Çoğu kullanıcı bir şirketten hızlı yanıt bekler ve AI sohbet botları bu beklentiyi karşılamaya yardımcı olur.
Kesintisiz çalışır, talepleri anında işler, destek sürecini hızlandırır ve insan operatörlerin üzerindeki yükü azaltır.
Bu yazıda AI sohbet botunun ne olduğunu, klasik bottan nasıl ayrıldığını, hangi görevleri çözebildiğini ve işletme için AI sohbet botunun nasıl oluşturulacağını inceleyeceğiz.
AI sohbet botları, sipariş alma, ürün ve hizmetler hakkında danışmanlık yapma, sık sorulan soruları yanıtlama, kullanıcılara sitede yol gösterme ve teknik sorunları çözme gibi pek çok iş sürecinde kullanılır.
Buna ek olarak AI asistanları, talepleri bağımsız olarak sınıflandırabilir, önemli verileri (isim, adres, zaman ve diğer parametreler) çıkarabilir ve talepleri yöneticilere iletebilir.
AI sohbet botları klasik botlardan nasıl ayrılır
Birçok şirket müşteri iletişimini otomatikleştirmek için temel sohbet botları kullanır, ancak bu botların işlevselliği AI çözümleriyle karşılaştırıldığında oldukça sınırlıdır.
Klasik sohbet botları tamamen önceden tanımlanmış senaryolara göre çalışır ve yalnızca belirlenmiş komutlara, butonlara veya anahtar kelimelere yanıt verir.
Kullanıcı bir menü öğesi seçer veya belirli bir ifade yazar; bot da isteği bir şablonla eşleştirir ve buna karşılık gelen cevabı gönderir.
Böyle bir bot, senaryo dışına çıkan ek veya açıklayıcı soruları işleyemez.
AI bot ise farklı çalışır: mesajların anlamını kavrar ve diyalog bağlamını dikkate alır. İş amaçlı bir AI sohbet botu, müşterinin isteğini tanır, açıklayıcı sorular sorar ve kişiselleştirilmiş yanıtlar üretir.
Örneğin, bir emlak ajansı AI botunu başlatmadan önce hizmetleriyle ilgili bilgileri bilgi tabanına yükleyebilir; böylece bot, müşterinin isteğine bağlı olarak net ve uygun önerilerde bulunabilir.
Peki böyle akıllı bir sohbet botu nasıl oluşturulur?
AI sohbet botu oluşturma süreci birkaç aşamadan oluşur; bunların her birine ayrıntılı olarak bakalım.
1) AI sohbet botu için rol ve isim seçimi
Öncelikle AI asistanı bölümüne geçmeniz gerekir
Sonra bot için bir isim belirlemelisiniz; bu isim herhangi bir şey olabilir ve müşteriler tarafından görülmez.
Sonraki adım rol seçmektir:
AI sohbet botu rolleri hakkında kısaca.
Roller, asistanın kullanıcıyla etkileşim sırasında yerine getirebileceği işlevsel görevleri ve sergileyeceği davranış özelliklerini tanımlar.
Metin tabanlı yanıtlar
Bu model, bilgisi ve ayarlarında yer alan içerikle sıkı şekilde sınırlıdır ve yalnızca yapılandırmasına gömülü metinle ilgili soruları yanıtlar.
Evrensel asistan
Bu model, metin üretiminde yalnızca kısmen sınırlıdır ve metin yazarlığı gibi yaratıcılık gerektiren görevler için uygundur.
Satış asistanı
Bu rolde bot, müşterilere ürünler sunar, mevcut ürünler hakkında bilgi verir ve gerekli parametreleri ayarlarsanız nihai fiyatı hesaplayabilir.
Algoritma tabanlı çalışma
Bu model, hunili klasik botlara benzer şekilde net ve adım adım bir eylem planı gerektirir.
Online rezervasyon
“Online rezervasyon” rolüne sahip asistan, içine değişkenler ve fonksiyonlar aracılığıyla gömülen değerleri kullanarak çevrim içi randevu alımını otomatikleştirir.
RAG asistanı
Bu rol, belgelerle çalışmak ve kendi bağlamınıza dayalı kesin yanıtlar sağlamak için kullanılır.
2) Bot ayarları ve bilgi tabanı
Şimdi en önemli kısma geçelim. AI sohbet botunuzun ne yapması gerektiğini, müşterilerle nasıl konuşacağını, hangi hizmetleri sunacağını anlaması için ayarlarını ve bilgi tabanını tanımlamanız gerekir.
Önce ayarlarla başlayın
Bu alanda botunuzun sahip olması gereken tüm temel parametreleri belirleyebilirsiniz; özellikle:
- Botun hangi rolü üstleneceği;
- Nasıl davranacağı;
- Ondan hangi eylemleri beklediğiniz.
Ayarlar, bir kişiye talimat veriyormuşsunuz gibi yazılmalıdır; bu tek satırlık kısa bir ayar metni olabileceği gibi, örnekte olduğu gibi birkaç satırdan da oluşabilir.
Bot bilgisi
Bu bölümde ise işletmenizle ilgili bilgileri belirtmeniz gerekir. Örneğin şu verileri ekleyebilirsiniz:
- İşletme açıklaması ve iletişim bilgileri
- Sık sorulan sorular ve örnek yanıtlar
- Sorun giderme talimatları
- Ürün açıklamaları ve fiyat listesi
Ne kadar spesifik ve ayrıntılı bilgi sağlarsanız, bot müşterilerinizi o kadar iyi anlayacaktır.
Test ve iyileştirme
Yayına almadan önce mutlaka AI botu test edin: farklı sorular sorun ve yanıtların kalitesini değerlendirin.
Botun isteği yanlış yorumladığı veya hatalı cevap verdiği “zayıf noktaları” belirleyin. Ayarları düzeltin ve modeli yeni örneklerle eğiterek doğruluğunu artırın.
Bu basit adımlar sayesinde, taleplere anında yanıt veren, süreçleri otomatikleştiren ve 7/24 destek sağlayan bir AI sohbet botunu kolayca yapılandırabilir, iş süreçlerini hafifletip müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.