör bir kullanıcıyla sohbet sırasında diyaloğu sonlandırabilir. Bu onay kutusu etkinleştirilirse, kullanıcı puan verebilecektir.
Operatör, müşterinin sohbet için verdiği puanı görmez.
Tüm kalite puanlamaları Analytics bölümünde görüntülenebilir.
Operatör, bir kullanıcıyla sohbet sırasında End conversation butonuna tıklayabilir. Bu, operatörün eylemi için bir onay formu açacaktır:
Kanallara bir e-posta servisi bağlıysa, e-posta ile mesaj gönderme seçenekleri görünecektir.
Operatör sohbeti sonlandırdıktan sonra, bir kalite puanlama formu kullanıcıya gönderilir ve puanlama Analytics’e kaydedilir.
Müşteri puan bırakmazsa, istatistiklerde “User did not leave a rating” gösterilecektir.
Online chat’i web sitenize nasıl ekleyebilirsiniz
Online chat’i sitenize yerleştirmek için, Code sekmesinden script’i kopyalayın ve web sitenizin HTML’sine yapıştırın.
Online chat kodunu kopyalayın.
Sonra, Sites bölümüne gidin ve online chat widget’ını yerleştirmek istediğiniz site kutucuğuna tıklayın.
Ardından, Site düzenlemeye geçin.
Ve site ayarlarına gidin.
Colors, Fonts & HTML bölümünde, kopyalanan online chat kodunu HTML kod başlığı alanına yapıştırın.
Bu kodu web sitenizin her sayfasına, <head> etiketi içine yapıştırın.
Online chat artık web sitenize başarıyla bağlanmıştır.